HjemKlagesagerBetToGoal Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påståede flere konti.

BetToGoal Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påståede flere konti.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 264

Beløb: 402 $

BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 24.12.2023 | Uløst : 12.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde indgivet en klage mod Bettogoal for at konfiskere gevinster og lade kontosaldoen være 0. Kasinoet hævdede, at spilleren havde flere konti, men ikke havde delt noget bevis, og betegnede det som 'fortrolig information'. Spilleren insisterede på, at hun kun havde én konto. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for deres input og beviser i sagen, men modtog intet svar. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'. Vi rådede også spilleren til at kontakte Antilephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej venner hos Casino Guru, jeg kommer for at indgive en klage mod casinoet Bettogoal, som har taget mine gevinster og forladt min konto med 0 USD. Jeg havde oprindeligt en saldo på 402,8 USD. Jeg havde foretaget en første udbetaling, som blev udbetalt til mig, så havde jeg nogle gevinster. Jeg forsøgte at foretage en udbetaling igen, men de annullerede den og sagde, at min konto var under gennemgang. De konkluderede, at jeg har flere konti, hvilket er falsk. De hævder at have bevis for andre konti, men de viser det ikke til mig, idet de angiver, at det er "fortrolige oplysninger". Dette er alt i henhold til deres live chat support. Venligst venner hos Casino Guru, Bettogoal er et websted, der gemmer dine gevinster. Det er ikke pålideligt. Kan du bekræfte dette venligst? Jeg brugte ingen bonus, og min konto er verificeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære RUTHC,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse eller den samme enhed også har oprettet en konto på dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at forklare casinoet, at jeg kun har én konto, og ingen andre end mig bruger IP-adressen, så det forårsagede ingen problemer, jeg forstår ikke den egentlige grund til, hvorfor de tog alle mine gevinster væk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, RUTHC, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak RUTHC for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetToGoal Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan levere beviser for de påståede flere konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antilephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere