Spilleren fra Polen hævder, at hans kasinokonto blev lukket uden en specifik grund, efter at han forsøgte en anden udbetaling efter en vellykket første udbetaling. Spilleren rapporterer, at kasinoet er holdt op med at svare på e-mails siden kontolukningen.
Jeg åbnede min konto den 26. februar. Efter at have fuldført den fulde verifikation begyndte jeg at spille med indsatser på omkring 30 euro pr. indsats. Den første hævning på 45 euro kom ind på min konto. Efter et par dage ville jeg trække mig igen. Desværre lukkede casinoet min pengekonto uden at give mig nogen specifik information om årsagen til dette, blot et par meningsløse punkter i vilkår og betingelser, men ikke noget specifikt. Derefter holdt de op med at svare på mine e-mails og spurgte om årsagen. Jeg har ikke gjort noget imod reglerne. Bookmakeren har ikke ret til at lukke en konto med penge uden en klar grund. Hjælp venligst i denne sag.
Kære dundam91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetToGoal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg åbnede en konto den 23. februar 2024. Jeg begyndte at bruge den den 10. april 2024 og kontoen blev blokeret den 22. april 2024. Jeg tog ingen bonusser. Jeg brugte hovedsageligt kontoen til sportsvæddemål og kasino. Her er en kopi af en e-mail, jeg modtog fra betotgoal
På grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser er dine gevinster blevet trukket, og din konto er nu lukket. Tjek venligst følgende:
Brug af vores tjenester
1. bettogoal er ved lov forpligtet til at gennemgå alle transaktioner ud fra et hvidvaskperspektiv og sigter mod at minimere risici i sin egen interesse og i offentlighedens interesse. Brugen af enhver svigagtig, kriminel eller uretfærdig metode (såsom hemmeligt samarbejde, VPN, sortlistede IP'er brugen af alle værktøjer såsom, men ikke begrænset til scripts, bots, værktøjer, der hjælper med at skjule din identitet eller edderkopper) i forbindelse med brugen af vores tjenester er strengt forbudt. For mere information om sikkerhedstjek, se venligst vores privatlivspolitik. Skulle kunden overtræde disse betingelser, vil bettogoal fortsætte i overensstemmelse med paragraf IV.3. og forbeholder sig retten til at indlede en straffesag for enhver relevant adfærd.
2. Alle transaktioner kontrolleres for mulig hvidvaskaktivitet. bettogoal forbeholder sig retten til at rapportere kunden og enhver mistænkelig aktivitet på deres konto til de relevante myndigheder og til at indefryse penge. bettogoal forbeholder sig også retten til at lukke den relevante konto og konfiskere midler.
3. For at forhindre hvidvask af penge skal alle indskud omsættes mindst én gang.
Mange tak, dundam91, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak dundam91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetToGoal Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock