Spilleren fra Tyskland aktiverede en 1-uges timeout på sin konto med gevinster på €1599,20. Kasinoet annullerede timeout efter hans anmodning, men spilleren anmoder nu om sine gevinster tilbage. Klagen blev afvist, da spilleren anmodede om at ophæve sin timeout ved sin egen beslutning.
Hej hschlue88,
For at præcisere det endnu en gang, er hverken timeout eller kontoblokering permanent og kan blive ophævet af spillerens anmodning. Hvis du ønsker at lukke kontoen permanent, skal du anmode om selvudelukkelse.
Husk, at disse værktøjer kan blive annulleret når som helst (ikke selvudelukkelse), og hvis du kontaktede casinoet for at gøre det, og de genåbnede din konto, gjorde de intet forkert.
Baseret på ovennævnte fakta vil klagen nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
