Spilleren fra Sverige havde problemer med at trække sine gevinster tilbage. Senere informerede casinoet os om, at dette skyldtes et teknisk problem, de havde på det tidspunkt. En måned senere bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine midler.
Hej, få min konto verificeret, har også sendt alle mine oplysninger til casinoet, så de kan foretage overførslen. De holdt dog op med at svare mig fuldstændigt, efter at jeg havde indsendt mine bankoplysninger. De svarer ikke på e-mails, som de tidligere reagerede på på få minutter, og heller ikke via chatten, der kun fortsatte på få minutter.
Kære Exero,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Sagen er, at min konto er VERIFICERET, og det er først, da jeg anmodede om udbetalinger, at de holdt op med at svare mig fuldstændigt.
Det har været næsten 1 uge siden jeg anmodede om min tilbagetrækning, og de holdt op med at svare mig.
Mange tak, Exero, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Exero ,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er forsinket. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere BetVili Casino-teamet til at deltage i denne diskussion og kommentere Exeros klage.
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Exero,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre dele (spiller, casino og mægler) for at nå til enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke bliver spildt, som før du indgav en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde.
Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority og / eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Hej,
For det første vil vi gerne undskylde forsinkelsen i svarene, især til vores spillere.
I dette specifikke tilfælde kontaktede vi klienten via e-mail, så han igen kunne give os bankoplysningerne. Vi siger igen, fordi vi havde store tekniske problemer på næsten 2 uger. Kunden svarede ikke på os, så det var umuligt at fortsætte med at sende pengene. Den 24. maj modtog vi bankoplysningerne, og vi underrettede også klienten om, at han om få dage skulle modtage pengene på sin bankkonto. Siden 24 maj havde vi ikke nogen kommunikation med ham, så vi formoder, at han har modtaget midlerne og ikke har informeret dig 🙂
Har ikke modtaget nogen penge, og jeg har hørt fra dig om det, men du svarer ikke. Forfærdelig opførsel fra din side. Du lyver i denne besked hele vejen. Jeg sendte alle oplysningerne ind både første gang du spurgte om det og anden gang. Så sig ikke noget andet, og jeg giver Casino Guru besked, når jeg får mine penge, men ikke et sekund før, og det er ikke op til dig at "antage", at jeg har mine penge, det er op til dig at sikre, at jeg får mine penge! !
Hej,
Først og fremmest, som vi specificerede i det forrige svar, havde vi store problemer, det er derfor, vi ikke kun svarede på dine e-mails, men til alle spillerne.
For det andet har vi ikke modtaget nogen e-mail fra din side! Den sidste e-mail blev sendt fra os den 24. maj, så skriv ikke i dette afsnit, at vi ikke svarer på dig, for efter det problem, vi havde, har vi svaret på hver e-mail, du har sendt til os.
Vi antager ikke, at du har modtaget midlerne, vi behandlede udbetalingen og normalt i de tilfælde, hvor pengene ikke er tilgængelige på din konto, kontakter du os.
Tak skal du have!
Tak, BetVili Casino , for dit svar.
Kære Exero ,
Da betalingen blev frigivet den 24. maj 2021, som var for 4 dage siden, vil jeg gerne bede dig om at give et par dage til, at betalingen når din konto. Jeg sætter timeren i 7 dage. Hold os opdateret.
Hej,
Vi tjekkede vores bankkonto, og pengene blev afviklet. Spilleren skulle have modtaget pengene, kan spilleren venligst bekræfte?
Han har ikke kontaktet os endnu.
Tak, BetVili Casino, for at lade os vide.
Kære Exero,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget betalingen?
Hej,
Kunden svarer ikke også på vores e-mails angående tilbagetrækningen.
Modtaget pengene, men vil ikke anbefale nogen at spille på Betvili nogensinde, da de lyver og bedrager frem og tilbage. Det er kun synligt i denne samtale.
Tak for hjælpen med min sag Casino Guru!
Hej,
Først og fremmest er denne kommentar ikke passende, da du har modtaget pengene, ser vi ingen bedrage nogen her, især i dit tilfælde.
Vi ved ikke, hvor mange gange, skal vi forklare dig, at vi i 2 uger havde nogle store problemer, og det er ikke, at vi ikke reagerede bare på dig, men også på vores andre spillere.
Tilbagetrækningen blev behandlet, du modtog midlerne (lidt sent, vi forklarede hvorfor, og vi undskyldte), så fortsæt ikke med at give stødende kommentarer.
Sagen er lukket, og hvis du ikke er tilfreds med vores casino, kan du kontakte os, så lukker vi din konto.
Hav en god dag
Tak, BetVili Casino , for dit samarbejde.
Tak, Exero , for bekræftelse og brug af Casino Guru-klageopløsningscenter. Jeg er ked af, at din tilbagetrækningsproces var mere kompliceret end normalt, men jeg er glad for, at problemet nu er løst med succes. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
