Spilleren fra Tyskland fik deres gevinster konfiskeret på grund af en beskyldning om bonusmisbrug.
Automatisk oversættelse:
BetVili Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
BetVili Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.9
BetVili Casino har et sikkerhedsindeks på 0,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hallisan,
Mange tak for at indsende din klage og uploade alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene, og det er det, jeg fandt https://betvili.com/info/TermsAndConditions :
„ 2 BONUSBETINGELSER OG BETINGELSER
2.1 GENERELLE BONUSBETINGELSER OG BETINGELSER
2.1.2 Vi forbeholder os ret til at lukke brugerens konto og konfiskere eksisterende midler, hvis der findes tegn på bonusmisbrug.
2.1.4 Betvili.com har en nultolerancepolitik over for bonusmisbrug og bonusrelateret svigagtig aktivitet på konti. Hvis der er mistanke om misbrug af bonus eller bonusrelateret svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at stoppe yderligere bonusser, kampagner og / eller tilbud og fjerne bonusser og gevinster fra disse og / eller tilknyttede konti. Eksempler på bonusrelateret svigagtig aktivitet inkluderer, men er ikke begrænset til:
Parallelle spilsessioner; Flere kontostrategier / proxykontostrategier; "
Kan du venligst fremsende dokumentation for, at du har annulleret den anden indbetalingsbonus? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej min kære, tak for feedbacken,
Som du kan se i skærmbilledets historie, blev 1. indbetalingsbonus overført 16. marts 2021 05:27:45, jeg annullerede den anden bonus, desværre kan jeg ikke se den på min konto i historien, tror jeg der er nu afsluttet lige væk fra casinoet, angiveligt har de også udbetalt over 9500 €, da jeg fik live chat bekræftet, desværre gik pengene aldrig til mig, kun 500 € ingen anelse om, hvor pengene er gået.
Til venstre i menuen på BetVili er der muligheden Mine bonusser, der fandt jeg noget i historien.
Med venlig hilsen
halliSAN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
For mig betyder parallelle spilsessioner IKKE, at jeg har lov til at åbne og spille på min computer med mit IP 2-slotvindue på samme tid, efter min mening er der intet andet casino, og den første bonus, ja, selvfølgelig overtrådte det, hvis det skulle være vejledningen, men ikke på min 2. indbetaling, og derefter at holde hele saldoen bare viser mig, at dette casino ikke anbefales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hallisan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hallisan.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej @ HalliSAN,
Vores team undersøgte din sag grundigt lige fra starten, og som nævnt i vores support-e-mails flere gange var vi ikke i stand til at bekræfte din vinding som legitim på grund af følgende sager:
1.Du brugte tilknyttet btag uden nogen officiel aftale med det tilsvarende team og streamingmærke uden at give forudgående varsel til vores tilknyttede afdeling. Du har ikke tilladelse til at ændre eller ændre vores links / indhold på nogen måde uden udtrykkeligt forudgående skriftligt samtykke fra Betvili Partners.
2.Du spillede flere parallelle sessioner på samme tid (mere end to), hvilket klart er en overtrædelse af Betvili.com T&C.
Nedenfor vil vi foreslå det relevante stykke fra vores vilkår og betingelser (afsnit 2.1.4 ):
Hvis der er mistanke om misbrug af bonus eller bonusrelateret svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at stoppe yderligere bonusser, kampagner og / eller tilbud og fjerne bonusser og gevinster fra disse og / eller tilknyttede konti. Eksempler på bonusrelateret svigagtig aktivitet inkluderer, men er ikke begrænset til: Brug af mere end en konto til at kræve flere bonusser.
Her vil vi også understrege, at vores spilkontrolteam kun er involveret i spillernes detaljerede aktivitet, efter at anmodningen om tilbagetrækning er fremsat.
Hvis vi ser bort fra ovenstående situation, har vi i henhold til vores art tilbagebetalt dit oprindelige depositum 500 EUR (300EUR + 200EUR), hvilket også blev bekræftet af vores live chat i henhold til kommunikationen fra skærmbillederne du sendte.
Vi er dybt overbeviste om, at de leverede oplysninger er helt klare og tilstrækkelige til at afvise klagen og betragte den som løst.
Med venlig hilsen,
Betvili Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
1. Du brugte Affiliate Tag uden en officiel aftale med det relevante team og streamingmærke uden at underrette vores tilknyttede afdeling på forhånd. Du har ikke tilladelse til at ændre eller ændre vores links / indhold på nogen måde uden udtrykkeligt forudgående skriftligt samtykke fra Betvili Partners.
hvor er det fordi jeg streamer på Twitch? Jeg er ikke enig med dig, der er intet reklamebanner på min kanal
fra Betvili eller lignende! Jeg kan streame, hvad jeg vil på twitch, så fortæl mig ikke, at det er forbudt eller imod noget. Irrelevant og spiller ikke en rolle her i emnet.
Og mere om dette emne, det reklamerer også for Betvili og er i din interesse.
Derudover blev den 2. indbetaling foretaget UDEN overtrædelser,
Hverken var der parallelle sessioner eller noget med tilknyttet, det drejer sig om et beløb på € 10.000. Lad os trække € 3000 fra 1. indbetaling og € 500. Vi kommer til det beløb på € 6500, der er til diskussion, og du som velrenommeret casino vil fortælle mig, at du er så tilbageholdende med at nå til enighed? Så hvorfor tilbyder du 4 genindlæsninger? At finde ting i hver spiller, der overtræder vilkårene og betingelserne? Især da "parallelle sessioner" er ret lort og defineret utilstrækkeligt.
På andre kasinoer kan du ikke spille på 2 slots på samme tid eller åbne en 2. slot, du tillader spilleren og dermed gør du intet for at beskytte spilleren i den henseende, kender heller ikke noget casino, hvor det ikke er tilladt.
Så 6500 € er i rummet, jeg ville være glad, hvis Betvili som et ja til din erklæring som et superstort casino er, ville være villig til at forhandle her 🙂
Med venlig hilsen
hallisan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vedhæfter skærmbilledet taget lige før jeg fjerner mærket fra dit panel.
Hvis du virkelig mener, at der ikke var noget galt med at fremme vores brand uden tilladelse (ved hjælp btag) du er enig med os, hvis vi siger det, ville der ikke være nogen grund til straks at slette banneret lige for øjnene 🙂
Endnu en gang er du en streamer uden nogen aftale med os, hvilket betyder, at du ikke har tilladelse til at annoncere for mærket med btag. Det betragtes som at bryde Betvili-reglerne.
Hovedårsagen er dog den samme. Du har tydeligvis overtrådt bonusregler, mens du ikke kun har brugt to, men flere parallelle sessioner, hvilket er strengt forbudt hos os, hvad enten det var på 1. indbetaling eller andet.
Vi har allerede udtrykt vores venlige vilje ved at returnere depositumbeløbet.
Beslutningen er endelig, og desværre kan den ikke længere ændres.
Bedste ønsker,
Betvili-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig fjerner jeg et banner, hvis det er uden dit samtykke, men så er det ikke i min hånd, men i din hånd, aff. Ref-links kan tegnes og videregives uafhængigt, jeg er den 3. person, der desværre ikke ved noget om det. Så følgelig kan du ikke bebrejde mig for dette.
du må ikke se den første indbetaling svarende til den anden, fordi den første udbetalte € 3000, de andre penge kom fra gevinster fra den anden indbetaling.
det er virkelig trist for mig at se, hvor stædig et casino kan være 😂
har du så få kunder, at det også ville skade at udbetale sum X, at jeg får mine penge tilbage, hvad jeg betalte, er en vittighed i modsætning til summen, der er i dette rum, det ved du, jeg ved.
Jeg venter på casino-guruen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi som kasino er ikke i stand til at kontrollere hver streamer / tilknyttet, der tager btags uden tilladelse, det er derfor, vi har det angivet i vores regler. I dit tilfælde har vi fanget kendsgerningen.
Og vær sikker på, at vi absolut ikke er villige til at skade brandets omdømme på grund af den nævnte "stædighed". Vi kalder det at stride mod casino regler.
Vi stoler dybt på en fair vurdering af situationen fra Casino Guru.
Hilsen,
Betvili Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er enig med dig i sum X. Derefter er sagen afgjort, hvor ville problemet være?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru-team,
hvordan ser det ud?
Med venlig hilsen
Hallisan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Betvili Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Selvom parallelle spilsessioner er forbudt af dine bonus-vilkår, kan du angive, hvilken fordel spilleren har opnået ved at spille forskellige spil på én gang (da dit system endda har tilladt det og i branchen, er der masser af kasinoer, der ikke overvejer det som et problem)?
Om de oplysninger, som spilleren brugte tilknyttet btag uden nogen officiel aftale. Da det er tilknyttet tilknytning, mener vi, at det ikke burde have nogen indvirkning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Betvili.com har en nultolerancepolitik over for bonusmisbrug og bonusrelateret svigagtig aktivitet på konti. Hvis der er mistanke om bonusmisbrug eller bonusrelateret svigagtig aktivitet, forbeholder vi os ret til at stoppe yderligere bonusser, kampagner og / eller tilbud og fjerne bonusser og gevinster fra disse og / eller tilknyttede konti. Eksempler på bonusrelateret svigagtig aktivitet inkluderer, men er ikke begrænset til: Brug af mere end en konto til at kræve flere bonusser; Men hvis spilleren bruger en bonus, skal du opfylde de krav til playthrough, der er angivet af online casinoet, der udsteder den, før du kan begynde at trække penge fra din konto.
For at imødekomme kravene i disse bonusser skal spillerne spille bestemte spil og satse de sædvanlige beløb - som de ville gøre under andre omstændigheder. Dog viser nogle spillere det, vi kalder uregelmæssige spillemønstre . De spiller hverken spillet eller prøver at vinde, men prøver at imødekomme bonuskravene ved at lave minimumsrisikoindsatser.
Med hensyn til brug af tilknyttet btag uden tilladelser, som nævnt tidligere, er det ikke grunden til, at vinderen blev fortabt, vi understregede bare, at de 2 vilkår blev brudt på samme tid.
Hvad angår spilloggene, er dette den rigtige e-mail til at sende dem - petronela.k@casino.guru ?
Skål,
Betvili-hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
igen, som allerede nævnt, tjekkes den første indbetaling, hvor jeg overtrådte bonusbetingelserne og udbetalte € 3000, desværre kan intet ændres.
Imidlertid blev der på min 2. indbetaling (50% OPLAD IKKE STICKY) intet af det samme overtrådt, jeg spillede en slot og annullerede straks bonusen, fordi jeg ramte godt, det vil sige, at fortjenesten fra min 2. indbetaling også er lovlig for mig, den ene udelukker den anden i den forstand, og du er nødt til at finde en retfærdig løsning for begge sider, jeg vil tilbyde dig, € 7.000 fortjeneste er afsluttet, jeg ville være tilfreds med € 5.000, hvad synes du? BetVili-hold som dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej hallisan.
Vi evaluerer stadig sagen. Jeg vender tilbage hurtigst muligt til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på Casino Guru Team i 11 dage nu,
hvad sker der, er der noget andet at komme, eller kan jeg markere det?
Jeg har håbet på meget her.
🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej hallisan.
Jeg er meget ked af, at vi får dig til at vente. Vi evaluerede dit gameplay, og vi kom til den konklusion, at du ikke har opnået nogen fordel ved at spille disse parallelle spilsessioner. Derfor venter vi stadig på casinoreaktionen, og hvis der ikke er nogen nye oplysninger, vender jeg tilbage til dig inden for de næste 3 dage med vores detaljerede forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Hallisan.
For at fortsætte med opløsningen forlænger jeg timeren med 7 dage. Kasinoet skal kontakte dig eller poste i denne tråd meget snart.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg håber bare, at BetVili viser sig at være rimelig samarbejdsvillig og betaler mig i det mindste en del af overskuddet -.-
Jeg finder det trist, at et sådant mærke ikke er parat til at gå på kompromis og finde løsninger.
Venlig hilsen
hallISAN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Efter grundig efterforskning og lange samtaler med casino-guru-teamet har vi taget vores endelige beslutning, og vi tilbyder at vende tilbage til det punkt, inden du startede den parallelle session. I det øjeblik var din bonussaldo 1.988 EUR, og din indsats var 26,6% ud af 10500 EUR. Da vi allerede har tilbagebetalt 500 EUR, trækkes dette beløb i tilfælde af gevinster. Også parallelle spilsessioner er ikke tilladt på denne afspilningssession eller andre i fremtiden. Bemærk, at dette er vores endelige beslutning, og at den ikke er genstand for yderligere drøftelser.
For yderligere afklaring af vilkårene kan du tjekke vores websted, afsnit T & C: 2.1.4
Ser frem til dit svar.
Hilsen,
Betvili-hold
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Mange tak for tilbuddet, jeg har et spørgsmål om Betvili, det handler faktisk om 2. indbetaling her, som ikke nævnes igen og igen.
Jeg synes det er rart, at du tilbyder mig dette som skrevet ovenfor, du har allerede refunderet mig € 500, det er korrekt, det maksimale udbetalingsbeløb efter afslutningen af indsatsen ville så være € 3000, med min 2. indbetaling som så ofte ingen fejl blev lavet.
Hvad synes du om det, hvis du sender mig den maksimale udbetaling på 3000 € minus 500 €?
Sig 2500 €
Med venlig hilsen
halliSAN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar, og her vil du gerne fremhæve, at den anden indbetaling var tabt. CasinoGuru-teamet vil også bekræfte det, da vi gennemgik hvert væddemål fra dig. Dette er vores endelige beslutning, så lad os vide din holdning til at gå videre med et tilbudt forslag.
Hilsen,
Betvili-hold,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvad mener du 2. indskud forsvandt? Og alt andet kunne de repræsentere 1: 1 og udforske?
Hvordan kan det være?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne lukke sagen i dag, senest i morgen @ BetVili kan vi gøre det?
@ CASINO GURU TEAM?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Kære Betvili Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære Hallisan.
Jeg er glad for at høre, at casinoet har givet dig den legitime løsning. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden.
Med venlig hilsen Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi er blevet informeret om, at kasinoet ikke har gennemført deres del af tilbuddet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke forklarer situationen inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Betvili svarer ikke i live chat, intet skete 6-7 gange online.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Hallisan.
Jeg er blevet informeret af casinoholdet, at de vil reagere meget snart. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så hvorfor skriver de ikke en offentlig erklæring, når de skriver til dig?
Jeg har ventet på aftalen siden 28. april, som virkelig ikke er god og ikke repræsenterer BetVili positivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, vi vil gerne meddele dig, at vi fortsætter med et tilbud, der blev foreslået til spilleren: at returnere spilleren til det punkt, før han / hun begyndte at spille med parallelle sessioner, og for nu ser vi, at spilleren har spillet og tabt . Så spørgsmålet kan lukkes. Kontroller også informationen med afspilleren for at sikre, at der ikke er yderligere spørgsmål / problemer fra spillersiden.
Automatisk oversættelse:
