Spilleren fra Tyskland har forsøgt at aktivere indbetalingsbonus inklusive gratis spins uden at lykkes. Han stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
BetVili Casino - Spiller kritiserer falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
BetVili Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så kontrolprocessen tager lang tid.
Kasinoet har også store tekniske problemer. Den første indbetalingsbonus var 100% og 300 FS. Men jeg kan slet ikke risikere gevinsterne fra de gratis spins, da alle de spil, der er beregnet til dette, ikke fungerer. Og den næste dag krediteres de næste gratis spins, og den gamle bonus vil ikke længere være tilgængelig.
Chatten svarer, men løser ikke mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet løste alle problemerne.
Med hensyn til indhold nævnte du også denne klage.
Godt klaret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så problemet med bonusen ville blive ryddet helt op.
Desværre er min konto stadig ikke bekræftet. Selvom alle dokumenter er uploadet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Nej. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen feedback på uploadede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alexander, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betvili Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alexander,
Der er ikke uploadet noget dokument på din konto, det skal være en fejl.
Som jeg ved, kontaktede vores supportteam dig og anmodede om, at dokumenterne sendes via e-mail.
Fortsatte du med at sende KYC?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God dag,
Desværre kontaktede supporten mig ikke. Jeg fandt kun ud af dette gennem gentagne forespørgsler, chatten fortalte mig, at de ville løse problemet. Jeg spurgte derefter, om jeg også kunne sende dokumenterne via e-mail.
Er ikke en del af problemet nu, men præciser hvad der er med forskellen på 400 € (se supporthistorik i chatten)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Derudover er der nu problemet, at PlayNGo-slots ikke er noget at spille. Chatten gik slet ikke ind på det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Giv dokumenterne support til e-mail eller compliance@betvili.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Vi vil gerne meddele dig, at PlaynGo ikke længere er tilgængelig for tyske kunder på grund af begrænsninger, der træder i kraft. Med hensyn til dine gevinster, efter en grundig undersøgelse af din gameplay, finder vi ud af, at gevinster ikke er legitime, og selv det krediterede beløb på 436 euro var en fejltagelse (vi beder naturligvis ikke om refusion af dette beløb), følgelig din klage er blevet afvist fra Betvili. Da vi kontrollerer, har du også gennemført verificeringsprocessen.
Med hilsen
Betvili-hold,
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock