Spillerens konto blev genåbnet flere gange af kasinoet, selvom spilleren tidligere havde udtalt, at hun havde kæmpet med ludomani. Tvisten blev senere diskuteret mellem spilleren og kasinoet og afgjort til spillerens tilfredshed. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Til hvem det måtte vedrøre,
Jeg har skrevet til dig en gang før. Jeg er ikke sikker på, om jeg kan klage over et andet casino? Jeg føler, at et par af dem virkelig har skuffet mig ved at lade mig genåbne/åbne nye konti, alle de samme oplysninger undtagen måske en anden e-mail-adresse. Alt dette var efter, at jeg lukkede kontiene åbent og indrømmede, at jeg havde et spilproblem og ikke ville have mulighed for at åbne igen.
Sats på, at USA genåbnede min konto over "10" gange. Jeg ringede og manden med ansvar for sikkerhed John var meget ond mod mig.
De gav mig en refusion, men ikke det beløb, de oprindeligt sagde, og bestemt ikke tilbage til, da jeg først genåbnede min konto. Jeg lukkede det på grund af at kæmpe med spilafhængighed.
De sagde, at de kun kan tilbagebetale beløb til en bestemt dato, og de kan ikke refundere bitcoin -indskud. Jeg vil gerne spørge dig, om det er sandt? Har jeg nogen gengældelse for at få flere penge retur? Jeg vil også gerne sende dig det brev, jeg skrev om den måde, jeg blev behandlet af sikkerhedschefen på.
Med venlig hilsen
Dianne Sawyer
Hej Dianne,
Mange tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med BetUS Casino.
Inden vi prøver at kontakte casinoet, lad mig stille dig et par spørgsmål mere for at afklare sagen så meget som muligt.
Hvornår var første gang, du bad om at lukke din konto? Nævnte du specifikt, at du har problemer med spil? Hvornår var din konto sidste gang aktiveret? Er den stadig aktiv i øjeblikket?
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Godmorgen Nick,
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige, men det er sandt. BetUS havde endda en politik om at blive ved med at ringe til mig og hjælpe med at tvinge/ tilsidesætte indbetalinger med mit kreditkort. Jeg vil konstant bede dem om INGEN telefonopkald venligst. De blev ved med at ringe til mig alligevel.
Tak Dianne for yderligere oplysninger om dit problem. Jeg sender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Kære Dianne,
Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere BetUS Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Diannes klage.
Hej Dianne,
Vi beklager, at du har det sådan med BetUS.
Vi ringede aldrig til dig for at prøve at åbne en konto. Vi ringede for at inddrive midler, der ikke blev indsamlet. På det tidspunkt var vi uvidende om, at du havde et problem med spil, nu hvor vi ved, vil du ikke være i stand til at spille med os igen. Du må ikke åbne flere konti og indbetale penge.
Vi tager problemspil meget alvorligt og arbejder med spillere for at sikre deres sikkerhed.
Med venlig hilsen
BetUS Casino
Hej,
Det er et meget foruroligende og forkert svar. Det er meget stødende for mig!
Fortæl mig venligst, hvilke midler du forsøgte at indsamle? Siger du, at du slutter mig med penge, og jeg returnerede dem ikke?
Du ved absolut ingenting om spilafhængighed og den frygtelige sygdom, det er. Intet overhovedet. Jeg ville ikke ønske det for nogen. Din vejleder James var så ond mod mig og fortalte mig, at jeg bare skulle vende tilbage til min afhængighed.
Ja, jeg modtog telefonopkald. Jeg vil med glæde vende tilbage til min Verizon telefonlog, hvis det er nødvendigt? Jeg plejer at bede om ingen telefonopkald, men ville få dem alligevel.
Casino Guru, denne erklæring fra Bet US er helt falsk.
Med venlig hilsen,
Dianne
Tak, BetUS Casino, for svaret.
Kære Dianne,
Kan du venligst rådgive hvornår og hvordan informerede du kasinoet om din spilafhængighed? Hvis du har adgang til logfiler/optegnelser over enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoets repræsentanter, kan du videresende dem til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Dianne,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
God morgen,
Jeg er så ked af forsinkelsen, da jeg har haft en travl uge med min søns bryllup. Mange tak for forlængelsen.
Jeg informerede Bet US HVER gang jeg lukkede min konto. Jeg kan ikke beskrive det for dig, hvordan denne afhængighed er. Fordi intet af det giver mening.
Har jeg nogen e -mails eller chats, som jeg skærmbillede, nej? Og jeg vil være ærlig over for dig, det er fordi min mand er skjult for denne afhængighed.
Jeg har lyst til, at min konto blev åbnet og lukket mindst 10 gange, burde sige meget. Fortalte jeg dem, hver gang jeg lukkede den, at jeg kæmpede med afhængighed, ja? Har jeg bevis nr. Jeg tror virkelig, at du kan læse mellem linjerne.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Dianne S ***
Tak, Dianne, for dit svar. Vi venter i øjeblikket på, at kasinoteamet gennemgår denne situation og afgiver en erklæring. Jeg holder dig opdateret om eventuelle opdateringer.
Kære Dianne,
Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at problemet er blevet drøftet med dig og efterfølgende løst til din tilfredshed. Kan du fortælle mig, om vi kan overveje, at problemet er løst? Hvis du oplever problemer med at svare i denne klagetråd, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
God morgen,
Jeg talte med BetUS i går i telefonen, og sammen løste vi denne klage, så jeg vil gerne lukke denne klage.
Med venlig hilsen,
dianne
Tak, Dianne, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
