Spilleren fra Ontario har fået blokeret sin casinokonto efter at have vundet gevinster på $85.000. På trods af bestået verifikationsprocessen og alle indbetalinger, der kommer direkte fra hendes bankkonto, har kasinoet ikke givet en forklaring på lukningen. Klagen blev afvist på baggrund af tilsynsmyndighedens afgørelse.
Dette er en anmeldelse, jeg har indsendt om trust pilot. Spørgsmålet er stadig i gang, og alt betvictor har fortalt mig er, at de "efterforsker dybt". Der var ikke snyd eller samordning. Kun problemer var dem, jeg har markeret nedenfor. Jeg er i Ontario, så lad regulatoren undersøge det, men de gør ikke meget. Hjælp venligst 🙁
Dette firma har skruet mig ud af $85.000. Jeg indbetalte $700 eller deromkring og vandt et latterligt beløb ved at spille live casino baccarat - alt sammen lovligt. Efter jeg har anmodet om tilbagetrækning, beder de om bekræftelsesdokumenter. Alle leveres. Selv kontoudtog, der viser overførsel fra min egen bankkonto - alt tjekker ud. Så lukker de min konto uden at give nogen grund. Jeg kontakter livechat, og de bliver bare ved med at løbe i cirkler om at e-maile kontosikkerhed, og at dette bliver gennemgået. Dette var den 9. november. De har lukket min konto og nægtet at udbetale uden angivet grund.
Til sidst fik jeg deres kundeservicechef Stevie Palmer, som skrev en e-mail til mig og sagde, at de "undersøger" og ikke har hørt tilbage. Indrømmet, at han sagde, at det ville tage indtil den 21. sandsynligvis at høre tilbage. Men han har stadig ikke svaret på nogen af mine spørgsmål, angivet årsager til kontolukningen eller saldokonfiskation.
Men det er over en uge siden, de lukkede min konto. Ingen problemer med svindel eller flere konti. Eventuelle problemer, jeg kunne tro, jeg har rejst, og de fortsætter med bare at sige, at de efterforsker. Indbetaling blev foretaget direkte fra min egen registrerede bankkonto. Jeg kan ikke komme i tanke om nogen problemer, og de giver ikke nogen. De "efterforsker" stadig og gør, hvad de kan for at finde en vej ud af at betale det. Jeg har af og til væddet hos min ven, som også har en BV-konto, men vi har helt separate huse, IP-adresser, indsendte individuelle verifikationsdokumenter osv. Vi er romantiske partnere. Vi har hver især haft vores egne konti i flere måneder, og de har taget indskud og betalt udbetalinger før uden spørgsmål. De lukkede hans konto uden angivet grund. Han bad om en årsag for 5 dage siden og intet svar. Deres kundeservice er en joke og svarer ikke engang på e-mails. BLIV VÆK.
Heldigvis er jeg i Ontario og har visse beskyttelser i henhold til Ontario-loven, men i betragtning af det involverede beløb, er det meget skræmmende lige nu. Jeg kan ikke tro, hvad der foregår. Jeg var endda nødt til at involvere et advokatfirma, og de er bekendt med Ontario-lovene og kan ikke tro, hvad der foregår. Vi har forsøgt at arrangere et telefonopkald, sendt flere e-mails med anmodning om mere information om undersøgelsen, været fuldstændig gennemsigtige med at vise, at den pågældende indbetaling og de pågældende gevinster alle er fra MIG: at der ikke er nogen dubletkonto. Jeg har ikke givet nogen egentlig grund til kontolukning og saldokonfiskation, men jeg kan kun mistænke disse problemer, da jeg brugte min vens IP-adresse - det er ikke forbudt i deres regler. Det, der er forbudt, er, at en person opretter flere konti. Vi er separate individer med separate adresser og separate IP-adresser. Vi har leveret al dokumentation for at bekræfte dette.
Jeg har tidligere indbetalt og vundet lidt, og de har betalt mig. For et par måneder siden. Så først NU er det et problem, fordi vi taler om $85.000. Hvor lusket af dem at prøve at finde en teknikalitet, når de allerede har taget min handling, udbetalt, fastslået legitimiteten af min konto osv...
De er væsler; de vil finde enhver undskyldning under solen for ikke at betale dig. Her er deres ubegrænsede "efterforskning" igangværende uden svar på NOGEN af mine spørgsmål ikke kun virkelig dårlig praksis og at handle i ond tro, men efterlader mig også fuldstændig i mørket med hensyn til sikkerheden af mine midler. Min advokat og jeg skal udlede, hvad problemerne stammer fra og tage fat på dem. Alle problemer er blevet løst. De eneste ting, vi kunne komme i tanke om, var log-ins til den samme IP, og der var et depositum på $80 (som var tabt spil) fra måneder siden fra en fælles bankkonto, som deres vilkår ikke forbyder. Deres vilkår specificerer, at alle indbetalinger skal være fra kontohaverens bankkonto/kreditkort, ellers annulleres gevinster. Kontoen er i mit navn, lige delt. Men under alle omstændigheder, for saldoen på min konto nu, var indbetalingen direkte fra min eneste registrerede bankkonto, ikke en fælles konto. 100 % af min saldo er det indskud fra min eneste ejede bankkonto og gevinster, der var legitime - live casino - ingen snyd, ingen svindel, ingenting.
Når du vinder stort, legitimt og med en reguleret bog, bør du få udbetalt. Sådan er det. Heldigvis bestemmer Ontario-lovene, at når de lukker din konto, skal de udbetale din saldo. Disse idioter kan ikke få det gennem hovedet, at det er deres forpligtelse. Vi vil sagsøge og søge erstatning.
Hej srossisboss1992,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betvictor Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Tak fordi du hjælper.
Min konto blev bekræftet, da den blev åbnet, hvilket jeg tror var 6 måneder siden eller deromkring. Som jeg nævnte var der en hævning på omkring $9.000 omkring den 10. september 2023, og jeg ville helt sikkert have fået foretaget verifikation inden da.
gevinster blev akkumuleret fra en eneste indbetaling af rigtige penge fra min eneste registrerede bankkonto. Ingen bonusser.
Jeg har stillet spørgsmål til kasinoet om, hvad de efterforsker. De svarer ikke på nogen e-mails. Jeg har modtaget 3 e-mails i alt fra dem, og alt, hvad de siger, er, at deres svindel-/sikkerhedsteam har markeret nogle bekymringer, og de har nogle bekymringer, og det tager længere tid end forventet at træffe en beslutning. Sidst jeg hørte var et par dage siden, og de sagde, at de ville have en "endelig" beslutning inden udgangen af næste uge. Men oprindeligt sagde de den 21. nov. Jeg kan ikke logge ind, og når jeg prøver, står der, at min konto er blevet lukket. De har ikke givet nogen begrundelse eller citeret, hvad de problemer, de undersøger, er. Derfor min bekymring og forsøg på at udlede eller gætte på, hvad årsagerne kan være, som jeg har lagt ud (tidligere indbetaling fra fælles/delt bankkonto og udbetalte gevinster - som jeg har tilbudt dem i god tro som en gestus for at løse dette at returnere og trække fra min $85.000-saldo, selvom jeg ikke synes, jeg burde og dele en IP-adresse til tider med en anden betvictor-spiller. Men vi bor på separate adresser, og intet i deres vilkår siger, at du ikke kan tage sammen og satse mens jeg så noget sammen. Jeg forklarede dem også, at denne anden spiller får 5 procent kontant tilbage - det ville ikke give nogen mening for ham at bruge min konto til at spille, når begge konti ikke har nogen væddemålsbegrænsninger. Han ville give en enorm økonomisk penge væk. incitament. Så min konto er ikke et multiplum eller duplikat for at undgå eller omgå eventuelle begrænsninger på hans konto.)
tak for din hjælp og lad mig vide, hvis jeg kan give flere oplysninger. Jeg er blevet holdt i mørket, men proaktivt forsøgt at være gennemsigtig og give dem information om de problemer, jeg kunne se, der var.
Det bekymrende er BetVictors absolutte ret til ensidigt at lukke min konto og tilbageholde gevinster, dette kommer fra disse afsnit af deres generelle vilkår og betingelser. Disse er så sindssygt overdrevne og uretfærdige over for spillere. Se afsnit 17.3 - det giver dem bogstaveligt talt mulighed for at lukke din konto og annullere væddemål af en eller anden grund - bemærk, at ordet "inklusive" er en kvalificerer, og de bruger det, så de stadig bevarer autoriteten til at annullere væddemål/konfiskere gevinster, når de vil gerne uanset årsag. Så de har givet sig selv magten til at gøre, hvad de vil med tilbagevirkende kraft uden nogen reelle beviser for snyd eller hemmeligt samarbejde eller noget ulovligt. Bemærk også, at definitionerne af forbudte praksisser og svigagtige aktiviteter omfatter enhver overtrædelse af vilkårene - så disse udtryk er bogstaveligt talt meningsløse. De indebærer et højere niveau af forseelse, men er defineret til at henvise til ethvert brud på deres vilkår.
—
17.3 Vi kan til enhver tid afslutte din kontrakt, herunder hvis vi har mistanke om, at du bryder disse vilkår. Vi kan begrænse din adgang til BetVictor, midlertidigt suspendere eller permanent afslutte din konto, trække dine tilbud om væddemål tilbage, annullere væddemål, der er blevet afgjort på din konto, annullere og annullere alle udestående væddemål efter vores absolutte skøn uden grund til enhver tid for evt. årsag, herunder, men ikke begrænset til, hvis: ….
Som nævnt har jeg ingen bekymringer om spillet overhovedet. Gevinsterne kom alle fra en af deres udbydere af baccarat, og det er alt sammen legitimt.
det er svært at blive efterladt i mørket og gætte på, hvad de er bekymrede for. Jeg har gjort mit bedste for at være gennemsigtig og give en forklaring og dokumenter for, hvad jeg regnede med, de kunne kigge på. Det er så nedslående, og det er så ond tro bare at tage nogens væddemål, have en historie med udbetalinger osv... og så vinder de stort, og det ser ud til, at de prøver at slippe ud af at betale mig på en teknisk grund. Det føles forkert. Min pågældende ven og jeg spiller mange bøger og støder aldrig på et problem som dette. Jeg ville ønske, jeg vandt et andet sted.
Hej dziizas,
Kan du oplyse, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick. Jeg spillede kun live casino.
Jeg har videresendt de relevante e-mails.
Jeg er virkelig skræmt. De svarer simpelthen ikke længere. Jeg er så fortvivlet. Enhver hjælp du kan give, vil jeg sætte pris på.
Hej. Her er deres sidste svar, som jeg mailede til dig. De nævner ikke engang gevinsterne fra indbetalingen på $700, som udelukkende blev foretaget på min bankkonto, og de har ingen ret til at tilbageholde. Hjælp venligst.
Kære Stephanie,
Tak for dine e-mails og din tålmodighed, mens vi fuldt ud undersøgte din sag.
Efter gennemgang kan jeg bekræfte, at 2 indbetalinger har givet anledning til bekymring fra september 2023, disse indbetalinger er blevet kontrolleret, og navnet på kontoindehaveren stemte ikke overens med det registrerede navn på din konto eller nogen version af dit navn.
Som du ved, skal alle indbetalinger på din konto matche de oplysninger, der er registreret på din konto, og vi tillader ikke tredjepartsindskud.
Vores standardprocedure i disse situationer, hvor en 3. parts metode er blevet brugt, ville være at annullere alle transaktioner og lukke kontoen.
I din situation kan jeg se, at midlerne blev brugt, og beløbet på $9999,05 blev hævet efter de pågældende indskud.
Efter dette var den næste transaktion på din konto en indbetaling på $700 i november 2023.
Baseret på vores procedure er din konto blevet lukket, og vi har returneret det indbetalte beløb på $700 til den anvendte metode.
Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen, mens vi udførte gennemgangen.
Hvis du ønsker at eskalere dette problem, bedes du kontakte iGaming Ontario .
Med venlig hilsen,
Stevie
Leder af kundesupport
Nikolas Jeg vil bare sikre dig, at du har mine e-mails? Jeg har videresendt hele klagen til iGaming Ontario. Jeg frygter, at de måske ikke er til megen hjælp, og derfor vil jeg sætte stor pris på alt, hvad du kan gøre for at hjælpe.
Hej srossisboss1992,
Ja, jeg har modtaget alle e-mails fra dig. Er det muligt at bevise, at den bankkonto, du brugte til at indsætte, er en delt konto, så du er der som kontoejer? Send venligst til samme e-mail.
Hej Nick. Jeg sender dig nu e-mailen, der viser bevis på, at for den $700 indbetaling, hvorfra gevinsterne blev afledt, er fra en bankkonto, der udelukkende er registreret i mit navn.
Med hensyn til september-indbetalingerne fra den delte bankkonto ringede BetVictor til min bank og forespurgte og indtager den holdning, at da mit navn ikke er på bankkontoen som første registrant, er det ikke i mit navn. Jeg vil prøve at fremsende bevis på, at kontoen er i mit navn/delt og ikke en tredjepart.
Jeg har lige hørt følgende fra Ontario regulator. Er der stadig noget du kan hjælpe med i denne forbindelse?
Hej Stephanie,
I forlængelse af din e-mail til iGO den 1. december har iGO afsluttet sin gennemgang af denne hændelse og er tilfreds med operatørens beslutning i denne sag.
Derfor vil iGO ikke foretage sig yderligere på nuværende tidspunkt og betragter sagen som afsluttet.
Med venlig hilsen
iGO Player Dispute Escalation team
Hej srossisboss1992,
Jeg er bange for, at så længe tilsynsmyndigheden traf en endelig beslutning, er der ikke meget, vi er i stand til at gøre i denne sag, da de har meget højere autoritet.
Er der noget vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi desværre være tvunget til at afvise klagen baseret på tilsynsmyndighedens beslutning.
Tak, men hvorfor skal tilsynsmyndighedens beslutning være vejens ende? Deres beslutning giver ikke engang nogen begrundelse. Jeg foretrækker stadig, at denne klage er offentlig og i det mindste min anmeldelse. Det, de har gjort, er utroligt uretfærdigt, og jeg vil indlede en retssag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
