Spilleren fra Rusland havde oprindeligt ingen problemer med at registrere og indbetale penge gennem litecoin. Han står dog over for vanskeligheder med at hæve gevinster på grund af kasinoets pludselige politik om ikke at overføre penge til russiske spillere. Han hævder, at denne uanmeldte begrænsning er uretfærdig.
Jeg er fra Rusland. Der var ingen problemer relateret til dette, da jeg registrerede mig hos kasinoet. Jeg fyldte med succes min konto ved hjælp af litecoin. Det lykkedes mig at hæve mine penge. Men nu er jeg ikke i stand til at hæve mine penge, da kasinoet siger, at det ikke overfører penge til spillere fra Rusland.
Jeg mener, at disse handlinger fra kasinoet er uretfærdige. Sådanne begrænsninger bør oplyses før registrering. Ellers kan jeg fylde min konto op, uanset hvilket land jeg kommer fra. Men jeg kan ikke trække mig tilbage. Dette er svigagtigt og vildledende.
Hej Cintrol,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetUS Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Indtil hvornår kunne du trække dig tilbage fra kasinoet? Modtog du nogen besked før om, at du ikke længere vil være i stand til at hæve fra casinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick!
Efter at jeg registrerede mig på kasinoet, angav jeg mit land som Rusland. Da adgangen til kasinoet fra Rusland er blokeret, brugte jeg en finsk VPN. Jeg kunne bruge en hvilken som helst anden, som jeg kunne få adgang til kasinoet med. Tidligere var der ingen problemer på grund af dette. Jeg har en vellykket tilbagetrækning. Jeg var på ferie i Egypten og fik adgang til kasinoets hjemmeside uden en VPN. Jeg vendte tilbage til Rusland og stødte på problemer, da jeg forsøgte at trække mig tilbage.
Jeg kan ikke huske, at kasinoet kræver verifikation. Jeg giver altid alle nødvendige oplysninger. Desværre er kundeservice på dette casino organiseret på en sådan måde, at det er meget svært at spore korrespondancens historie. Og når man kommunikerer via telefon (hvilket er en prioritet i dette casino) - er dette fuldstændig umuligt.
Kasinoet har ikke tidligere angivet årsagen til at afvise anmodningen om udbetaling, eller hvorfor den ikke kan oprettes. En telefonsamtale med en operatør var påkrævet. Jeg bemærker, at der ikke er nogen russisktalende operatører i kasinoet, og jeg taler ikke engelsk. Derfor måtte jeg hyre en tolk til opkaldet. Jeg ringede den 25. april 2024, altså for to dage siden. Operatøren sagde noget om at bruge en VPN, men tidligere var dette ikke en hindring for at spille og hæve penge. Til sidst sagde han, at beslutningen ville blive meddelt via e-mail inden for 24 timer. Jeg modtog ingen e-mails inden for den angivne tidsramme. Og jeg henvendte mig til live chat, hvor jeg fik et svar om, at det var umuligt for spillere fra Rusland at hæve penge. Selvom jeg tidligere har foretaget en vellykket tilbagetrækning
I dag var jeg i stand til at finansiere min BetUS-konto via cryptocurrency uden problemer. For eksempel for $1. Det vil sige, at kasinoet ikke begrænser indbetalinger for spillere fra Rusland, men nægter at betale dem gevinster. Det er åbenbart ekstremt urimelige vilkår fra virksomhedens side. 
Hej Cintrol,
Er der nogen samtale mellem dig og kasinoet, som ville bevise, at de vidste om, at du spillede fra Rusland eller bruger VPN? Hvis ja, så videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock