Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af sin casinokonto, men kasinoet havde konsekvent tilbudt selvudelukkelse som den eneste mulighed trods hans flere anmodninger. Efter adskillige forsøg via e-mail og chat, havde spilleren bekræftet, at hans konto var blevet lukket i henhold til artikel 16 i casinoets vilkår og betingelser. Vi havde anerkendt løsningen af hans problem og havde lukket klagen.
Konto 8202818
Goddag, jeg har anmodet om kontolukning
men de vil ikke udføre lukningen; den eneste tilgængelige løsning er at indlede selvudelukkelse
Jeg ønsker ikke at starte selvudelukkelse
Jeg har sendt en e-mail til support og anmodet om via chat, men de vil ikke udføre lukningen
Kære Ramirexxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Da du ikke ønsker at anmode om selvudelukkelse, er den nemmeste løsning at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
tak skal du have
men efter e-mail og efter flere anmodninger via chat
konto er lukket, som fastsat i artikel 16 i deres vilkår og betingelser
tak, du kan lukke klagen
Kære Ramirexxx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
