Spilleren fra Brasilien havde med succes hævet tidligere gevinster, men stod over for afvisning ved en nylig hævning af jackpotten. Kasinoet havde gentagne gange anmodet om dokumentation, og på trods af at de indsendte alt, blev de bedt om at vente op til 14 dage. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter og fulgt op med klageteamet. Verifikationsprocessen blev afsluttet, hvilket gav spilleren adgang til hendes gevinster.
Jeg foretog nogle indbetalinger og hævede op til 1.500,00 reais uden problemer.
Jeg spillede i sidste uge den 11/01, da jeg ramte jackpotten i spillet. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og de nægtede. De bad om dokumenter, som blev afvist, og bad derefter om dokumenter igen, som jeg sendte. Nu beder de mig om at vente op til 14 dage og hævder, at de er i tvivl om min identitet. Hvis jeg sendte alle dokumenterne sammen med en selfie, hvad er så tvivlen? Jeg håber, de løser mit problem.
Kære elirom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betunlim Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Adgang til kontoen er tilgængelig, herunder at kunne spille og foretage indskud.
Jeg spillede Bingo, Park bingo, og jackpotten faldt under spillet. Jeg bruger ikke bonusser, og jeg accepterer heller ikke bonusser ved væddemål, netop fordi jeg kender reglerne, synes jeg ikke det er det værd.
De dokumenter, jeg sendte, var mit kørekort (et gyldigt dokument i Brasilien med et billede) og en selfie af mig med kørekortet med datoen og navnet på kasinoet, som var påkrævet. Via e-mail sendte jeg min gyldige professionelle licens (OAB) i mit land, mit ID-kort samt det bankkontokort, jeg bruger til udbetalinger.
God eftermiddag. Jeg forsøgte at kontakte dig i dag og blev ignoreret af support.
Tak for dit svar.
Er verifikationen af din konto blevet afsluttet?
Hvis problemet fortsætter, kan du venligst videresende den selfie, du har indsendt til casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg beklager ulejligheden.
Godmorgen!
Mit problem er endnu ikke løst, og bekræftelsen er endnu ikke afsluttet. Jeg har videresendt selfien til din e-mail
Det forbliver det samme. 
Tak for dit svar.
Kan du venligst dele de dokumenter med mig, du har sendt til kasinoet til verifikation? Send dem til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.
Kære elirom,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
