Spilleren fra Østrig har anmodet om tilbagetrækning for to uger siden. Problemet blev løst.
På casinoet havde du kun problemer først med dokumenterne, nu blev alt accepteret, og nu kan jeg ikke nå nogen hverken via live chat eller hvor udbetalingen på 300 euro simpelthen er væk, og du sagde 1 gang det behandles, og nu er du komme i kontakt ikke mere er nu en god 2 uger siden bare fræk. Jeg startede det nye casino i går og betalte direkte ud, og den næste dag var det op. Jeg betalte ud gennem Skrill
Kære chiller19,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej Petronela, jeg har sendt alle dokumenter, min acc er bekræftet, det er derfor det mærkeligt, at pengene ikke kommer, ikke engang med udbetalinger, at jeg foretog en udbetaling og live chat ikke skriver tilbage, overhovedet casinoet er største skidt, som jeg er i, har set mit liv
Beklager, jeg forstår stadig ikke, om betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller hvis den allerede er sendt, men aldrig har nået dig? Tak skal du have.
Jeg kan ikke se udbetalingen, de har sikkert slettet den, og jeg kan stadig ikke få live chat
Mange tak, chiller19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chiller19,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetVili Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Kære chiller19,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter