Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at genåbne sin konto. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
BetToGoal Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 809
Beløb: 2.000 €
BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.5
BetToGoal Casino har et sikkerhedsindeks på 4,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har to selvudelukkelser, hvoraf den ene helt sikkert var permanent og den anden kan jeg ikke huske hvor længe den varede. Jeg var i stand til at genåbne kontoen inden for få sekunder efter en permanent selvudelukkelse. Dette skete i chatten, og der var ingen spørgsmål om, hvorvidt jeg havde spilproblemer osv., selv efter den anden selvudelukkelse. Det betyder, at du vælger den permanente selvudelukkelse og straks kan åbne kontoen igen i chatten inden for få sekunder uden nogen forespørgsler. Det omtvistede beløb på 2000 euro er anslået og gælder fra den første mislykkede selvudelukkelse. Kasinoet afviser/giver ikke noget svar/information om min transaktionsliste, spilhistorik, selvudelukkelseshistorik, trods gentagne forsøg på at kontakte mig. Jeg opfordrer kasinoet til at refundere mine indskud, da en sådan adfærd også er imod Casinoguru-koden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yasin61,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetToGoal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ekskluderede du specifikt din konto, eller blev den kun lukket? Blev noget hasardspilsproblem eller afhængighed nævnt i din anmodning? Kan du sende os den nøjagtige anmodning, som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har selvudelukket min konto 2 gange. Engang var det for længst mulig tid. Ikke desto mindre var jeg i stand til at genåbne den begge gange inden for få sekunder. Dette skete i livechatten uden spørgsmål eller afkøling. Så sammenfattende kan du sige det sådan her: Vælg permanent selvudelukkelse, og så er det muligt at genåbne kontoen inden for få sekunder uden yderligere spørgsmål med hjælp fra en supporter. Derudover ville jeg for omkring et halvt år siden have en spilhistorik, der aldrig blev sendt til mig. Jeg har anmodet om spilhistorik, transaktionshistorik og min selvudelukkelseshistorik for 2-3 uger siden, men casinoet nægter at give nogen information ved ikke at svare på trods af flere forsøg via chat eller e-mail. Hvis Casinguru-koden tillader selvudelukkede spillere at genåbne deres konto på et kasino, der er opført af dem inden for få sekunder, så er spillerbeskyttelse ikke-eksisterende her. Jeg kunne godt forstå, hvis det er en normal lukning. Jeg håber, de interesserer sig for spillerbeskyttelse og ser det på samme måde, som jeg gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig også en video af livechatten, der lige afsluttede chatten og smed mig ud. Dette sker hver gang og er casinoets fulde hensigt. Hjælp mig venligst med at få adgang til min transaktionsliste, selvekskluderingshistorik og transaktionshistorik. Jeg vil også gerne have en refusion, da selvudelukkelsen mislykkedes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så og her er Bettogoals vilkår og betingelser, som tydeligt viser, at min konto ikke skulle have været åbnet så let:
5. Du kan til enhver tid udelukke dig selv fra spil, især hvis du frygter at udvikle problematisk eller patologisk spilleadfærd, i en periode på 24 timer til 6 måneder via indstillingerne på din kundekonto eller få dig selv udelukket via kundeservice. Adgang til hjemmesiden vil blive blokeret i perioden med selvudelukkelse.
6. bettogoal vil implementere en anmodet udelukkelse teknisk og organisatorisk så hurtigt som muligt. For bettogoal begynder perioden med selvudelukkelse dog ikke, før den er fuldt implementeret og meddelt dig.
7. Annullering af selvudelukkede konti kan rekvireres efter 1 uge (7 dage). Sådanne anmodninger vil blive gennemgået, før der træffes en beslutning.
8. Hvis du, på trods af at du er blevet underrettet om implementeringen af din selvudelukkelse, stadig har adgang til din kundekonto, er det dit eget ansvar straks at indberette manglende implementering af selvudelukkelsen til kundeservice.
9. En tidsbegrænset selvudelukkelse eller en midlertidig udelukkelse fra bettogoal kan ikke ophæves før udløbet af udelukkelsesperioden og træder tidligst i kraft 24 timer efter udløbet af selvudelukkelsesperioden.
10. En permanent selvudelukkelse kan kun ophæves af bettogoal og træder tidligst i kraft yderligere 7 dage efter udløbet af den af kunden fastsatte spærringsperiode.
11. Det er ikke tilladt at åbne en ny konto, især under en selvudelukkelse eller en udelukkelse af bettogoal.
12. Eventuelle selvudelukkelsesforanstaltninger eller udelukkelser fra bettogoal gælder kun for de tjenester, der distribueres via hjemmesiden.
13. Personer, som aldrig har haft en konto på bettogoal-webstedet, men beder bettogoal om at blive inkluderet på listen over udelukkede spillere, som vedligeholdes af bettogoal, vil blive inkluderet på listen. En konto vil kun blive oprettet under disse omstændigheder, hvis personen specifikt anmoder om at blive fjernet fra listen over forbudte spillere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yasin61,
Kan du venligst videresende alle de beviser og samtaler, du har med kasinoet, til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg skrev til dig. Derudover har casinoet nægtet at sende nogen information, som jeg har ret til i 3 uger og lukker øjeblikkeligt live chatten uden at svare...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yasin61 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej yasin61,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Yasin61,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
