Spilleren fra Brasilien havde anklaget kasinoet for at tilbageholde hendes gevinster, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto og leverede al den ønskede dokumentation. Vi forsøgte at præcisere detaljerne i hendes klage, men modtog ingen yderligere svar fra hende. Som et resultat var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise hendes klage.
SKRUPULØST CASINO! Jeg gjorde alt, hvad de bad om, og de nægter at betale min saldo. Min konto er fuldt verificeret. De bad om et væld af dokumentation, som jeg alle leverede, og alt er fint. Nu påstår de, at min konto er under undersøgelse for svindel, selvom der ikke er beviser for det, og de har stadig ikke givet nogen tidsramme for løsningen.
Kære annacarolinesouza400,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetToGoal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er ikke blokeret, jeg har normalt adgang til den. Jeg oprettede kontoen den 11/10/2023
Jeg lavede en indbetaling og 4 indsatser, jeg havde ingen bonus. Det var med spil selv uden bonus
Forstår jeg rigtigt, at du satser på sport med dit indskud udelukkende på hjemmesiden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
