Spilleren fra Brasilien har med succes hævet tidligere gevinster, men står over for afvisning ved en nylig hævning af jackpotten. Kasinoet har gentagne gange anmodet om dokumentation, og på trods af at de har indsendt alt, beder de nu spilleren om at vente op til 14 dage med henvisning til tvivl om deres identitet.
Jeg foretog nogle indbetalinger og hævede op til 1.500,00 reais uden problemer.
Jeg spillede i sidste uge den 11/01, da jeg ramte jackpotten i spillet. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og de nægtede. De bad om dokumenter, som blev afvist, og bad derefter om dokumenter igen, som jeg sendte. Nu beder de mig om at vente op til 14 dage og hævder, at de er i tvivl om min identitet. Hvis jeg sendte alle dokumenterne sammen med en selfie, hvad er så tvivlen? Jeg håber, de løser mit problem.
Kære elirom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betunlim Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
