Betunlim Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet afvist.

Jeg har anmodet om at lukke min konto permanent på grund af ludomani den 23. november 2024, og de nægtede at lukke den. På trods af at jeg har sendt flere e-mails om, at jeg har spilleafhængighed, holdt jeg min konto aktiv. I. Anmodning om at få mine indbetalinger tilbage foretaget efter den 23. november.

Kære Alprince2001,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter du har sendt dem din anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, så send dem venligst til mig sammen med andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af ​​din sag på veronika.f@casino.guru .

Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Tak.

Jeg har videresendt mails til dig.

Hej, jeg har kun modtaget én e-mail fra dig, dateret den 27. november. Kan du sende mig alle de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet, selv før denne dato? Har kasinoet svaret på nogen af ​​dine beskeder?

Tak.

Jeg sendte dem alle

Tak for dine e-mails. Har du sendt et billede af dit id til kasinoet som anmodet om i deres svar på din anmodning om kontolukning?

Nej. Det gjorde jeg ikke.

Mange tak, Alprince2001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Alprince2001 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Betunlim Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Betunlim Casino ,

Vil du være venlig at give en detaljeret forklaring vedrørende denne sag, specifikt om hvorfor spillerens konto forbliver åben på trods af deres udtrykkelige anmodning om lukning på grund af et afsløret spilproblem?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det ser ud til, at casinoet er ligeglad med klager eller ikke at vide om klagen her!!!

Hej

Nogle opdateringer?

Fra i går aftes forbliver min konto åben, men ikke aktiv, hvilket betyder, at jeg ikke kan foretage indbetalinger, efter at jeg har foretaget omkring 3 eller 4 indbetalinger den 26. december

Kære Kubo,

Første glædelig ferie og ønsker dig et velsignet og godt nytår.

Jeg vil bare gerne spørge, om der er nogen opdateringer om denne klage.

Tak

Kære Alprince2001 ,

Først og fremmest beklager jeg forsinkelsen i mit svar. For det andet, tak for dine venlige ferieønsker! Jeg håber, du har haft en dejlig ferie og ønsker dig også et velsignet og godt nytår.

Med hensyn til din klage kontaktede kasinorepræsentanten mig eksternt, lige efter at timeren for kasinoets svar udløb, og kommunikationen er stadig i gang, hvilket giver os mulighed for at fortsætte med undersøgelsen. Jeg følger aktivt op på sagen og vil sørge for at informere dig om udviklingen så hurtigt som muligt.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden.

Tak, Kubot.

Din støtte er værdsat

Kære Alprince2001 ,

I en nylig kommunikation med en kasinorepræsentant, erfarede vi, at de ikke var i stand til at få adgang til deres repræsentantkonto på vores platform. Jeg har dog siden gendannet deres adgang.

Tak for din tålmodighed.

I lyset af dette vil jeg nu gerne anmode Bentulim Casino om at dele deres holdning offentligt angående sagen.

Kære Bentulim Casino ,

I en ånd af gennemsigtighed anmoder jeg venligt om, at du præciserer din holdning vedrørende afvisningen af ​​en spillers anmodning om selvudelukkelse. Kan du forklare årsagerne bag denne beslutning?

Tak for din opmærksomhed på dette.

Hej!

Kære Alprince2001 og Casino Guru Klageteam!

For at beskytte spilleren mod spillet, har vi blokeret spillerens mulighed for at foretage indskud. Men som en virksomhed, der opererer i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering på siden, og under Curacao-licensen, kan vi ikke blokere en konto uden bekræftelse.

Vi anmodede om bekræftelse, men spilleren har stadig ikke givet den.

I den beskrevne situation handlede vi i overensstemmelse med reglerne og betingelserne, som er hoveddokumentet, der regulerer vores forhold til spillere.

Kære Betunlim Casino ,

Tak for din besked. Vil du venligst oplyse den specifikke dato, hvor spillerens mulighed for at indbetale penge på deres casinokonto blev blokeret?

Med hensyn til din politik om selvudelukkelse, mens vi anerkender, at bekræftelse spiller en vigtig rolle i at opretholde nøjagtige registreringer af selvudelukkede personer og forhindre dem i at oprette nye konti, bør den ikke bruges som en begrundelse for at forsinke selvekskluderingsprocessen . I så alvorlige tilfælde som disse har casinoet både ret og ansvar til at handle hurtigt for at beskytte sårbare spillere.

Det er casinoets pligt at implementere foranstaltninger såsom at begrænse en spillers mulighed for at indbetale eller spille – enten ved at placere deres konto i kun udbetalingstilstand eller fuldstændigt begrænse adgangen – indtil problemet er løst. Du har udtalt, at spillerens indbetalingsfunktionalitet allerede er blevet begrænset, hvilket tydeligt viser, at sådanne foranstaltninger er gennemførlige. Derfor rejser det spørgsmålet om, hvorfor disse foranstaltninger ikke blev implementeret tidligere for at forhindre yderligere spilskade.

Som eksperter på området er vi hos Casino Guru bekendt med licenskrav og regulatoriske standarder. Forsøg ikke at påstå, at Curaçao Gaming Control Board forbyder kasinoer i at tage skridt til at blokere konti tilhørende spillere, der afslører deres spilleproblemer, uanset deres verifikationsstatus. En sådan handling er både mulig og afgørende i situationer, hvor spilskade er identificeret.

Jeg ser frem til at modtage afklaring på tidslinjen og din tilgang til disse spørgsmål.

Kære Kubo,

Spilleren blev bedt om dokumenter til at udføre selvudelukkelsesproceduren under den første kontakt, processen blev lanceret. Efter en meget kort periode kontaktede spilleren supportteamet for at give ham bonusser, cashbacks, kampagnekoder osv., spilleren fortsatte aktivt med at bruge sidens tjenester. Vi betragtede hans ansøgning om bonusser som en annullering af hans tidligere anmodning om selvudelukkelse. Efter at have kontaktet igen og identificeret en klage på casino.guru og indset, at spilleren virkelig havde problemer, lukkede vi muligheden for at foretage indbetalinger. Derudover var der ingen begrænsninger for at spærre en konto – vi mener, at det er nemmere at sende dokumenter (som overholder vores regler) end at foretage en indbetaling. Hvis spilleren virkelig har problemer med spillet, og ikke et ønske om at modtage "cashback" i tilfælde af at miste indbetalingen, så blander vi os ikke i at lukke kontoen efter at have modtaget verifikationsdokumenter, som er specificeret i vores regler.

Vi lagde mærke til, at spilleren har været meget aktiv på andre casinoer: han har givet en masse kommentarer og anmeldelser, og vi er sandsynligvis ikke det første casino, han er utilfreds med.

Kære Betunlim Casino,

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at alle e-mails, jeg sendte til dig, blev videresendt til Guru-teamet.

Jeg har tydeligt angivet mit problem fra begyndelsen og gentaget det flere gange og anmodet om, at min konto lukkes på grund af de årsager, jeg nævnte. Hvis din prioritet virkelig er at beskytte spillere, som du hævder, ville du have lukket eller blokeret min konto på det tidspunkt. Som følge heraf kunne indbetalinger foretaget mellem 23. november 2024 og 26. december 2024 have været forhindret, hvis min konto var blevet blokeret med det samme. (i alt omkring 2500$)

Ludomani er et alvorligt problem, og som et kasinoledelsesteam bør det være en topprioritet for dig at sikre dine spilleres beskyttelse og velvære.

Tak

Vi handlede nøjagtigt som angivet i vores regler, med høj prioritet til at beskytte dig og alle vores spillere.

Goddag hr. Kubo

Nogle opdateringer?

Kære Alprince2001 ,

Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. På grund af tekniske problemer gik jeg glip af nogle eksterne meddelelser fra casinoet, men jeg kan bekræfte, at alle krav allerede er blevet behandlet.

For at komme videre, kan du venligst bekræfte det samlede beløb for indbetalinger til kasinoet fra den 23. november 2024? Hvis det er muligt, så giv enten et skærmbillede af din kassehistorik (hvis den stadig er tilgængelig) eller et kontoudtog, der viser alle transaktioner foretaget til kasinoet. Du kan dele skærmbillederne eller PDF-filen i klagetråden eller sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Derudover vil jeg gerne spørge, om du har indsendt de ønskede dokumenter til kasinoet. Hvis ikke, kan du så præcisere årsagen til afslaget på at give dem? Det anbefales kraftigt at gennemføre verifikationsprocessen, da det er nødvendigt for casinoet at sikre fuld beskyttelse for dig i fremtiden.

Tak.

Kære Betunlim Casino ,

Tak for yderligere afklaring i denne sag. Der er dog stadig flere bekymringer over de skridt, der er taget efter spillerens anmodning om at lukke deres konto på grund af spilleproblemer.

Som tidligere nævnt bør verifikationsprocessen ikke have forrang frem for at adressere en anmodning om selvudelukkelse, især når spilleren eksplicit afslører et spilproblem. Når en spiller tager det væsentlige skridt med at erkende deres afhængighed, skal kasinoet handle hurtigt og beslutsomt for at forhindre yderligere skade. At ignorere, forsinke eller bagatellisere en sådan anmodning stemmer ikke overens med politikker for ansvarligt spil og hjælper ikke spilleren.

Spillere, der kæmper med spilleproblemer, mangler ofte kontrol over deres handlinger, mens de deltager i spil. I sådanne tilfælde er det kasinoets ansvar at gribe ind, tilbyde passende assistance og overholde principperne for ansvarligt spil. Beslutningen om at se bort fra en anmodning om selvudelukkelse, fordi spilleren efterfølgende kontaktede support for yderligere bonusser, er dybt bekymrende. Denne reaktion undergraver i det væsentlige formålet med selvudelukkelse og flytter ansvaret væk fra kasinoet, som i stedet bør prioritere spillerens velfærd ved afsløring af spilproblemer.

På baggrund af omstændighederne er jeg overbevist om, at der ikke blev truffet passende foranstaltninger. Derfor bør spilleren være berettiget til at få refunderet alle indskud, der er foretaget efter deres anmodning om selvudelukkelse, som ikke blev behandlet korrekt.

Jeg ser frem til dit svar og yderligere afklaring.

Kære Kubo.

Dette for at fortælle dig, at jeg har sendt e-mail til dig med de ønskede oplysninger.

Tak

Desværre er de fleste online casinoer hurtige og problemfrie, når det kommer til at lade spillere indbetale penge og spille, hvilket ofte kræver ingen verifikation eller KYC. Men når det er tid til at hæve gevinster eller kontolukning, forsinker de processen, hvilket gør det svært for spillere at modtage deres penge. KYC-processen, som burde være ligetil, tager pludselig dage at fuldføre.

Kære Kubo,

Vi er ikke enige i dine konklusioner, citat "Derfor bør spilleren være berettiget til en tilbagebetaling af alle indskud foretaget efter deres selvudelukkelsesanmodning, som ikke blev behørigt imødekommet."

Som vi sagde tidligt, har vi regler, som er opført på vores hjemmeside, og som spilleren accepterer ved registrering, hvis spilleren ikke havde manipuleret, ville selvudelukkelsesprocessen have været hurtig og uden nogen spørgsmål.

Vi handlede her nøjagtigt som angivet i vores regler!

PS Jeg er bange for, at denne beslutning vil opmuntre spillere til at fortsætte med hyppigt at misbruge kasinoet med sådanne metoder, idet de henviser til din beslutning og overtræder de foreskrevne regler for kasinoet.

"PS Jeg er bange for, at denne beslutning vil opmuntre spillere til at fortsætte med at misbruge kasinoet hyppigt med sådanne metoder, med henvisning til din beslutning og overtræde de foreskrevne regler for kasinoet."

Dette er fuldstændig uacceptabelt og føles fornærmende.

Hvis kasinoet handler omgående og holder sig til politikken for ansvarligt spil, vil ingen spillere blive opfordret til at misbruge kasinoet, som du sagde.

Du har blokeret indbetalingsmuligheden på min konto, hvilket du kunne have gjort, siden jeg anmodede om lukningen af ​​kontoen på grund af ludomani. Men det var for sent, og jeg tabte penge. Jeg har tydeligt nævnt i min anden e-mail, at dette er dit ansvar efter din skødesløse beskyttelse af palyer.

Tak

Dette er vigtigt

De fleste spiludbydere, inklusive BETUNLIM, er forpligtet til at overholde politikker for ansvarligt spil. En spillers anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani bør efterkommes øjeblikkeligt uden unødvendige barrierer.

Mens BETUNLIM-politikken siger, at en konto skal verificeres før selvudelukkelse, specificerer den ikke, at dette gælder for permanent kontolukning på grund af afhængighed. At tvinge verifikation i sådanne tilfælde kan ses som en forsinkelsestaktik. Og når en spiller erklærer, at de har et spilleproblem, er kasinoer forpligtet til at lukke deres konti med det samme. Hvis BETUNLIM er reguleret, kan de være i strid med deres licensvilkår ved at afslå anmodningen om lukning.

Tak

Kære Betunlim Casino ,

Da casinorepræsentantens e-mail er ændret, mener jeg, at det er nødvendigt at gentage diskussionen om denne sag. Jeg vil gerne geninvitere Betunlim Casino-repræsentanten til denne diskussion for at behandle sagen yderligere.

For at svare på kasinoets seneste udtalelse:

"Som vi sagde tidligt, har vi regler, som er opført på vores hjemmeside, og som spilleren accepterer ved registrering, hvis spilleren ikke havde manipuleret, ville selvudelukkelsesprocessen have været hurtig og uden spørgsmål."

Med al respekt, hvis Casino Guru skulle acceptere et kasinos procedurer som korrekte, blot fordi de er angivet i reglerne, ville vi mislykkes i vores primære formål. Vi kan ikke forblive tavse, mens spillere, der åbent giver udtryk for deres spilleproblemer, får lov til at fortsætte med at spille og tabe penge, blot fordi kasinoet insisterer på at gennemføre verifikationen først. Hvis et kasinos politik er i modstrid med vores holdning til ansvarligt spil, skal vi arbejde for at sikre, at kasinoet anerkender dette problem og tager skridt til at forbedre processen.

Som jeg har understreget flere gange i denne klagetråd og i ekstern korrespondance, anerkender vi fuldt ud vigtigheden af ​​KYC-verifikation. Det bør dog aldrig komme på bekostning af yderligere spilskade. Spillere, der kæmper med spilleproblemer, kan handle impulsivt, og selvudelukkelsesprocessen bør være så hurtig og utvetydig som muligt. Hvis en spillers konto forbliver åben på trods af deres anmodning om at lukke den, kan de føle sig uhørt, hvilket kan føre til yderligere impulsive indskud og tab. Ludomani er en medicinsk tilstand, ikke et forsøg på at misbruge systemet. Hvis en spillers adgang til deres konto øjeblikkeligt begrænses ved afsløring af deres spilleproblem, er risikoen for enhver såkaldt "manipulation" elimineret.

Selvom jeg forstår kasinoets bekymringer og anerkender, at nogle spillere kan forsøge at misbruge selvudelukkelsespolitikker, ser det ikke ud til, at dette er tilfældet her. En spillers anmodning om selvudelukkelse bør udløse øjeblikkelig handling, selvom bekræftelse stadig afventer. Selvom verifikation utvivlsomt er vigtig, må den ikke have forrang frem for skadesforebyggelse.

Vi opfordrer spillere til at fuldføre deres bekræftelsesproces som en del af ansvarlig gambling-praksis, men vi kan ikke acceptere bekræftelse som en undskyldning for at forsinke selvudelukkelse.

Jeg rejser altid bonusmisbrugssammenligningen, når jeg diskuterer mislykkede selvekskluderinger, og dette er det perfekte tidspunkt at gøre det igen:

Når en spiller blot er mistænkt for bonusmisbrug, kan deres konto lukkes inden for få sekunder. Men når en spiller eksplicit anmoder om at lukke sin konto på grund af et spilproblem, bliver det pludselig et uoverkommeligt problem. Hvorfor dobbeltmoral?

Jeg ser frem til dit svar og sætter pris på dit samarbejde.

Hej, som vi nævnte ovenfor, er vi ikke enige i dine konklusioner, citat: "Derfor bør spilleren have ret til tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter hans anmodning om selvudelukkelse, som ikke blev behandlet korrekt."

Som vi allerede har nævnt, har vi regler, der er beskrevet på vores hjemmeside, og spilleren accepterer dem under registreringen. Hvis spilleren ikke havde manipuleret processen, ville selvudelukkelsen være gået glat og uden problemer.

36.5 Vores kunder har mulighed for selv at ekskludere. Hvis du indser, at du har et spilproblem, anbefaler vi, at du afstår fra at spille og blokerer din konto. Du kan vende tilbage til at spille hos BETUNLIM efter selvudelukkelsesperioden slutter. Din konto vil først blive blokeret, når den er blevet fuldstændig bekræftet. Bemærk venligst, at et billede af dit ID/pas skal vedlægges din anmodning om selvudelukkelse. Send en mail til med dit dokument og ønsket selvudelukkelsesperiode. Hvis der ikke er angivet nogen periode i mailen, vil den automatisk blive sat til 7 dage. Bemærk venligst, at anmodninger behandles inden for 2 hverdage.

1.6 Hvis du ikke accepterer at acceptere og overholde reglerne, skal du ikke åbne en konto og/eller fortsætte med at bruge din konto. At placere et væddemål tjener som bevis på, at kunden accepterer disse regler. Vi handlede nøjagtigt som anført i vores regler.

Brugeren hævder, at vi nægtede at lukke deres konto. Faktisk vedhæftede han i den allerførste anmodning et skærmbillede af en e-mail, hvor der angiveligt ikke var noget svar fra os, men det er ikke sandt – vi svarede på hver af deres beskeder. At tage et billede af et ID og sende det i en svar-e-mail tager ikke mere end et minut, men brugeren fortsatte med at gentage det samme og ignorerede vores beskeder. At skrive en ny besked med den samme anmodning tager meget længere tid end at sende et billede af et dokument. Hvis brugeren virkelig ønskede at lukke kontoen, ville de have sendt bekræftelsesdokumentet i stedet for at fortsætte med at ignorere vores beskeder og senere klage over, at vi ignorerede dem, ikke omvendt. Jeg sender dig et skærmbillede, som brugeren gav i begyndelsen af ​​deres anmodning, hvor de hævder, at der ikke var noget svar fra os. Jeg vedhæfter også den originale korrespondance mellem os og brugeren, hvor det er tydeligt, at hver af deres beskeder modtog et svar med instruktioner om selvudelukkelse. Som du kan se, blev vores svar sendt til brugeren inden for et minut. Vi værdsætter og deler din mening om spillere med ludomani, og vi har i øjeblikket gennemgået vores tilgang til at blokere brugere i tilfælde af ludomani for at forhindre sådanne ubehagelige situationer i fremtiden. Men i dette tilfælde ser vi ingen grund til refusion. Vi handlede i overensstemmelse med de regler, som brugeren accepterede under registreringen.

Kære Betunlim,

Jeg sætter pris på dit svar, men jeg skal præcisere flere nøglepunkter:

1. Ufuldstændig håndtering af min anmodning om selvudelukkelse

Jeg har allerede leveret al e-mail-korrespondance til Casino Guru, hvilket beviser, at jeg fulgte alle nødvendige trin. Hvis dine svar var så hurtige og til tiden, betyder det ikke, at du handlede på den rigtige måde eller tog den rigtige handling.

2. Forsømmelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil

Det handler ikke om, hvor lang tid det tager at sende et id – det handler om, at du ikke reagerer korrekt på min anmodning om selvudelukkelse. En ansvarlig spiloperatør burde have truffet øjeblikkelige foranstaltninger for at forhindre yderligere indbetalinger og spil, i stedet for at tillade mig at fortsætte med at indbetale og tabe penge.

3. Forsinket handling efter yderligere tab

Du blokerede først indbetalingsmuligheden den 26. december 2024, efter mine sidste indbetalinger samme dag. Men min anmodning om selvudelukkelse blev fremsat den 23. november 2024, hvilket betyder, at du undlod at blokere indbetalinger til tiden for at forhindre yderligere tab. Denne forsinkelse resulterede direkte i yderligere økonomisk skade, som skulle refunderes.

4. Modstridende kontostatus og marketing-e-mails

Selv nu forbliver min konto åben - jeg kan ikke foretage indbetalinger, men jeg modtager stadig salgsfremmende e-mails med bonusser. Dette modsiger din påstand om korrekt håndtering af selvudelukkelse. Hvis det var meningen, at min konto skulle være begrænset, skulle den have været helt lukket, ikke stået åben, mens den stadig modtog reklamemateriale.

5. Adgang til politiske spørgsmål

Du indrømmer, at du gennemgår din tilgang til håndtering af sager om ludomani. Hvis din nuværende politik ville have forhindret denne situation, retfærdiggør din tidligere fejl min refusion.

6. Overholdelse af lovgivningen

Mange gambling regulatorer kræver øjeblikkelig handling på anmodninger om selvudelukkelse. Din forsinkelse med at blokere indbetalinger og holde min konto åben, mens du sender kampagnetilbud, viser klar uagtsomhed.

Dit svar henviser til afsnit 36.5 og 1.6 i dine vilkår, men begge fremhæver fejlene i håndteringen af ​​min anmodning om selvudelukkelse:

36.5 angiver, at en anmodning om selvudelukkelse kræver verifikation, men det retfærdiggør ikke at tillade fortsatte indbetalinger, mens man afventer ID-indsendelse. En ansvarlig operatør burde have truffet øjeblikkelige forebyggende foranstaltninger, især i tilfælde af ludomani.

1.6 angiver, at ved at placere et væddemål, accepterer en spiller reglerne, men dette tilsidesætter ikke din forpligtelse til at håndhæve ansvarlige spilforanstaltninger. At ignorere en klar anmodning om selvudelukkelse er i modstrid med hensigten med denne politik.

Mens BETUNLIM-politikken siger, at en konto skal verificeres før selvudelukkelse, specificerer den ikke, at dette gælder for permanent kontolukning på grund af afhængighed. At tvinge verifikation i sådanne tilfælde kan ses som en forsinkelsestaktik. Og når en spiller erklærer, at de har et spilleproblem, er kasinoer forpligtet til at lukke deres konti med det samme. Hvis BETUNLIM er reguleret, kan de være i strid med deres licensvilkår ved at afslå anmodningen om lukning.

På baggrund af disse punkter beder jeg dig behandle min refusion i overensstemmelse hermed.

Ser frem til dit svar.

Tak

Kære Betunlim Casino ,

Jeg vil gerne præcisere vores holdning til, hvorfor selvudelukkelsesprocessen ikke bør forsinkes eller hindres af eksterne faktorer - især ufuldstændig eller manglende spillerbekræftelse.

Kerneformålet med initiativer til ansvarligt spil er at beskytte spillere, der kæmper med at kontrollere deres spilleadfærd. Hvis spillere altid handlede rationelt, ville sådanne foranstaltninger ikke være nødvendige. Selvudelukkelsesværktøjer eksisterer dog netop fordi rationel beslutningstagning kan forringes i tilfælde af afhængighed. Selvom jeg anerkender din pointe om, at det er hurtigere at indsende et ID-billede end at sende en e-mail gentagne gange om problemet, er det vigtigt at genkende den psykologiske konflikt, der er på spil. En afhængig spiller er splittet mellem en overvældende trang til at fortsætte med at spille og bevidstheden om, at de har brug for øjeblikkelig indgriben. Et kasino, der virkelig opretholder politikker for ansvarligt spil, bør forstå denne kamp og tage proaktivt ansvar i stedet for udelukkende at stole på spillerens evne til at handle rationelt. Blot at flytte byrden tilbage på spilleren er i modstrid med selve formålet med selvudelukkelsespolitikker.

Det er tydeligt, at casinoet har den tekniske evne til at blokere indskud (og ideelt set endda gameplay) på en konto. Hvis du var klar over spillerens gambling problem, hvorfor tog du så ikke øjeblikkelig handling for at forhindre yderligere indbetalinger? Du har udtalt, at spillerbeskyttelse var en prioritet, men dine handlinger tyder på noget andet. På trods af at du vidste, at spilleren kæmpede med selvkontrol, prioriterede du verifikation frem for beskyttelse, hvilket tillod situationen at fortsætte ukontrolleret i over en måned. Sagen blev først behandlet, efter at spilleren eskalerede deres klage til vores platform.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at genoverveje din tilgang og spørge, om det er i overensstemmelse med ægte spillerbeskyttelse at placere det fulde ansvar tilbage på en sårbar spiller. Bemærk venligst, at dette er vores sidste mæglingsforsøg. Hvis du vælger ikke at refundere spilleren, vil vi lukke denne klage som uløst, hvilket vil resultere i, at der udstedes sorte point mod kasinoet og et efterfølgende fald i vurderingen.

Baseret på spillerens indbetalingshistorik justerer jeg desuden det omstridte beløb til 2.888,60 CAD , begyndende med indbetalingen på 10,70 CAD foretaget den 23. november 2024 kl. 04:45 - efter at kasinoet allerede havde anerkendt spillerens hasardspilproblem. Selvom vi typisk tillader en rimelig behandlingsperiode på et par hverdage for at behandle anmodninger om selvudelukkelse, er denne sag anderledes. Kasinoet sagde udtrykkeligt, at selvudelukkelse ikke ville blive anvendt, før verifikationen var fuldført, hvilket efterlader spilleren ubeskyttet i en længere periode.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Kubo. Vi har revideret vores beslutning til fordel for spilleren og tilbageført midlerne på 2618 CAD til balancen. Vi ved ikke, hvor du har fået oplysningerne om beløbet på 2888.60 CAD. Om nødvendigt kan vi give historikken for alle hans indskud fra den 23.11.2024 fra kl. 04:45.

Kære Betunlim,

Send venligst min refusion direkte til den brugte skrill-konto.

Revider venligst beløbet

Kære bruger. Dine penge er på din casinosaldo. Du har ikke mulighed for at bruge dem til at spille, du kan kun hæve penge. Før du hæver penge, skal du bekræfte din konto.

Kære Betunlim

Den maksimale udbetaling er 100$, der vises på skrill-indstillingen. Hvordan ville du forvente, at jeg trækker 2888 med denne grænse???

Da min saldo var 0$, var udbetalingsgrænsen 3000$ på Skrill, og da min saldo 2618$, da pengene blev refunderet, er Skrill-grænsen pludselig 100$!!!!! Se billeder

Betunlim

Der er ingen KYC-mulighed på hjemmesiden

Jeg har sendt mit ID som anmodet, da hævningen på 100$ blev afvist.

Bekræft venligst mit dokument, så jeg kan hæve yderligere. Hjælp mig venligst med at trække den fulde refusion tilbage på én gang.

Kære bruger, vi har sendt en anmodning til teknisk afdeling vedrørende tilbagetrækningsgrænser. I dette øjeblik er dokumenter på verifikationen. Vent venligst, indtil bekræftelsen er fuldført. Verifikation af hvert dokument kan tage op til 14 arbejdsdage fra dets modtagelse.

Kære Betunlim,

14 dage til dokumentbekræftelse!!!!🤔

(Dette er godt at vide også at nævne på casinoanmeldelserne)

Kære hr. Kubo,

Hold venligst denne klage åben, indtil jeg modtager min fulde refusion. Hvilket jeg vil opdatere dig om.

Kære betunlim-repræsentant,

Venligst bed nogen til at kontakte mig direkte via e-mail for at bekræfte mit dokument, så det ikke tager lang tid. Som mine kontanter her anderledes (refusion).

Jeg har endnu ikke modtaget noget om bekræftelse af mit dokument. Hvilket dit system kun anmoder om ét dokument (ID)

Tak

Hej,

Jeg har endnu ikke modtaget nogen opdateringer om min dokumentbekræftelse.

Hej,

Jeg har endnu ikke modtaget nogen opdateringer om min dokumentbekræftelse for at få min refusion. Der gik mere end 3 dage.

Kære bruger. Sikkerhedstjenesten er ansvarlig for at kontrollere dokumenter. Dine midler er sikre, du vil ikke være i stand til at bruge dem til at spille, kun tilbagetrækning af midler. Vent til slutningen af ​​verifikationen. Vær opmærksom på, at i henhold til regel 3.7 kan verifikationen af ​​hvert dokument tage op til 14 arbejdsdage fra dets modtagelse. Vent på, at verifikationen er fuldført.

Nogen opdateringer vedrørende dokumentbekræftelse????

Det er umuligt, et dokument tager lang tid at blive verificeret!!!

Den ansvarlige afdeling bør kontaktes, og for at informere dem skal dette gøres, da det er en refusion, og processen bør være samme dag. For at afslutte dette og lukke klagen.

Kære Alprince2001 ,

Jeg forstår din frustration over forsinkelsen i at verificere dine dokumenter. Det er dog positivt, at casinoet har accepteret at udstede din refusion.

Bemærk venligst, at spamning af klagetråden ikke vil fremskynde processen. Jeg beder om lidt mere tålmodighed, mens vi afventer yderligere opdateringer.

Tak for din forståelse.

Tak Kubo.

Men tror eller giver du ikke mening at 14 dage til verifikation!!!!

I begyndelsen af ​​klagen sagde, at de bad om ID for at lukke kontoen!! Så det betyder, at det vil tage samme proces lang tid at bekræfte!!!

Som vi alle ved, er dette en refusion, ikke en almindelig hævning eller gevinst.

Tak.

Kære Alprince2001 ,

Jeg håber du har det godt. Jeg ville tjekke ind og se, om der er nogen opdateringer vedrørende din bekræftelses- eller tilbagetrækningsstatus.

Tak for din tålmodighed.

Hej hr. Kubo,

Ingen opdateringer endnu.

Kære betunlim,

Det er mere end én nu, og jeg har endnu ikke fået min dokumentbekræftelse udført og trækker mig tilbage.

Tak

Hej Betunlim,

Jeg har sendt min selfie med mit dokument og et papir med dato og kasinonavn samme dag som anmodningen den 18. februar, men jeg har ikke modtaget noget endnu.

Kære Betunlim Casino ,

Kan du give en estimeret tidsramme for at fuldføre spillerens verifikation og give ham mulighed for at trække tilbagebetalingen?

Tak for din hjælp.

God eftermiddag. Bekræftelsen er fuldført.

God eftermiddag.

Jeg har netop hævet 2618$ til min Skrill-konto. Afventer, at transaktionen bliver gennemført og modtaget pengene på min Skrill-konto.

Tak

God eftermiddag. Tilbagetrækning af midler var vellykket. Kontoen er spærret.

Kære Betunlim Casino ,

Tak for din bekræftelse og behandling af refusionen. Jeg sætter virkelig pris på dit samarbejde i hele denne sag og din vilje til at genoverveje i en ånd af retfærdighed og en pro-player tilgang.

Kære Alprince2001 ,

Har du modtaget pengene på din Skrill-konto endnu?

Kære hr. Kubo,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din hjælp og støtte gennem denne lange klage og den lange proces med verifikationen, en forsinkelse som sædvanligt er Guru-teamet fænomenal.

Ja, jeg har modtaget refusionen i min Skrill.

Tak

Kære Alprince2001 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.

Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.

Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!

Bedste hilsner,

Kubo