Betvictor Casino - Spilleren oplever problemer med kasinoet.

Problemspiller, sent i 2023 Det lykkedes mig dumt at åbne en konto hos dette firma på trods af at jeg var GAMSTOP-registreret, indrøm fuldt ud at kontonavnet var anderledes end mit faktiske navn, jeg forstår fuldstændigt, at det var forkert, men på det tidspunkt var jeg et rigtig dårligt sted med min gambling (tab af job og personlig uro) på trods af dette var min indbetalingsmetode mit bankkort, som var fuldstændig nøjagtigt og i mit navn. Min adresse og kontaktoplysninger var korrekte og det samme som hvad der er registreret på Gamstop, fik lov til at spille i en periode med alle udbetalinger og indbetalinger accepteret på trods af uoverensstemmelser på de forskellige navne, firmaet rakte aldrig en eneste gang ud efter min identifikation og Jeg viste tydelige tegn på spilleproblemer. Spol frem et par uger, og efter at have søgt terapi og støtte for at forsøge at overvinde mit spilleproblem, indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til virksomheden, denne blev sendt igennem, og jeg sendte en e-mail, der gav udtryk for min utilfredshed med, hvordan der overhovedet ikke blev foretaget nogen identifikationskontrol Da jeg føler, at havde de gjort dette som forventet, ville det have forhindret mig i at spille med virksomheden. Spol frem til i sidste uge i februar 2024. Jeg påtager mig en anmodning om CIFAS-datasubjektadgang under råd fra min bank, da de underrettede mig om et mærke, der var sat ud for mit navn. Dette blev gjort af BetVictor, og begrundelsen for dette var "adressesvindel", adressen var helt nøjagtig, og havde de bedt om min identifikation, ville dette have bekræftet dette. På deres CIFAS-arkivering er 'Device ID', de har rapporteret, faktisk ikke mit Device ID, så jeg tror, at de har tilføjet falske oplysninger om mig, og også i sektionen, hvor de bliver spurgt, hvilke kontroller de foretog, før de anvendte denne markør, hævder de. for at have 'tjekket valglisten', hvis de havde gjort dette, ville de bekræfte, at min adresse var korrekt, og jeg har været registreret siden 2021, som bekræftet af Equifax, Experian og Transunion. Dette firma har efter min mening handlet i ekstrem hast og ikke lavet en korrekt eller grundig undersøgelse af dette. Hvis de havde gjort deres pligt som autoriseret bookmaker og anmodet om identifikation, kunne denne hændelse have været undgået. Jeg må gentage, da jeg åbnede kontoen, at jeg slet ikke var i en god headspace. Jeg var ekstremt sårbar og spillede tvangsmæssigt, at ændre kontonavnet var tåbeligt og et tegn på, hvor slemt det var gået for mit problem med gambling, men jeg begik aldrig identifikationsbedrageri, da alle mine dokumenter står i mit navn 'John Bruton-Holmes' ligesom betalingskortet stod på den konto, som de gerne modtog betalinger fra. Det, som denne virksomhed har gjort, er ekstremt skadeligt og har direkte påvirket en større ansøgning med en bank, som min familie har været kunder hos i over 30 år. Jeg har nået ud til så mange kontaktpunkter som muligt med BetVictor (e-mail, tekstservice live chat, sociale medier), ingen er parat til at tale om det med mig. Venligst kan du hjælpe mig?

Kære johnbh23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er desværre ikke helt sikker på, hvilken hjælp du forventer af os. Hvis du registrerede din konto med de korrekte personlige oplysninger, ville du sandsynligvis blive blokeret med det samme, eller i det mindste ville du have en chance for at modtage ordentlig hjælp fra GAMSTOP. Under disse omstændigheder havde kasinoet ikke en chance for at handle ordentligt, og jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at det ikke er deres skyld.

Du skal forstå, at langt de fleste casinoer ikke kun kan blokere spillere baseret på betalingsmetoden, fordi det teknisk set er meget svært at kontrollere, hvem der er ejeren af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Der er ingen ensartede regler, når det kommer til verifikation, og vi kan ikke straffe casinoet for ikke at anmode om dokumenter umiddelbart efter registrering. For at være ærlig, fra min erfaring, foretrækker spillere normalt bekræftelse senere - før den første tilbagetrækning.

Desuden håndterer vi ikke sager relateret til bankproblemer, selvom de var forårsaget af kasinoer direkte. Dette falder ind under din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os.

Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, over 15 udbetalinger blev foretaget uden bekræftelsesanmodning over en længere periode end en måned. Min klage er udført af virksomheden, der bruger falske oplysninger til at angive en CIFAS-markør på mit navn, de har brugt et falsk enheds-id-nummer og en IP-adresse knyttet til Liverpool. Jeg er baseret i West Midlands. Jeg håber at få kasinoet til at fjerne denne CIFAS-markør, da den er blevet tilføjet forkert. Det har ikke noget med min bank at gøre, da de ikke tilføjede CIFAS-markøren. Det er ikke et problem, der er direkte relateret til min bank, problemet er, at kasinoet ulovligt har tilføjet en markør til mit navn på en national svindeldatabase

Hej, før dette firma tilføjede en markør mod mit navn, havde jeg kontaktet via e-mail, efter at jeg selv udelukkede mig selv og forklarede mine nuværende problemer med gambling, og jeg indrømmede min fejl og spurgte dem, hvorfor en konto under ét navn ville tillade ind- og udbetalinger fra en betalingsmetode under et andet navn i længere tid. Jeg har overhovedet ikke draget fordel af dette. Jeg lavede en fejl, mens jeg var sårbar, og dette kasinos handlinger med en CIFAS-markør er meget ude af proportioner med den hændelse, der fandt sted. De er forpligtet til at foretage en grundig undersøgelse, før en sådan markør tilføjes i en national svindeldatabase, og det har de tydeligvis ikke gjort, bevist af de falske oplysninger, de har tilføjet. Denne markør holder i 6 år og betyder, at jeg ikke kan åbne en bankkonto, ikke kan få forsikring, ikke kan få nogen øre af kredit eller et lån, ikke kan få en simpel mobiltelefonkontrakt, og dette er udelukkende ned til CIFAS-markøren anvendt af BetVictor til et problem, hvor jeg ikke profiterede, brugte min fulde adresse og kontaktoplysninger, og mit fulde navn var fuldt synligt på min betalingsmetode. Jeg beder om hjælp til at bede dem om at fjerne sådan en skadelig markør

Tak for dit svar, johnbh23. Jeg beklager, men jeg har allerede forklaret, hvorfor vi ikke kan hjælpe dig med mærket. Vi mægler tvister mellem spillere og kasinoer, og din bank er en ekstern part i denne situation, som vi ikke har kontrol over. Vi kan ikke straffe kasinoet for denne sag, og vi er heller ikke i stand til at gribe ind i juridiske spørgsmål som dette.

Du har angivet forkerte oplysninger, da du oprettede en konto, og selvom jeg forstår din frustration, er det højst sandsynligt konsekvenser af det, der skete. Igen skal du løse dette problem med din bank, og din bank bør kontakte casinoet. Det kan også være en fordel at søge juridisk rådgivning, men vores evne til at hjælpe er begrænset.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.