Bettilt Casino - Spillerens verifikation mislykkedes på grund af en misforståelse.

Jeg begyndte at spille i Bettilt for et halvt år siden. Efter min første sejr, hvor jeg ønskede at trække casino tilbage, anmodede jeg om bekræftelse. De bad mig om at sende min ID, selfie med det og bevis på adresse. Efter få dage annullerede de min tilbagetrækning, så jeg sendte e-mail med anmodning om afklaring, som de svarede ¨ Vi bekræfter, at alle dine dokumenter er korrekte, og af den grund behøver du ikke sende os noget andet. "Deres næste e-mail, de sendte mig, var om, at jeg ikke har bestået bekræftelsesopkaldet, som jeg aldrig blev informeret om (e-mail fra 30.05) Derefter bad jeg dem om at ringe til mig, så jeg kunne videregive bekræftelsen. De svarede igen, at jeg allerede har fejlet bekræftelsesopkaldet ved ikke at besvare alle spørgsmålene pr. telefon. I dette øjeblik var jeg så forvirret, at jeg aldrig talte med dem, de nævnte aldrig engang, at de havde brug for et opkald før. Deres støtte var ubrugelig. Jeg begyndte at afklare alt på egen hånd, og jeg fandt ud af, at kasinoet virkelig ringede mig da jeg forventede et opkald om registrering fra et andet casino - Energi. Jeg kan tydeligt huske, at jeg spurgte dem over telefonen, om det var Energy casino, der ringer, og de sagde ja !! Pigens navn var Brenda. Plus på det tidspunkt gjorde jeg det ikke e Ven ved, at Bettilt vil ringe til mig. De fandt bare mig, ved du? Efter at jeg forstod, hvad der har glædet, gik jeg med en gang med at chatte og forsøgte at forklare, at dette var en fejlkommunikation, men support ønskede ikke at lytte. Jeg ville tale med manageren, og de lod mig ikke. Jeg ville tale med den pige, der ringede til mig, og de vil ikke lade mig gøre det så godt. De tog bare pengene. Jeg har lyst til at blive narret med vilje. Jeg har alle de e-mails, de sendte mig for at støtte mine ord. Jeg gemte endda chattranskriptet. Jeg modtog hverken støtte eller forståelse fra casinos side, så jeg håber, du kunne hjælpe mig med at finde retfærdighed.

Kære Juan,

Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil gerne bede dig om at sende os al relevant korrespondance med casinoet. Det vil hjælpe os med at forstå, hvad problemet er. Jeg spekulerer på, hvorfor din bekræftelse ikke var vellykket. Du brugte de samme dokumenter og personlige data uanset hvilket casino, der kaldte dig, ikke? Oplyste casino-repræsentanten dig i slutningen af opkaldet om, at verifikationen mislykkedes?

Med venlig hilsen,

Peter

Nej, jeg brugte ikke de samme dokumenter. Jeg tilmeldte mig bare i Energy casino, og de bad om et opkald for at bekræfte mit telefonnummer eller noget lignende. Så jeg har aldrig sendt dokumenter til Energy. Nej, de fortalte mig ikke, at i slutningen af opkaldet sendte de mig en e-mail. Jeg bad dem ringe igen, da det bare var en fejl, men de nægtede. Jeg vedhæftede skærmbilleder af en chat, kontroller dem venligst, så får du flere oplysninger.

Hej Juan,

Tak for dit svar og skærmbilleder. Har du også den e-mail, hvor de oplyser ¨ "Vi bekræfter, at alle dine dokumenter er korrekte, og af den grund behøver du ikke sende os noget andet."?

Med venlig hilsen,

Peter

Kære Juan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Med venlig hilsen,

Peter

Selvfølgelig har jeg det! Undskyld for et så langt svar

Hej Juan Fernando,

Tak for skærmbilledet. Det er ikke usædvanligt, at kasinoerne kræver yderligere kontrol for at bekræfte din identitet. Din sag er dog lidt mere kompliceret. Jeg finder udsagnet: "Du kan stadig bruge din konto til at placere væddemål" især underligt. Jeg vil prøve at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad deres synspunkt er. Du får besked, så snart casinoet svarer.

Tak! Jeg tror, hvad de betyder, at jeg kan spille med de penge, der er på min balance, men jeg kan ikke trække dem ud. Jeg venter på nyheden

Jeg forstår det, men ville du placere væddemål, hvis du ikke kan trække dine gevinster tilbage? Jeg mindede kasinoet om klagen, da der endnu ikke var noget svar.

Hej,
Tak, for du klager i casino.guru!

Kunden fik sit valideringsopkald mislykkedes på grund af det faktum, at han hævdede, at han aldrig deponerede på Bettilt, hvilket faktisk er falsk, da spilleren deponerede 1800 € på tidspunktet for opkaldet.
Agenten, der ringede, identificerede sig også med et andet navn og forklarede, at det var et valideringsopkald fra Bettilt. Vores agenter ville aldrig ringe på vegne af et andet spilfirma eller identificere sig som en medarbejder fra et andet firma udover Bettilt.

Med venlig hilsen,
Bettilt Team

Jeg er sikker på, at du ikke var der, da dette opkald skete. Og jeg har allerede forklaret dig, hvorfor jeg fortalte, at jeg ikke indbetalte til casinoet! Kunne du vise en vis loyalitet overfor dine kunder og ikke bare finde grund til at konfiskere penge? Jeg bad dig ikke bare betale mig uden verifikation. Jeg bad dig bare om at ringe til mig igen, så vi kunne tale og være på samme side.

Hej Bettilt Team,

Jeg indrømmer, at dette virkelig er en mærkelig situation, men hvordan kan problemet løses?

Hej,
Tak, for din klage i casino.guru!

Desværre er det ikke muligt at omplanlægge endnu et valideringsopkald, da det ville besejre dens formål.
Opkaldet blev foretaget, rapporten om opkaldet blev analyseret, og beslutningen var at markere kontoen som mislykket i valideringsprocessen.
Denne beslutning er endelig og irreversibel, og Bettilt's vilkår og betingelser er tydelige i denne form for situation.

Med venlig hilsen,
Bettilt Team

Du fik mig til at mislykkes !!!!!!

Hej kære Juan,
Tak, for din klage i casino.guru!

Denne evaluering er endelig efter kontrol med Bettilt Administration.
Det er bydende nødvendigt, at en kunde har sin validering fuldført for at fortsætte med at spille med os og for at fuldføre udbetalinger. Vi beder dig venligst om at sende en e-mail til support@bettilt.com, så vi returnerer værdien af dine indskud.

Med venlig hilsen,
Bettilt Team

Hej Juan,

Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget dine indskud.

Nej, det gjorde jeg ikke. Jeg sendte ham ikke en e-mail. Jeg vil have fuld gevinst

Hej Juan,

Du skrev, at det omtvistede beløb var € 1750, men du indbetalte € 1800. Så hvad er mængden af dine gevinster?

Jeg deponerede i alt 1800 EUR. (6 indskud). Min sidste indbetaling var 300, min gevinst 1754. Casino ønsker at returnere alle mine indskud ¨?

Hej Juan Fernando,

Kasinoet sagde: "Vi beder dig venligst om at sende en e-mail til support@bettilt.com, så vi returnerer værdien af dine indskud." Jeg anbefaler dig at sende dem en e-mail og se, om du kan finde et kompromis. Hold mig opdateret om problemet.

Tak skal du have! Jeg modtog alle mine indskud tilbage!

Kære Juan Fernando,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Jeg er glad for at høre, at du fik dine indskud tilbage. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter