Betunlim Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Hej, min konto er ikke blevet lukket, selv efter flere anmodninger, jeg har angivet, at jeg aldrig har haft problemer med gambling. Luk venligst min profil.. Jeg angav for første gang den 11. november 2024, at jeg gerne vil lukke den fordi RTP konstant er meget lav der, har jeg allerede angivet dengang, at jeg har et problem med gambling, personligt bad de om et ID-billede, først ville jeg ikke, fordi hvorfor skulle jeg give mine personlige data, jeg vil ikke spille alligevel og det var ikke vigtigt for dem indtil da..så sendte jeg det lige den 3. december, som blev accepteret og de spurgte hvor længe det ville være lukket, jeg gentog mig selv at jeg vil lukke det permanent , men der skete ikke noget, nu den 8. januar besluttede jeg mig for at stoppe med at spille online for altid, fordi siderne forvolder mig meget skade, både økonomisk og sundhedsmæssigt, men denne ene side vil ikke lukke min konto selv da, hver andet websted forstået og lukket min profil, denne har ikke gjort det før i dag..Jeg tror, ​​at de alvorligt har overtrådt reglerne for ansvarligt spil på grund af at tjene penge, hvorfor minimum er at returnere alle de penge, jeg tabte fra den første, altså fra den 11. november, som jeg har lagt på deres side, fordi reglerne ikke kun skal gælde for spillere, men for dem, der vinder mange millioner euro, skal reglerne gælde for spillere på samme måde, fordi de kan ødelægge folks liv, hvis de ikke følger reglerne..på billedet vedhæfter jeg den e-mail, hvor jeg først anmodede om det, så når de spørger, hvor længe det vil være lukket, og min seneste anmodning, hvor jeg detaljeret beskrev skaden forårsaget af gambling, Jeg er nødt til at stoppe og på trods af dette er min profil stadig åben den dag i dag..hvis jeg søgte korrekt i mine transaktioner på siden, tabte jeg omkring HUF 280.000 11. november. Jeg har bedt om en refusion siden da, og jeg vil gerne have Casinoguru til at belønne mig med et sort punkt, der gør spillernes opmærksomhed på, at det er problematisk at lukke kontoen..tak

Kære Novcsi87,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

36.5 Vores kunder har mulighed for selvudelukkelse.

Hvis du indser, at du har problemer med spillet, anbefaler vi, at du afstår fra at spille og blokerer din konto. Du vil være i stand til at vende tilbage til at spille BETUNLIM efter udløbet af selvudelukkelsesperioden. Din konto vil først blive blokeret, når den er blevet fuldstændig bekræftet. Vær opmærksom på, at der skal vedlægges et foto af dit identitetskort/pas til din ansøgning om selvfængsling. Send en mail til support@betunlim.com med dit dokument og den ønskede selvudelukkelsesperiode. Hvis selvudelukkelsesperioden ikke er angivet i brevet, vil den automatisk blive sat til 7 dage. Bemærk venligst, at ansøgninger behandles inden for 2 hverdage.

Har du i øjeblikket en saldo med rigtige penge på din casinokonto? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående kontolukningen? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej, der er ingen mulighed for at sætte begrænsninger på siden, chat giver kun et skabelonsvar, altid det samme, og jeg sendte dine kontaktoplysninger i en e-mail, og de accepterede det, det vedhæftede billede viste, hvad jeg sendte, de spurgte også hvor længe vil den være lukket, jeg bad om at den skulle lukkes permanent, men den var ikke lukket i engang 1 minut, de svarede ikke noget efter det.. Jeg tror, ​​jeg har ret til at bestemme, at hvis jeg aldrig vil brug noget, så lad være med at tilbyde mig dage til at komme tilbage og fortsætte med at miste dine penge.. dette er den eneste, der ignorerer reglerne så hensynsløst, at de allerede var lukket på alle sider for dage siden. Den 8. januar bad jeg dem om at forbyde mig overalt, fordi jeg vil stoppe med at spille kasinoer, dette alene har ikke gjort det selv i dag.. Jeg har ingen balance, selvom jeg syndede i går, men kun lidt, jeg betalte igen, men igen gav det ingen mening

Mange tak, Novcsi87, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Novcsi87,

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Betunlim Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Matej

Kære Matej og Casino Guru Klageteam ,

Denne spiller blev blokeret.

Vi beder dig kraftigt om at lukke denne klage, vi vil ikke her offentliggøre beviset for alt det snavs, fornærmelser, trusler, forbandelser og meget meget meget mere, der går ud over vores forståelse, fra denne spiller. Vi vil også tilføje, at han gentagne gange vildledte supportcheferne, fornærmede og truede dem med personlige angreb.

Som sædvanlig handlede vi efter reglerne skrevet på vores casino hjemmeside.

Førte jeg nogen på afveje? Hvis du ikke forstod det pæne ord, da jeg fortalte dig, at jeg har et spilleproblem, hvad forventer du så? Selvfølgelig vil jeg sige det på en sjov måde, men du lukkede det ikke selv dengang... Jeg er sikker på, at jeg ikke trækker klagen tilbage, for så gør du det mod nogen, jeg håber, at du vil også hjælpe andre til at være forsigtige, at holde sig væk fra dig og sider, der ligner dine, fordi spilleren skal overholde alt, men du tror det ikke for dig

Kære Betunlim Casino , mange tak for dit hurtige svar.

Selvom det er fuldstændig forståeligt og gyldigt ræsonnement at forbyde en spillers konto på grund af misbrug, er det i dette tilfælde ikke problemet.

Hvis jeg forstår dette rigtigt, har Novcsi87 anmodet om at blive blokeret permanent på grund af spilleproblemer den 11/11/2024 og ifølge den tidligere erklæring - den 03/12/2024 har han også oplyst ID, som er blevet anmodet om af kasinoet repræsentanter. Alligevel ser det ud til, at denne anmodning ikke er blevet imødekommet, og spilleren fik lov til at gamble indtil forbuddet for den uhøflige opførsel.

Kan du se nærmere på denne sag fra din side og fortælle mig, hvornår du modtog anmodningen om selvudelukkelse fra Novcsi87, og hvad var de følgende trin foretaget af kasinoet?

Hvis det er nødvendigt, kan alle følsomme oplysninger, der kan bruges som bevis, e-mailes direkte til mig via matej.l@casino.guru .

Tak.

Hej Matej!

Ja, den 11/11/2024 har spilleren anmodet om at blive permanent blokeret på sin konto på grund af spilleproblemer, og processen blev derfor startet vores regler! Det var nødvendigt at gennemgå selvudelukkelsesproceduren, som vi informerede spilleren om som svar på hans anmodning, da dette er påkrævet af reglerne og betingelserne skrevet på vores hjemmeside, og hvorunder spilleren tilmeldte sig ved at registrere og acceptere betingelserne på vores hjemmeside. I perioden fra 11/11/2024 til 03/12/2024, før spilleren fremlagde de nødvendige dokumenter, aktiverede og brugte han alle mulige kampagner og bonusser fra vores side, mens han fuldstændig ignorerede vores svar.

Som vi skrev ovenfor "vi vil ikke offentliggøre beviset for alt det snavs, fornærmelser, trusler, forbandelser og meget meget meget mere, der går ud over vores forståelse, fra denne spiller" vil vi blot tilføje, at i hver anmodning han manipulerede på en uhøflig måde måde og vildledning af supportteamet. Vi vil bemærke her, at hvis spilleren ikke havde manipuleret og ikke forsøgt at få "den fulde Cashback" tilbage af alle de tabte midler, som han selv skrev i en besked, ville selvudelukkelsesprocessen have været hurtig og uden nogen spørgsmål

Vi handlede i overensstemmelse med reglerne skrevet på vores casino hjemmeside.

Hej tak for svaret!

Jeg vil gerne nævne, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et meget alvorligt problem, fordi spillerne ofte mister kontrollen over deres handlinger og ikke tænker rationelt. At informere casinoet om et potentielt spilleproblem er en vigtig del af selvudelukkelsesprocessen, og vi hos Casino.Guru mener, at hvis en spiller har et spilleproblem – og informerer casinoet om det – skal deres konto lukkes øjeblikkeligt, med så lidt forsinkelse som muligt.

Er der i dette tilfælde nogen grund til, at i det mindste nogle begrænsninger i form af deaktivering af indbetalingsmuligheder og bonuskrav ikke blev implementeret med det samme?

Kan du også fortælle mig, om Novcsi87 formåede at vinde og hæve noget siden 14/11/2024, så vi ved, hvordan vi kommer videre?

Tak.

Kære Betunlim, måske hvis de forstod spillernes situation, at de allerede har fejlet så meget, at de erkender, hvilket casino der er hvad, og uden ondskab kan jeg sige, at din side er forfærdelig, da jeg først spurgte, og den blev lukket, nu der er ikke sådan noget, det er en ret mærkelig regel på siden, at personligt skal jeg sende mit dokument for at blive lukket.. Jeg behøvede ikke at identificere mig før, hvis min konto er lukket, hvad skal de bruge til min personligt dokument?Tak til programmer ved du og andre sider også hvem spilleren er.. desværre var jeg så dum at jeg begyndte at spille online, og fra da af mistede jeg alt, fordi siderne gjorde mig nervøs, der er ingen selvkontrol længere, hvad siderne ved om spillerne .... ærligt talt, det er korrekt, at du ved, folk beder om udelukkelse, fordi de ikke konstant ønsker at blive taget væk, på trods af dette, er de stadig i stand til at ødelægge folk for deres skyld at lave moneybetter.. det kan siges, at hvert casino opfylder anmodningen næsten med det samme, i den seneste tid har jeg bedt omkring 10 sider om at lukke kontoen, 9 har opfyldt det med det samme eller inden for 1 dag, du er den eneste, der ikke.. hvad gør forventer du af en nervøs træt person at skrive et kærlighedsdigt til holdet, så lukker du din profil? Kasinoer har en fælles regel, så vidt jeg ved, at hvis spilleren rapporterer et spilleproblem, er de forpligtet til at lukke kontoen med det samme. Du har brudt en seriøs regel.mere seriøst end mine nervøse skriverier.. og ja, hvis du føler du kan dette, så føler jeg at jeg kan gøre det, jeg kræver tabte penge.. tænk og vil ikke røve folk med sådanne tricks, fordi mit ikke er et unikt tilfælde for dig, som jeg ser det, er der heller ikke nogen andre, der lukker dem ned, og hvis de vidste, hvor meget skade de forårsager på spillere..

Vi er enige med dig Matej , og vi vil gentage endnu en gang, vi handlede som angivet i vores regler og betingelser på vores hjemmeside, betingelserne som spilleren underskrev, da han blev registreret på vores hjemmeside.

Til det du hævder, citer "et spilleproblem er et meget alvorligt problem, fordi spillerne ofte mister kontrollen over deres handlinger og ikke tænker rationelt" har vi regler om, at hvis en spiller ikke specificerer perioden for selvudelukkelse, så vi blokerer ham i 7 dage, hvilket er hvad vi gjorde, da alle hans beskeder, som jeg gentager, kun indeholdt snavs, fornærmelser, trusler, forbandelser og meget meget meget mere, der går ud over vores forståelse, vi finder ikke nogen omtale af en selvudelukkelsesperiode

Jeg har læst vilkårene og betingelserne på casinoets hjemmeside og er opmærksom på 7 dages selvudelukkelseslås i tilfælde af, at spilleren ikke har givet nogen tidsramme. Men som du sagde ovenfor, blev den oprindelige selvudelukkelsesanmodning fremsat den 11/11/2024 klart defineret som "permanent", hvilket ikke giver plads til fejlfortolkning.

Jeg er også opmærksom på din KYC-procedure, der følger sådanne anmodninger, og accepterer, at Novcsi87 skulle have sendt dig al dokumentation med det samme, for at undgå yderligere problemer.

Er der nogen grund til, at der ikke er blevet pålagt basale begrænsninger (dvs. at deaktivere indbetaling og tilbagekaldelse af muligheden for at gøre krav på bonusser) på spillerens konto siden anmodningen, før dokumentationen er fremlagt?

Til sidst - i henhold til dine vilkår tager dokumentationsbehandlingen 2 dage, hvilket betyder, at Novcsi87's konto siden 05/12/2024 skulle være blevet markeret som permanent selvudelukket og blokeret. Siden den dato skulle ingen indbetalinger være blevet accepteret, ingen bonusser givet, ligesom der heller ikke skulle være udbetalt gevinster. Kan du tjekke, om der er foretaget ind- og udbetalinger siden 05/12/2024 og fortælle mig det?

Jeg vil også sætte pris på den nøjagtige dato, hvor kontoen endelig blev blokeret permanent, og om nødvendigt kan alle følsomme oplysninger sendes direkte til min e-mail på matej.l@casino.guru

Tak.

God dag! Vi informerer dig om, at vi har tilbageført alle de indbetalinger, han har foretaget, til brugerens saldo siden 05.12.2024. Det samlede beløb for alle indskud siden 05.12.2024 er 93.900 Ft. Derudover må denne bruger ikke foretage nye indskud eller spille i kasinoet. Kun tilbagetrækning af midler er tilgængelig for ham. Når han har hævet pengene, vil kontoen blive permanent blokeret.

Tak for svaret, Betunlim Casino , meget værdsat. Jeg vil gerne gentage mit oprindelige spørgsmål om årsagen til, at indbetalings-/spilbegrænsningen ikke er blevet anvendt på kontoen lige efter, at spilleren oprindeligt nævnte ludomanien? Kan du også give os oplysninger om, hvor meget spillerens saldo var den 14/11/2024, tak?

Kære Novcsi87 , jeg vil gerne bede dig om at sende mig din kassehistorik (inklusive alle ind- og udbetalinger) siden 11/11/2024 og frem til i dag. Dette kan sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru og vil hjælpe med yderligere undersøgelse af hele spørgsmålet.

Tak.

Jeg sendte den

Kære Betunlim Casino ,

Efter at have gennemgået Novcsi87's kassehistorik fra den 11/11/2024 - den dag han anmodede om selvudelukkelse - har han indbetalt 281.000 HUF i alt.

Selvom vi giver hvert casino 3 hverdage til at behandle sådanne anmodninger, mener vi stadig, at spillerens mulighed for at indbetale og spille spil burde være blevet tilbagekaldt siden 14/11/2024, indtil den anmodede KYC-dokumentation er blevet leveret (på hvilket tidspunkt hele kontoen skulle have været lukket med det samme).

Dette efterlader os med i alt 246.100 HUF i indskud, som vi mener bør returneres til spilleren, da der ikke er foretaget nogen udbetaling i mellemtiden.

Du har venligt oplyst, at 93.900 HUF allerede er blevet returneret til spillerens konto, så der er kun 152.200 HUF tilbage. Lad mig venligst vide, hvordan du gerne vil gå videre med denne sag, og hvis du har modstridende eller følsomme oplysninger som bevis, kan de sendes direkte til min e-mail på matej.l@casino.guru til yderligere evaluering.

Kære Kubo. Vi har revideret vores beslutning til fordel for spilleren og tilbageført midlerne på HUF 152.200 til brugerens saldo. Midlerne er kun tilgængelige for udbetaling.

Jeg har virkelig en saldo, jeg kan bare ikke hæve den, jeg prøvede, hævningsgrænsen blev reduceret til HUF 40.000, den tidligere hævning viste ingen grænse, det var muligt at hæve HUF 94.000 i én, men jeg tror ikke, jeg kan lave 4 transaktioner på en dag, og hævningen blev også startet på et id igen, tak for, at du allerede har bedt om et id, takket være,

Hej, tak for svaret, Betunlim Casino. Godt at se tingene går i den rigtige retning :)

Kære Novcsi87 , kan du bekræfte, om du var i stand til at hæve de oprindeligt returnerede HUF 94.000 og nu har yderligere HUF 152.000 på kontoen, som skal hæves?

Også hvis du forsøger at hæve med kreditkort, vil nogle banker afvise flere anmodninger om måneden eller vil nægte at modtage penge over en vis månedlig grænse. Kunne du prøve enten at hæve via bankkonto eller forespørge hos din kreditkortudbyder for at sikre dig, at det ikke er dem, der nægter hævningerne?

Hej, jeg var i stand til at hæve HUF 94.000 uden problemer, her har jeg HUF 152.200 på min konto, men jeg kunne ikke hæve det, fordi siden i fredags nægtede at hæve pengene, så bad den om et foto af identitetskortet, som allerede er blevet bekræftet en gang, nu er det stadig ved at blive tjekket, jeg har stadig ingen stærk adgang til at mine penge tilbageholdt med vilje

Tak for det hurtige svar!

Betunlim Casino , kan du venligst tjekke Novcsi87's konto og se, om der er noget, du kan gøre for at fremskynde udbetalingsprocessen? Da KYC allerede er gjort, burde der ikke være flere hindringer for tilbagetrækningerne at komme igennem.

Tak.

som jeg ser på det, tager Bentunlim sig tid med vilje, så vil jeg gerne spørge ham, da de har tid til det. Efter min klage havde jeg stadig en betaling på 31.000 HUF, indtil kontoen blev lukket, som jeg ikke ville have med at gøre mere, men da jeg har tid, vil jeg også gerne modtage den, og hvad mere er, jeg havde ikke nogen mistænkelige transaktioner eller 2.700 euro om dagen, der skulle undersøges sådan, ikke engang i et højrisikoland. Jeg skylder dig, i henhold til dine regler, jeg repræsenterer ingen risiko, på grund af dette indikerer deres adfærd en bevidst tilbageholdelse af penge, jeg er også en verificeret bruger på casino.guru-siden, de kan tro, at jeg er en rigtig person, med falske data

31.000 tilføjet til din saldo. Vent på, at bekræftelsen er fuldført.

Jeg vil gerne takke Betunlim Casino for anerkendelsen og de skridt, der er taget for at løse dette problem.

Novcsi87 , kan du venligst bekræfte, om alle pengene nu er blevet krediteret, og fremadrettet venter du kun på, at hævningerne kommer igennem?

Tak.

ja, udover det jeg siger mange tak, så vil det hele først være troværdigt, når jeg har sendt det hele ud.. Kære repræsentant for Betunlim, jeg spørger ærligt, hvorfor vil du ikke lukke sagen? hvorfor tager det en uge at se på et billede,, det er negativt for dig i spillernes øjne, hvis de ser hvor længe sagen har været trukket ud, tro mig, det er et stort indtægtstab, for hvis du mener at hvis spillere ikke er vant til at se på hvor lang tid det tager at løse en sag, så foretrækker de at undgå ting der er langsomme, hvis det hjælper, så vil jeg gerne undskylde for casinoet, men jeg vil bare undskylde, lukke kontoen med ham

Kære bruger. Jeg vil gerne minde dig om, at vi handler i overensstemmelse med de regler, som du har accepteret.

1.6 Hvis du ikke accepterer at acceptere og overholde reglerne, skal du ikke åbne en konto og/eller fortsætte med at bruge din konto. At placere et væddemål tjener som bevis på, at kunden accepterer at være bundet af disse regler.

3.7 BETUNLIM har ret til efter eget skøn at anmode om ethvert identitetsbevis eller andre data (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse) fra spilleren og til at annullere alle betalinger, indtil alle sådanne data er blevet bekræftet. Verifikationen af ​​hvert dokument kan tage op til 14 arbejdsdage fra datoen for modtagelsen.

Vi har gået til din tilfredshed og returneret alle dine tabte midler til din saldo. På trods af alt snavs, og ønsker til vores adresse, som du skrev til os på e-mail. Derfor anbefaler vi, at du venter, indtil bekræftelsen af ​​din spilkonto er gennemført.

Tak for bekræftelsen, Novcsi87.

Jeg er enig i, at beskeder ikke skal skrives og sendes i den velsprogede "øjeblikkets varme", da det aldrig hjælper og potentielt ødelægger enhver velvilje hos modtageren af ​​sådanne stærkt ordlyste beskeder. Det hindrer, om ikke ligefrem ødelægger enhver mulighed for yderligere diskussion.

Men som Betunlim Casino repræsentant bekræftede før - KYC-proceduren for denne konto er blevet udført allerede i december 2024, derfor er jeg også forvirret over, hvorfor endnu en verifikation finder sted nu, hvilket forsinker udbetalinger og potentiel løsning af denne sag endnu mere.

Med alt dette sagt - og i begge parters bedste interesse - vil jeg foreslå at vente på, at betalingerne bliver verificeret og behandlet uden yderligere indblanding, medmindre det er nødvendigt. Jeg håber, at kasinoet vil gøre deres bedste for at fremskynde processen så meget som muligt, så vi kan bringe denne sag til ro ASAP.

Jeg skifter timeren til spilleren og vil bede Novcsi87 om at holde os opdateret, når udbetalingerne er modtaget, så vi også kan holde styr på vores side.

Tak.

fint, jeg skriver så snart jeg kan sende det ud

Jeg vidste, at dette er, hvad denne ukarakteristiske side vil gøre, den tjekkede i præcis 2 uger, og nu beder den om at tage et selfie-billede igen i 2 uger... Jeg er en repræsentant, jeg tror, ​​du ved, at dette er en overtrædelse af reglerne? Denne form for kontrol er ikke berettiget, og du skal samtidig bede om den, og du skal sikre betalingen hurtigst muligt. behold det i en uge.. Jeg indgav en klage for mere end 1 måned siden, da jeg betalte, stod den straks på din konto, du skulle have lukket min konto, og det ville ikke være det hele, det viser dig kun, hvordan du er, jeg vil gerne have casinoguruen til at bede dine repræsentanter om at beordre dette firma til at betale med det samme, fordi de ulovligt tilbageholder pengene, tak

Hvis jeg forstår det rigtigt, har du nu bestået KYC mindst to gange (en gang for selvudelukkelse, ved siden af ​​at få dine indskud betalt tilbage). Jeg vil prøve at se, om jeg kan involvere nogen over supportteamet til at se, eller i det mindste give os en klar erklæring om, hvad der foregår. Jeg har en fornemmelse af, at dette blot er en hævn fra kasinoets side for dine tidligere uopdragne beskeder. Selvom jeg ikke tolererer nogen af ​​dem, er dette også fjollet.

Betunlim Casino , lad os venligst vide ASAP om, hvad der foregår med de konstante KYC-anmodninger og vanskeligheder med at returnere spillerens indskud. Det, der skulle have været en gnidningsløs transaktion fra nu af, er ved at blive til unødvendige forsinkelser, og jeg får en fornemmelse af, at betalingerne slet ikke vil blive behandlet.

I sådanne tilfælde ville jeg skulle lukke denne klage som ' uløst ', og dette vil negativt påvirke sikkerhedsvurderingen - højst sandsynligt falde den under 8 point.

Endnu en gang kan alle følsomme oplysninger sendes direkte til min e-mail på matej.l@casino.guru , selvom jeg håber, at vi kan løse denne klage inden for de næste par dage.

Tak.

Kære Matej vi handler strengt inden for rammerne af vores regler, som kunden har aftalt. BETUNLIM har ret til efter eget skøn at anmode om eventuelle identitetsdokumenter eller andre data (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse) fra spilleren og til at annullere alle betalinger, indtil alle sådanne data er blevet bekræftet. Verifikationen af ​​hvert dokument kan tage op til 14 arbejdsdage fra datoen for modtagelsen. Dette fremgår tydeligt af vores politikker. KYC-processen er ikke begrænset til levering af et billed-id fra kundens side. Sikkerhedsteamet kan bede om yderligere dokumenter, hvis det kræves. Det er overladt til kunden at være tålmodig og vente på, at verifikationen er gennemført. Det faktum, at du beskylder os for hævn fra kasinoets side, er helt forkert. Som vi skrev ovenfor og gik for at møde kunden og vendte tilbage til hans balance midler, der kan refunderes. Og disse midler vil under alle omstændigheder blive returneret til brugeren.

Jeg beder dig også objektivt vurdere de usande anmeldelser om os, fra klientens side, hvor han skriver, at vi ikke engang svarede ham. Selvom du har al korrespondancen med denne klient, og du godt ved, at klienten modtog et svar på hver af hans beskeder, men i stedet for straks at gøre, hvad vi bad om og levere dokumenter, ignorerede han vores beskeder og fortsatte med at skrive frygtelige fornærmelser og ønsker i vores adresse.

Nå, jeg går ind i det lige nu, fordi jeg blev uretmæssigt anklaget igen.. med et ord, jeg skrev ikke i anmeldelsen, at du ikke svarede.. det er ikke skrevet nogen steder, men ellers, det faktum, at en AI svarer, er ikke et svar, det er et program, jeg fik ikke et menneskeligt svar mere end én gang.. men tilbage til den mening, det er ikke skrevet der, at det ikke er skrevet der, og så er det ikke skrevet der, de vil, jeg skrev at man ikke skulle lukke den hvis personen angiver et problem, de skammede sig ikke engang over det.. så før de fortæller mig at jeg lyver, så læs det grundigt hvis det er muligt, tak

Jeg vil også gerne bemærke, at de nuværende inspektioner ikke skyldes mistænkelige aktiviteter, vi ved, at det er derfor, vi ville være berettigede til at bede om certifikater, men dette er personalisering, dette er kun opmuntrende for grimme skrifter, men de grimme skribenter skulle have været udelukket for at bryde reglerne, hvis det ikke generede dig, at jeg skrev grimt, så skulle de enten være grimme, for nu skulle de heller være det. det faktum, at der kun kan uploades 1 billede til siden, fortæller meget om tilbageholdelse af betalinger

Kære Novcsi87, vi beskylder dig ikke for noget. Vi er kun styret af fakta. Og fakta er, at da du skrev til chatbotten, svarede chatbotten dig, at du skulle adressere dit problem til e-mailadressen , hvilket du gjorde i fremtiden, og hvor vores supportteam svarede på alle dine beskeder med det samme. Vi svarede dig ikke kun på de e-mails, hvor der ikke var nogen detaljer, men kun bandeord og forfærdelige ønsker rettet til os. Jeg foreslår, at du ikke udvikler yderligere diskussion og venter på afslutningen af ​​kontrollen.

Kære Betunlim Casino , jeg er godt klar over dine T&C og dine politikker for KYC efterhånden.

Spørgsmålet er, hvorfor beder du om en tredje bekræftelse af denne spillers identitet og forlænger hele processen uden nogen åbenbar grund? Især i dette tilfælde, når du har at gøre med en meget frustreret tidligere kunde, burde hurtig løsning have været din prioritet. Det er den eneste måde at deeskalere denne situation. Hvis indbetalingerne allerede var returneret, tvivler jeg stærkt på, at spilleren ville have følt behovet for at give udtryk for frustration i alle mulige kanaler - deraf den negative anmeldelse af dit casino på vores side, og måske også på andre hjemmesider.

Jeg kan bede vores indholdsteam om at tjekke anmeldelsen og se, om delen om ikke at svare skal redigeres, men lad os løse problemerne én efter én, begyndende med refusionsproblemet.

Hvis der er nogen legitim grund til stadig at tilbageholde tilbagebetalingen og kræve den tredje bekræftelsesanmodning, er du velkommen til at sende mig detaljerne på matej.l@casino.guru . Hvis ikke, ville jeg sætte stor pris på, hvis pengene kunne overføres uden yderligere forsinkelser, så vi kan afslutte denne klage så hurtigt som muligt.

Tak.

Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har modtaget hele beløbet i detaljer i dag, jeg vil gerne takke casinoguru-teamet, især Matej's vedholdenhed, som bragte succes, og til Betunlim, bare for at bevise, at jeg ikke er en dårlig person på siden, vil jeg slette min anmeldelse og vil ikke genere dig mere.. Jeg har lige tabt en masse penge, med forsinkede udelukkelser og mange andre ting, som de allerede har gjort mig til skade, end nødvendigt, og jeg vil gerne endnu en gang undskylde for den grimme skrift, jeg skrev dem ud af nerver og med det formål at udelukke mig selv, men jeg har aldrig ment de ord seriøst

Kære Novcsi87 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil markere klagen som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Jeg er glad for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Sidst men ikke mindst, hvis du gerne vil have os til at anbefale dig et sted, hvor folk kan hjælpe dig med ludomanien, så send mig en e-mail på matej.l@casino.guru med din bopælsby, og jeg vil gøre mit bedste for at anbefale et certificeret center så tæt på dig som muligt.

Venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru