Spilleren fra Finland havde sine gevinster fra indskudsbonus begrænset efter en forkert information i vilkårene. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
BetVili Casino - Spillerens gevinster er reduceret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 883
Beløb: 5.200 €
BetVili Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tog velkomstbonusen, der var 200% non-sticky. Jeg deponerede 90 euro, så jeg startede med 270 euro, og min saldo gik under 180 euro, og jeg begyndte at satse. Saldoen gik op til 5200 euro, og på det spin, der ville have afsluttet indsatsen, gik min saldo direkte ned til 175 euro. Chatten var ikke online, og der stod, at de vil være tilbage mandag, så jeg efterlod en besked, der spurgte, hvad der skete. De svarede mig mandag og sagde, at min saldo gik til 175 euro, fordi du ikke kan vinde mere, end den anvendte bonus er i ikke-indbetalte bonusser eller gratis spin-gevinster. Jeg fortalte dem, at det ikke var en bonus uden indbetaling, og det var ikke gratis spinsgevinster, at det var en indbetalingsbonus. De sendte mig et par gange den samme del af bonusvilkårene, der sagde det, og jeg fortalte dem, at det ikke nævner en indbetalingsbonus. Derefter tilføjede de indbetalingsbonusen til denne liste i bonusvilkårene. Bonusvilkårene sagde ikke det, da jeg lavede indbetalingen, og de tilbyder mig 100 euro bonuspenge og siger, at de er kede af ulejligheden. De siger, at selvom bonusvilkårene ikke inkluderede indbetalingsbonus på den sektion, der sagde, at du ikke kan vinde mere end den ekstra bonus er i ikke-indbetaling og gratis spin-gevinster, så mente de, at den også inkluderer indbetalingsbonus, og at den var tanken. Så på en eller anden måde skulle jeg vide, at jeg ikke kan vinde mere end den ekstra bonus var, selvom det ikke var skrevet i deres bonusvilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Armas,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af al relevant meddelelse. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusvilkårene på webstedet, og det var dette, jeg fandt https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"2.1.11 Maksimumsgrænsen for udbetalinger af ikke-indbetaling, indbetalingsbonus eller gevinster med gratis spins kan ikke overstige beløbet for den anvendte bonus. Det resterende beløb vil blive annulleret. "
Desværre må jeg understrege, at reglen adskiller sig fra den, der er blevet præsenteret for dig af en live chat -agent:
Kan du venligst oplyse, om du allerede har modtaget gevinster? Bonusen, der er blevet tilbudt dig som en velvilje -gestus, accepterede du og spillede den?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg læste også bonusbetingelserne meget omhyggeligt, inden jeg indbetalte, og jeg er virkelig sikker på, at der ikke stod en indbetalingsbonus, da jeg foretog indbetalingen, og jeg tror, at de muligvis har tilføjet den bagefter. Det giver ingen mening, at den maksimale udbetaling på en indbetalingsbonus er 2x indbetalingen, og jeg har talt med dem i live chat, og det er lidt uklart, om de havde indbetalingsbonus i vilkårene, men jeg føler, at de er tilbyde de 100 euro bonuspenge, fordi de ikke havde dem derinde. Jeg accepterede ikke bonustilbuddet på 100 euro, fordi jeg skulle satse det, og det var ligegyldigt, hvor meget jeg vinder, jeg får ikke mere end 100 euro. Jeg har 175 euro på kontoen på den udbetalbare saldo, men jeg har ikke taget den ud, fordi jeg venter på at rydde denne situation, før jeg tager noget ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Armas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Armas,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetVili Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Armas,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra sin side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
