Spilleren fra Kuwait anmodede om permanent kontolukning på grund af ludomani den 23. november 2024, men kasinoet nægtede at lukke den og holdt kontoen aktiv. Han anmoder nu om en tilbagebetaling af indskud, der er foretaget efter hans første anmodning om lukning.
Jeg har anmodet om at lukke min konto permanent på grund af ludomani den 23. november 2024, og de nægtede at lukke den. På trods af at jeg har sendt flere e-mails om, at jeg har spilleafhængighed, holdt jeg min konto aktiv. I. Anmodning om at få mine indbetalinger tilbage foretaget efter den 23. november.
Kære Alprince2001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter du har sendt dem din anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, så send dem venligst til mig sammen med andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak.
Jeg har videresendt mails til dig.
Hej, jeg har kun modtaget én e-mail fra dig, dateret den 27. november. Kan du sende mig alle de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet, selv før denne dato? Har kasinoet svaret på nogen af dine beskeder?
Tak for dine e-mails. Har du sendt et billede af dit id til kasinoet som anmodet om i deres svar på din anmodning om kontolukning?
Mange tak, Alprince2001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alprince2001 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Betunlim Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betunlim Casino ,
Vil du være venlig at give en detaljeret forklaring vedrørende denne sag, specifikt om hvorfor spillerens konto forbliver åben på trods af deres udtrykkelige anmodning om lukning på grund af et afsløret spilproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Det ser ud til, at casinoet er ligeglad med klager eller ikke at vide om klagen her!!!
Fra i går aftes forbliver min konto åben, men ikke aktiv, hvilket betyder, at jeg ikke kan foretage indbetalinger, efter at jeg har foretaget omkring 3 eller 4 indbetalinger den 26. december
Kære Kubo,
Første glædelig ferie og ønsker dig et velsignet og godt nytår.
Jeg vil bare gerne spørge, om der er nogen opdateringer om denne klage.
Tak
Kære Alprince2001 ,
Først og fremmest beklager jeg forsinkelsen i mit svar. For det andet, tak for dine venlige ferieønsker! Jeg håber, du har haft en dejlig ferie og ønsker dig også et velsignet og godt nytår.
Med hensyn til din klage kontaktede kasinorepræsentanten mig eksternt, lige efter at timeren for kasinoets svar udløb, og kommunikationen er stadig i gang, hvilket giver os mulighed for at fortsætte med undersøgelsen. Jeg følger aktivt op på sagen og vil sørge for at informere dig om udviklingen så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden.
Tak, Kubot.
Din støtte er værdsat
Kære Alprince2001 ,
I en nylig kommunikation med en kasinorepræsentant, erfarede vi, at de ikke var i stand til at få adgang til deres repræsentantkonto på vores platform. Jeg har dog siden gendannet deres adgang.
Tak for din tålmodighed.
I lyset af dette vil jeg nu gerne anmode Bentulim Casino om at dele deres holdning offentligt angående sagen.
Kære Bentulim Casino ,
I en ånd af gennemsigtighed anmoder jeg venligt om, at du præciserer din holdning vedrørende afvisningen af en spillers anmodning om selvudelukkelse. Kan du forklare årsagerne bag denne beslutning?
Tak for din opmærksomhed på dette.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
