Spilleren fra North Carolina havde gennemspillet den påkrævede 30x gennemspilning af BETUS Casino, men var stødt på et problem, da hun forsøgte at hæve sine gevinster. Systemet havde forkert vist, at der stadig var brug for yderligere $5781 til gennemspilning. På trods af hendes forsøg på at løse problemet med kasinoets kundeservice, blev der ikke fundet nogen løsning. Men efter at hun havde indsendt sin klage til os, var problemet blevet løst.
Nogen fortalte mig, at dette er stedet at få tingene gjort, så her er jeg på casinoguru. Dette sted (BETUS casino) har den absolut værste kundeservice overalt! Men med hensyn til min klage... Jeg tiltrådte den 02/02/2024 og brugte kampagnekoden CAS200, som tydeligt siger "30x gennemspilning påkrævet for frigivelse og udbetaling." (Jeg beholdt en kopi) før jeg accepterede deres bonus, foretog jeg nogle undersøgelser og fandt mange mennesker, der klagede over at skulle gennemspille to gange (blandt MANGE andre klager) Så jeg læste deres servicevilkår fuldstændigt, før jeg tilmeldte mig, især da min kampagne sagde 30x gennemspilning. Og ganske rigtigt siger deres servicevilkår "to gange 30x gennemspilning", MEDMINDRE ANDET ANGIVES. Nå, min promo siger klart andet (30x gennemspilning), så jeg tiltrådte og accepterede bonussen. Jeg gennemførte min 30x gennemspilning (og blev lykønsket af et banner, der blinkede hen over min skærm. Jeg fortsatte derefter med at spille (slots) i et par timer og sagde op, da jeg kom ned til $800. Så prøvede jeg at trække mig. HA! Der står, at jeg stadig har $5781 i gennemspilning, selv efter at de lykønskede mig med at have gennemført mit gennemspil. Det er her fiaskoen starter (og stadig ikke er slut), så jeg sender e-mails, laver lovende chats, dm med et par mennesker og ringer endda. Kan' kommer ikke nogen vegne med nogen. De er helt sikkert blevet trænet til at snyde kunder, eller bare ikke svare dem. Så jeg sagde for helvede til det dårligt gennemspilning igen. Jeg fortsatte med at spille af frustration og holdt styr på hvert spin og hver dollar. Mit ANDET gennemspil er nu fuldført, men på min kontoside er der stadig $5781 tilbage i rollover. Når de bliver spurgt, hvorfor den ikke opdaterer, som den første rollover gjorde, er der ingen, der kan svare mig. De ignorerer fuldstændig ordene "Medmindre andet er angivet" og konstant nægte at fortælle mig, hvor meget gennemspilning der er tilbage på 2. gennemspilning. Jeg er nede på $100 på min konto (hvilket er det, jeg indsatte) Efter at have spillet igennem TO GANGE vil jeg bare have min krypto tilbage og aldrig have noget at gøre med disse åbenlyse svindlere igen.
Kære Pamalama,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fik dem til endelig at opklare det... takket være casinoguruen er jeg sikker på. Tak, og jeg beklager, at det tog mig så lang tid at svare, jeg har lige lagt mærke til beskeden
Tak for dit svar, Pamalama. Forstår jeg korrekt, at problemet er blevet løst?
Ja, problemet er løst. Tak igen!
Kære Pamalama,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
