HjemKlagesagerBetToGoal Casino - Spillerens konto lukket uden grund.

BetToGoal Casino - Spillerens konto lukket uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 98 €

BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.05.2024 | Sag lukket : 22.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen hævdede, at hans casinokonto var blevet lukket uden en specifik grund, efter at han forsøgte en anden udbetaling efter en vellykket første udbetaling. Spilleren rapporterede, at kasinoet var holdt op med at svare på e-mails siden kontoen blev lukket. Efter at have gennemgået sagen og kommunikeret med kasinoet fandt vi beviser på, at spilleren havde flere konti, hvilket var en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af spillerens brud på reglerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede min konto den 26. februar. Efter at have fuldført den fulde verifikation begyndte jeg at spille med indsatser på omkring 30 euro pr. indsats. Den første hævning på 45 euro kom ind på min konto. Efter et par dage ville jeg trække mig igen. Desværre lukkede casinoet min pengekonto uden at give mig nogen specifik information om årsagen til dette, blot et par meningsløse punkter i vilkår og betingelser, men ikke noget specifikt. Derefter holdt de op med at svare på mine e-mails og spurgte om årsagen. Jeg har ikke gjort noget imod reglerne. Bookmakeren har ikke ret til at lukke en konto med penge uden en klar grund. Hjælp venligst i denne sag.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære dundam91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetToGoal Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Kan du venligst dele e-mailen med årsagerne til kasinoet, da de lukkede kontoen? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto den 23. februar 2024. Jeg begyndte at bruge den den 10. april 2024 og kontoen blev blokeret den 22. april 2024. Jeg tog ingen bonusser. Jeg brugte hovedsageligt kontoen til sportsvæddemål og kasino. Her er en kopi af en e-mail, jeg modtog fra betotgoal


På grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser er dine gevinster blevet trukket, og din konto er nu lukket. Tjek venligst følgende:


Brug af vores tjenester


1. bettogoal er ved lov forpligtet til at gennemgå alle transaktioner ud fra et hvidvaskperspektiv og sigter mod at minimere risici i sin egen interesse og i offentlighedens interesse. Brugen af enhver svigagtig, kriminel eller uretfærdig metode (såsom hemmeligt samarbejde, VPN, sortlistede IP'er brugen af alle værktøjer såsom, men ikke begrænset til scripts, bots, værktøjer, der hjælper med at skjule din identitet eller edderkopper) i forbindelse med brugen af vores tjenester er strengt forbudt. For mere information om sikkerhedstjek, se venligst vores privatlivspolitik. Skulle kunden overtræde disse betingelser, vil bettogoal fortsætte i overensstemmelse med paragraf IV.3. og forbeholder sig retten til at indlede en straffesag for enhver relevant adfærd.


2. Alle transaktioner kontrolleres for mulig hvidvaskaktivitet. bettogoal forbeholder sig retten til at rapportere kunden og enhver mistænkelig aktivitet på deres konto til de relevante myndigheder og til at indefryse penge. bettogoal forbeholder sig også retten til at lukke den relevante konto og konfiskere midler.


3. For at forhindre hvidvask af penge skal alle indskud omsættes mindst én gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dundam91, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak dundam91 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetToGoal Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære dundam91 , kasinoet har givet mig bevis for flere konti. Dette er forbudt i alle kasinoer i branchen og kan føre til komplikationer. Jeg fraråder på det kraftigste sådan adfærd i fremtiden. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere