Spilleren fra Finland klager over den lange kontrolproces. Kasinoet har oplevet nogle tekniske problemer, der forårsagede forsinkelser, men spilleren bestod bekræftelsesproceduren med succes og modtog sin tilbagetrækning. Derfor er klagen løst.
hvor lang tid tager betvili casino at bekræfte den spilkonto, jeg har ventet på nu i omkring en uge, ville det være rart at få min 800e trukket derfra.
Kære eemelike,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstår jeg korrekt, at du har sendt begge dokumenter (bevis for adresse og bevis for depositum), men de er endnu ikke bekræftet?
Mange tak, eemelike, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Eemelike!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere BetVili Casinos repræsentanter til denne klages tråd for at hjælpe os med at løse problemet.
Jeg har lige bemærket, at min spilkonto var blevet verificeret, men udbetalingen er slet ikke vellykket.
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej,
For det første vil vi gerne undskylde forsinkelsen i de sidste uger, men vi havde nogle store tekniske problemer, og vi var ikke i stand til at hjælpe vores spillere.
Med hensyn til denne sag har spilleren ikke nogen tilbagetrækning i afventning, fordi hans konto ikke er bekræftet, og derfor kan han ikke anmode om tilbagetrækning.
Vores sidste kommunikation med spilleren var tirsdag, hvor vi bad ham om at sende bevis på identitetsbillede (i dette tilfælde pasbillede) ikke selfie.
Spilleren har ikke kontaktet os og har endnu ikke leveret det ønskede dokument.
Hej jordagtig!
Jeg vil kraftigt foreslå, at du følger BetVili Casinos instruktioner og anmoder om at gennemføre din KYC-procedure for at modtage dine gevinster. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig proces på vej til at modtage dine gevinster.
Hej,
Spilleren sendte os dokumenterne, vi kontrollerer KYC, og hvis alt er korrekt, vil hans konto blive godkendt.
Hej betvili min konto er blevet verificeret, og alt er i orden, takket være casinoguru også betvili.
Hej jordagtig!
Jeg er glad for at se, at din bekræftelse er afsluttet!
Lad os vide, hvornår du modtager dine gevinster, og vi lukker klagen som 'løst'.
Hej,
Spilleren fortsatte med udbetalingen, og pengene sendes, så snart vi er færdige med at kontrollere.
Der er stadig ingen gevinster, sagde at det tager 48 timer at acceptere tilbagetrækningen, men nu har det også været en uge. Jeg kontaktede også lørdag og spurgte om, hvorfor det tager, men ikke besvarede noget ..
Hej,
Vi beklager forsinkelsen, vi venter stadig på kontrol fra vores udbyder.
Din tilbagetrækning vil blive godkendt, så snart vi modtager svar fra dem.
Hej,
Din udbetaling er behandlet, tjek din Skrill-konto.
Hej pengene kom til min Skrill-konto, tak.
Hej jordagtig!
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
