Spilleren fra Peru har fået lukket sin konto på grund af flere logins fra den samme IP-adresse. Vi afviste klagen, fordi spillerens konto blev blokeret på grund af sportsvæddemålsaktiviteter, der overtrådte kasinoets politikker, og vi manglede den nødvendige viden til at handle i denne form for spørgsmål.
HEJ, GOD DAG, Spillehuset BETTOGOAL har lige vilkårligt lukket min konto uden nogen logisk grund. Ifølge dem skete flere logins fra den samme IP-adresse, men det er ikke korrekt, da jeg kun har én konto, og min IP er dynamisk, fordi den er på et mobilnetværk. Derfor er det udelukket, at jeg har mere end én konto, da jeg kun har én. Min mistanke er, at min konto har genereret overskud i de seneste dage, og af den grund har de lukket min konto og vil ikke lade mig hæve mine gevinster. Jeg beder venligst om hjælp i denne sag.
Kære LORENA19940308,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
INGEN ANDRE BRUGER MIT INTERNET I MIT HUS, DA DET ER PRIVAT, OG KUN JEG HAR ADGANG, MIN KONTO ER VERIFICERT, OG JEG BRUGER IKKE NOGEN BONUS.
JEG VIL TILFØJE, AT DE S
Mange tak, LORENA19940308, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej LORENA19940308,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede BetToGoal Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
DET SYNES, AT DE IKKE ØNSKER AT SVARE, HVILKE BEVISER FOR, AT BETTOGOAL BOOKING HUSET KAN BEHOLDE BRUGERENS PENGE, SELVOM DE ALLEREDE HAR SENDT DEM EMAILS OG BESKEDELSER, DER ANGÅR, AT DER IKKE ER TIL AT RESPONERE I DAGENE. DET, TAG DINE EGNE KONKLUSIONER UD!!
Kære LORENA19940308,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
HEJ JEG VIL TILFØJE, AT HVER GANG JEG VIL HA EN SAMTALE OM STATUS PÅ MIN KONTO VIA DERES LIVE CHAT, LUKKER DE MIN SAMTALE, VIL DE IKKE BESVARE MINE SPØRGSMÅL, DET JEG SPØRGER, ER AT DE VÆRE FAIR OVER FOR MIG GØR EN FEJL BARE FOR AT FÅ FORTJENESTE DE HAR MIG JEG LUKKEDE KONTOEN, OG DET ER IKKE RETTIG FOR ALLE BRUGERE, DER OGSÅ RISIKERER VORES PENGE, AT STILLE TIL BOOKINGSHUSENE, MEN BETTOGOAL ER UPÅLIDELIG, DA DET IKKE GIVER AT PRESENTERE EN FLOGOS. DET ER IKKE RIGTIG!! Vedhæftede OPTAG AF CHATEN, DA DE IKKE REAGEREDE MIG.
Kære LORENA19940308,
Vi undersøger stadig sagen med kasinoets repræsentanter, så lad mig forlænge timeren med yderligere 7 dage for at komme med en konklusion.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære LORENA19940308,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Da din klage er relateret til sportsvæddemål, er jeg tvunget til at afvise din klage.
Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
