Spilleren fra Polen fik deres gevinster annulleret og depositum refunderet på grund af påstande om mistænkelig aktivitet. Kasinoet oplyste, at spilleren brugte en VPN med flere forskellige IP-adresser til at logge ind på deres konto. Spillerens kontolog viste, at der kun blev brugt én IP-adresse siden registreringen. Efter nærmere undersøgelse oplyste kasinoet, at de havde begået en fejl. Spillerens saldo blev returneret til ham, og problemet blev løst.
Jeg registrerede mig på deres side den 13. maj, jeg lavede 2 indskud i alt (150 eur den 13. maj og 200 eur en dag senere). Da jeg tjente 688 euro var min konto begrænset, og min maksimale indsats var under 1 euro, så jeg besluttede at hæve mine penge. Jeg uploadede ID-dokument, som blev godkendt, og jeg anmodede om en tilbagetrækning. Tilbagetrækningen blev afvist af følgende grund: Der blev opdaget mistænkelige aktiviteter (Skærm1). Jeg sendte en e-mail og spurgte om disse uregelmæssigheder (Screen2) og fik et svar, at flere forskellige IP-adresser var knyttet til min konto (Screen3).
Jeg har ikke brugt nogen VPN eller noget lignende, som jeg fortalte dem (Skærm4), jeg tjekkede min profil og under fanen "mine sessioner" var der kun 1 IP-adresse i hele den tid, jeg var registreret på deres side. Jeg fik et svar, der sagde "Hvis du ikke har deltaget i nogen mistænkelig aktivitet, er der intet at være bange for. Din transaktion vil blive afsluttet i løbet af kort tid." og en time senere fik jeg en mail om, at mine gevinster blev trukket fra (Skærm5). De forlod mit sidste indskud (200 euro), men konfiskerede alle gevinster.
Jeg har aldrig logget ind fra forskellige IP-adresser på deres hjemmeside, brugte ikke VPN, mine logs viser tydeligt, at der kun blev brugt 1 IP-adresse (jeg vil vedhæfte en video, der viser mine logfiler, hvis det er muligt).
Det mest interessante er, at i den sidste e-mail om pengefradraget fortalte de mig, at jeg brugte 30+ forskellige VPN-adresser inden for 20 dage efter min registrering. Sagen er, at jeg var registreret i 5 dage.
Hvis du har spørgsmål for at gøre situationen mere klar, er du velkommen. Ser man på tidligere klage fra dette casino, ligner det en almindelig praksis.
Kære danio495,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Som sagt registrerede jeg mig på deres side den 13. maj, hvilket vil sige for 5 dage siden. 2 dage efter registreringen ønskede jeg at hæve mine penge, men det blev annulleret med grunden: "Upload venligst dine KYC-dokumenter for at bekræfte din konto." Jeg uploadede 2 sider af mit ID, det blev markeret som bekræftet. Jeg har kun satset på sportsbegivenheder, har ikke brugt kasinoet en eneste gang.
Mange tak, danio495, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Casino lyver tydeligvis og afviser at hæve retmæssigt vundne penge. Min sag er den samme sag som den anden klage, vi blev snydt på samme måde, jeg tror ikke der er den store forskel på sportsbetting og at spille på kasinoet i dette tilfælde. Casino foregiver, at jeg har brugt VPN, når loggene tydeligt viser, at jeg ikke har. Men casino vil nok ikke svare alligevel, så lad være med at kontakte dem. Jeg vil følge den anden klage, og hvis casino vil være lydhør, så vil jeg bede om hjælp.
Kan du i det mindste fortælle mig, hvor jeg kan indgive en klage vedrørende dette casino? Deres vilkår og service tyder på, at de har Curacao-licens. Er der en e-mail eller hjemmeside for Curacaos spillekommission, som jeg kan kontakte?
skærmbillede fra afspilleren:
Jeg forstår nu. Som jeg nævnte tidligere, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret til en anklage om brug af VPN, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej danio495,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetToGoal Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetToGoal Casino,
Spilleren fik at vide, at de har brugt mange forskellige VPN-adresser til at få adgang til deres konto inden for 20 dage efter registreringen, men de havde kun registreret sig 5 dage tidligere, og deres kontolog viser adgang fra kun én IP-adresse.
Må jeg bede dig om at give nogle beviser til støtte for brugen af flere IP'er/VPN'er til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære danio495,
Kasinoet har informeret mig om, at de efter nærmere undersøgelse har indset, at svindelafdelingen har begået en fejl i denne sag. De oplyser også, at din kontosaldo er blevet returneret til dig med deres undskyldninger.
Må jeg bede dig om at bekræfte dette, og at sagen nu er løst?
Ja, de returnerede mine penge. Men da jeg forsøgte at trække den tilbage, er der en systemfejl. Deres livechat-support er offline lige nu. Jeg vil gerne bede dig om ikke at lukke sagen, før jeg er i stand til at hæve mine penge. Tak på forhånd.
Hej danio495,
Tak for opdateringen, vi holder klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af betalingen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Min anmodning om udbetaling blev accepteret, og jeg modtog penge på min pung. Mange tak for hjælpen, uden Casino Guru ville jeg ikke være i stand til at få mine penge tilbage.
Sagen er løst.
Kære danio495,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
