Spilleren fra Kuwait anmodede om permanent kontolukning på grund af ludomani den 23. november 2024, men kasinoet nægtede at lukke den og holdt kontoen aktiv. Han anmoder nu om en tilbagebetaling af indskud, der er foretaget efter hans første anmodning om lukning.
Jeg har anmodet om at lukke min konto permanent på grund af ludomani den 23. november 2024, og de nægtede at lukke den. På trods af at jeg har sendt flere e-mails om, at jeg har spilleafhængighed, holdt jeg min konto aktiv. I. Anmodning om at få mine indbetalinger tilbage foretaget efter den 23. november.
Kære Alprince2001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter du har sendt dem din anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, så send dem venligst til mig sammen med andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak.
Jeg har videresendt mails til dig.
Hej, jeg har kun modtaget én e-mail fra dig, dateret den 27. november. Kan du sende mig alle de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet, selv før denne dato? Har kasinoet svaret på nogen af dine beskeder?
Tak for dine e-mails. Har du sendt et billede af dit id til kasinoet som anmodet om i deres svar på din anmodning om kontolukning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
