Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden. Kasinoet oplevede nogle vanskeligheder, der forårsagede en forsinkelse i betalingen. Spilleren var i stand til at modtage sine gevinster, og klagen er løst.
Jeg ansøgte om en udbetaling den 3., 21. maj. Jeg blev forsikret via e-mail, at pengene ikke ville blive overført på torsdag, og nu er der ingen reaktion på min e-mail, jeg får heller ikke noget live snyderi længere. jeg er skuffet
Kære Thent,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Thent, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Thent!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere BetVili Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Ja, jeg har ikke noget imod det, jeg kan ikke nå nogen længere, alle e-mails forbliver ubesvarede
Betvili kom i kontakt med mig i dag. De sagde, at de havde problemer med chatten og lovede, at de ville overføre pengene. Jeg skulle give ham mine bankoplysninger igen. Jeg antager, at det er en forsinkende taktik, jeg håber, at casinoet holder fast ved hans ord. Jeg ønsker, at klagen stadig er åben, indtil nu, jeg har ingen penge, de har opnået noget
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Er det muligt, at du kan sende en e-mail til licensmyndigheden, hvor du kan indsende din klage om, at kasinoet ikke udbetaler gevinsten, hvor skal jeg henvende mig
Det skal være muligt at kontakte licensmyndigheden på Curaçao, vær venlig at have en e-mail-adresse til mig
Hej Thent!
Bemærk, at vi ikke er i stand til at indsende klager til Curaçao Licensing Authority i dit navn.
Hvis casinoet ikke svarer, giver jeg dig nogle instruktioner om, hvordan du kan indgive en klage til Licensmyndigheden.
Hej casino curu-team, så betvili informerede mig i dag om, at mine gevinster er udbetalt, det er ikke på min konto endnu. Jeg håber, det er ikke bare en taktik til at tøve, jeg vil fortælle dig, så snart pengene er booket på min konto 
Jeg vil bede dig om at lade klagen fortsætte, indtil pengene er modtaget på min konto
Jeg modtog denne mail i dag 
Hej Thent!
Tak fordi du holder os opdateringerne, og jeg er meget glad for at se, at din tilbagetrækning skulle være på vej til dig.
Selvfølgelig vil klagen være åben, indtil du formår at modtage dine gevinster fuldt ud. Jeg vil indstille timeren til 7 dage for dig, så du kan informere os, hvornår midlerne vises med succes på din konto.
Hej,
For det første vil vi gerne undskylde forsinkelsen i svaret, især til vores spillere. I dette særlige tilfælde vil vi informere dig, og vi tror, at spilleren også kan bekræfte, at han har modtaget pengene. Vi sendte betalingsbekræftelsen til klienten i går.
Indtil videre er det endnu ikke krediteret min konto, men jeg tror, det kommer mandag, 5 arbejdsdage ville være mandag
Betvili sendte det til mig i går, jeg håber meget, at det kommer på mandag
Hej Thent!
Har du modtaget dine gevinster?
Hej,
Spilleren kontaktede os i dag om morgenen og informerede os om, at han endnu ikke har modtaget pengene.
Ifølge ham var der en helligdag i Tyskland i sidste uge, og måske er det årsagen til forsinkelsen. Vi antager, at kunden skal modtage pengene inden for disse dage.
Jeg vil gerne takke Casino curu-teamet meget for deres støtte. Mine penge var på kontoen i dag
Hej Thent!
Jeg er meget glad for at se de store nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
