Spilleren fra Sverige fik deres betalinger stoppet af ukendt årsag. Efter lang proces og forsøg på at løse klagen, ønskede kasinoet simpelthen ikke at betale spillerens berettigede gevinster, og vi var tvunget til at lukke det som 'uløst'. Vi anbefalede også spilleren at rejse klagen til kasinoets licensmyndighed.
Hej!
Jeg har nogle problemer med Betvili casino.
De er holdt op med at betale mig og holder op med at svare mig tekst til dem i meget lang tid.
Vi havde en aftale om, at jeg ville få 1000 euro om ugen, da det var et stort beløb, og de havde ikke pengene sendt det hele direkte.
De første 4 uger var det ikke et problem, og jeg fik pengene.
Men efter det (26-04-2021) har det kun været problemer med dem.
De sagde først, at de havde haft tekniske problemer med deres software og processor, og derfor havde de ikke sendt pengene ud, som de skulle have.
Nogle måneder senere beskyldte de Covid de forsinkede udtræk, og at de ikke havde nok personale til at holde trit med alle, der spillede på deres side.
De er i øjeblikket bagud med i alt 12 betalinger på 1000 euro hver, og de vil ikke svare mig, når jeg prøver at kontakte dem!
Hilsen Johan
Kære Johan,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om hele beløbet på € 48.600 er blevet godkendt af kasinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Forstår jeg korrekt, at de første € 36.000 er modtaget med succes, men senere betalinger stoppet uden yderligere forklaring?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Tusind tak!
Jeg fik godkendelse for hele beløbet, men det var måske omkring 30.000 euro i starten.
Så vandt jeg lidt bagefter!
I alt har jeg modtaget 5.000 euro, og der er stadig 48.600 euro, som jeg skulle have.
Håber du kan hjælpe mig 🙂
Mvh Johan
Mange tak, me_jez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Johan!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Lad mig venligst invitere repræsentanter for BetVili Casino i denne klages tråd for at hjælpe os med at ordne dette.
Hej Martin!
Tak for at prøve at hjælpe mig!
Måske håber de reagerer gennem dig, da de aldrig svarer, når jeg prøver at komme i kontakt med dem!
Mvh Johan
Kære Johan, først og fremmest tak for din tålmodighed, og vi beklager dybt denne ulejlighed. Som du ved, har vi et nyt ledelsesteam, der grundigt diskuterede din sag, gennemgik din gameplay og kreditering. Desværre har vi ikke oplysninger om, hvilke penge der blev deponeret på din konto, og også en overførsel på 8858 Euro, når den maksimale overførselsgrænse er 3000 Euro (vi kan ikke se, hvorfor denne fejl er opstået). Vi vil gerne informere dig om, at på baggrund af ovenstående vil vi på dette tidspunkt optjene 3000 Euro, som faktisk skulle have været overført til din konto og dermed lukke denne sag. Endnu en gang undskylder vi forsinkelsen.
Hej!
Tak for svaret, overførslen på 8858 euro er korrekt, da der ikke var nogen maksimal overførsel, da jeg spillede.
Jeg spurgte både og tjekkede aftalen før.
Begynder at blive træt af disse undskyldninger og uddrag nu.
Bevar din del af aftalen, og betal ud som du lovede!
Mvh Johan
Hej Johan!
Da casinorepræsentanterne ser ud til at være temmelig faste, når det kommer til maksimal udbetaling af bonusser, har du et skærmbillede, udskrift eller anden dokumentation for ingen begrænsninger for den særlige bonus, du tog? Hvis du har det, skal du videresende dokumentationen til min e -mail -adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej!
Har sendt en besked til dig i e -mailen martin!
Mvh Johan
Kære BetVili Casino -repræsentanter,
Jeg vil gerne påpege, at det førnævnte beløb fra den pågældende bonus slet ikke løser hele problemet. Som spilleren nævnte, skulle hans udestående saldo have været betalt i rater, der ophørte med at fungere allerede for længe siden.
Mit spørgsmål til dig er, hvad med resten af den udestående saldo, og hvornår spilleren kan forvente, at den næste rate kommer?
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Martin, me_jez
Jeg er ny Casino Product Owner i BetVili, og derfor vil vi kræve noget ekstra tid til at gå igennem sagen internt. Betragt venligst ikke sagen afsluttet før mit svar. Tak for forståelsen, og jeg vender snart tilbage til dig.
Hej!
Du kan starte med at betale 1000 euro direkte som aftalt hver uge, da jeg har ventet alt for længe nu!
Mvh Johan
Hej
Vi har gennemgået sagen internt, fakta, rapporter, logfiler og game play og baseret på dette, mener vi, at der ikke vil blive foretaget yderligere betalinger til brugeren. endvidere vil vi kræve brugerens begrundelse for enhver tidligere kommunikation fra Betvili Management side om eventuelle forpligtelser eller forpligtelser, der påtages ved betaling på 1000 EUR/uge.
Til info, depositum for kunden var 335 EUR, tilbagetrækning afsluttet - 5000EUR
Bemærk, at vi også overvejer et Skype -opkald mellem klient, Betvili og casino guru for yderligere afklaring af sagen.
Tak
Hej!
Hvad laver du egentlig?
1000 euro om ugen, blev vi enige om for længe siden, før du begyndte at lyve om mange ting.
Du siger først i meddelelsen her, at maksimumsgrænsen var 3000 euro, men du har stadig sendt 5000 euro ud allerede, hvilket ville være meget ulogisk.
Sig i ^^ teorien, at den maksimale grænse var 3000euro ^^, så har jeg stadig ret til omkring 43 000 euro, som jeg vandt efter bonussen.
Hvor svært skal det være at være ærlig?
Hilsen Johan
Kære kunde
Som jeg beskrev, bedes du levere et skriftligt bevis på følgende:
Håber på dit samarbejde om løsning af sagen.
Tak
Hilsen,
Hej!
Jeg har nok misforstået hvad du mente i starten, undskyld det!
Vil løse dette!
Hilsen Johan
Kære alle!
Vær venligst opmærksom på, at vi nu arbejder på at foretage et konferenceopkald med både spilleren og casinoets repræsentanter for at løse denne sag.
Hej!
Det er rigtigt, jeg er tilgængelig i næste uge for opkald, når jeg kommer hjem fra ferie!
Mvh Johan
Kære alle!
Jeg vil gerne præsentere et kort resumé af vores fælles indkaldelse. Spilleren indsamler nu flere oplysninger om den anfægtede sag om kredit-ins fra den tidligere ledelse af BetVili Casino, derfor venter vi, indtil beviset er indsamlet, og vi vil yderligere diskutere sagen sammen med casino-repræsentanten og spilleren.
Kære repræsentanter for BetVili Casino,
Det ser ud til, at kommunikationen uden for denne klages tråd mellem alle tre sider har nået sit fulde potentiale. Derfor vil jeg gerne fortsætte via denne tråd for at kommunikere følgende beslutning.
Da du ikke stillede yderligere spørgsmål eller gav os nogen erklæring, ville det derfor være meget værdsat, hvis vi kunne fortsætte med afslutningen af denne sag.
Efter vores mening er der ingen yderligere hindring, som ville forhindre dig i at udbetale eventuelle gevinster til spilleren. Ifølge spilleren og de understøttende beviser var du i stand til at svare på dine bekymringer om handlingerne fra den tidligere ledelse af BetVili Casino. En rimelig løsning ville være at fortsætte med at betale spilleren med raterne, da det allerede blev lavet på denne måde af den tidligere ledelse.
Vi vil gerne bede BetVili Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære me_jez,
Ifølge al information indsamlet gennem hele processen med at forsøge at løse denne klage, ser det ud til, at BetVili Casino ikke har til hensigt at betale deres spillere deres respektive gevinster, og derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en væsentlig negativ indvirkning på casinoets vurdering. Som det blev nævnt tidligere, mener vi, at der ikke er nogen særlig grund til ikke at betale spilleren hans gevinster.
I denne situation vil jeg på det kraftigste anbefale dig at kontakte den licensudstedende myndighed, hvis du beslutter dig for at gøre det, bedes du fortælle os om dette trin, og du er velkommen til at kontakte mig for mere information om, hvordan du gør det, hvis det er nødvendigt .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
