Spilleren fra Tyskland har problemer med forkert bonusspil. Problemet blev løst, spilleren modtog til sidst sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
BetVili Casino - Spillers bonusindsatser er ikke talt korrekt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
BetVili Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God dag,
det er bedst at starte i begyndelsen af problemet. Den 06/11/21 deponerede jeg 100 euro med en eksklusiv 300% bonus. Efter et par minutter modtog jeg € 300 bonus.
Efter at have spillet et stykke tid bemærkede jeg, at min indsatslinje slet ikke kunne være rigtig. (Godt bemærket, jeg har fulgt alle retningslinjer og regler). Jeg satser kun omkring 10% pr. Spin. Dette har altid varieret. På et tidspunkt var jeg på et tidspunkt, hvor min indsats fra € 1.600 pr. Spin fortsatte med at gå ned i stedet for op. Senest da var det klart for mig, at hvad der gik galt der. På det tidspunkt havde jeg allerede € 2000.
Uden at afklare problemet ville jeg ikke fortsætte med at spille i øjeblikket og ventede på den næste dag for at besøge live chat.
For at forkorte det hele lidt blev jeg forsikret den næste dag om, at væddemålet var helt forkert (det burde allerede have vejet omkring 4k), og at det stadig behandles, nu har jeg ventet på, at dette skulle ske for 5 dage. Hver dag spurgte jeg flere gange i chatten. Jeg blev altid afskrækket, at dette stadig var under behandling. I mellemtiden må jeg antage, at jeg bevidst bliver forsinket. Min bonus udløber den 06/17/21. Derefter har jeg ikke mere chance for at tage mine gevinster, så længe indsatsen ikke er justeret.
Til orientering ! Jeg fik at vide, at dette problem er opstået hos nogle kunder, og teamet konsulterer stadig.
Jeg er meget desperat, fordi jeg allerede er på € 3.200, og jeg har lidt håb om succes. Jeg håber, jeg kan blive hjulpet af din hjælp, så jeg stadig kan få mine gevinster, da disse er absolut mine. Jeg har læst retningslinjerne flere gange og omhyggeligt.
Med venlig hilsen,
Louis B ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Louis,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere aktiveret kampagnetilbud fra dette casino? Er du blevet informeret om, hvornår problemet skal løses? Jeg antager, at gyldigheden af bonusen automatisk forlænges på grund af dette tekniske problem.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Louis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Louis,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetVili Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Betvili skrev lige til mig i chatten, at de gerne vil give mig mit € 100 depositum tilbage. På grund af den tekniske fejl ønsker de ikke at betale mig mine 2500 €.
Jeg vandt pengene retfærdigt og uden overtrædelser. Jeg kan ikke lade være med at væddemålet var fejlbehæftet. Dette skyldes operatøren af webstedet.
Nu bliver jeg straffet for det, fordi deres websted ikke fungerede ordentligt? For mig er dette en fidus!
Jeg beder omgående om hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Baseret på nogle feedback fra forskellige streamere er jeg nu sikker på, at dette casino handler bedragerisk. Under alle omstændigheder ekstremt tvivlsom. Jeg fik at vide, at holdet nu næsten er blevet ændret. Gamle medarbejdere opsagt, nye medarbejdere ansat. Siden da har der været mange tvivlsomme ting på dette sted. Alle de streamere, jeg talte med, har afbrudt partnerskabet (tilknyttet selskab) med Betvili, fordi de ikke selv fik deres penge. Jeg vil undersøge meget mere og offentliggøre en artikel i fremtiden. Med mine erfaringer og de andre spilleres.
Jeg har ikke engang set de 100 €, der skal refunderes til mig.
Al historik blev slettet i chatten. Derudover bliver jeg ikke længere besvaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Louis,
Det er jeg ked af at høre. Vi har stadig ikke hørt fra casinoet. Det er en skam, fordi vi virkelig har brug for dem til at blive involveret for at ordne problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest vil vi gerne undskylde forsinkelsen med at reagere. Problemet med indsatsen er løst, og klienten fortsatte med at sende tilbagetrækningen.
Så snart vi er færdige med vores kontrol, fortsætter vi med at sende midlerne. Vi er i kontakt med klienten hele tiden, så han kan bekræfte over for dig, at problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og vi vil også svare til vores kære spiller angående påstanden, han fremsatte om streamerne. Ingen af streamerne har brudt noget forhold til os, vi fortsætter som normalt.
Om betalinger med tilknyttede virksomheder er det et spørgsmål om casinoet, og vi forstår ikke, hvorfor det er relateret til sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære Betvili-team og Casino Guro-team,
Som allerede beskrevet er jeg i tæt kontakt med kasinoet. Chataktiviteten er forbedret markant, og vi er enige om en udbetaling på € 2200. Jeg foretog udbetalingen. Nu venter jeg på, at dette behandles, og at de næste par dage er på min konto.
Jeg vil med glæde holde dig ajour med, om alt har fungeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt.
Kære Loius,
Giv mig besked, når du modtager dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Opdatering
Efter at vi var enige om beløbet, og jeg endelig var i stand til at udbetale pengene, er der ikke sket noget siden da. Udbetalingen er allerede i gang. Jeg blev informeret i går om, at min spilhistorik blev kontrolleret og godkendt. Ingen udbetaling er dog blevet behandlet gentagne gange som lovet. Hvis der ikke er nogen behandling i dag, kan jeg vente på hele weekenden. Ville jeg finde alt andet end retfærdigt efter al stress og jag.
Jeg synes ikke det er okay, at aftaler ikke holdes som lovet igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Louis,
Jeg forstår, hvor frustrerende dette er, men det er en god nyhed, at din gameplay blev godkendt. Lad os vente et par dage mere, forhåbentlig modtager du dine midler snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Så,
nu er jeg blevet informeret om, at gameplayet endnu ikke er kontrolleret. Det burde være sket i forgårs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Det gameplay, der skal kontrolleres, afhænger ikke kun af os. Vi venter fra vores udbyder på at bekræfte det, så vi kan fortsætte med betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Selvom udbyderen angiveligt afhænger af det, finder jeg det meget tvivlsomt, at du skal vente uger på dine penge. Som du kunne se af andre bidrag her, er dette ikke ualmindeligt. Jeg forstår det ærligt ikke. Desuden blev min gameplay tjekket for et par dage siden, når det kom til udbetalingen. Der var tale om en fejl, da jeg åbnede et spil og straks lukkede det igen. Der ville jeg angiveligt have lavet € 1998,49 på en gang. (Hvilket naturligvis slet ikke er muligt). Men dette blev også markeret som en fejl.
Så jeg kan ikke forstå, hvorfor min gameplay kontrolleres gentagne gange.
Da der ikke er nogen support tilgængelig i weekenden, håber jeg, at pengene endelig bliver udbetalt mandag. Jeg er virkelig løbet tør for tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Betvili Casino-team,
Hold os opdateret om status for bekræftelse fra udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Spillet kontrolleres i det øjeblik, hvor du fortsætter med tilbagetrækningen. Vi fortsætter med vores checks, og i tilfælde af høje beløb fortsætter vores spiludbyder med kontrollen.
Vi venter bare på en bekræftelse fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så du fortæller mig, at ingen efter weekenden har tjekket gameplayet endnu? Efter mere end 6 dage? Jeg fik at vide, at processen tager maksimalt 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi fik bekræftelse fra vores spiludbyder. Vi fortsætter med at sende midlerne nu.
Tak for tålmodigheden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er korrekt. Jeg har lige modtaget de første € 1200. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle, tak for opdateringen.
Kære Louis,
Giv mig besked, når du modtager resten af dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Med fornøjelse
Indtil nu har jeg IKKE modtaget de resterende gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, jeg indstiller timeren til 7 dage, og vi ser, om du modtager pengene inden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
De angivne 5 dage er allerede gået. Chatten har været offline for alle siden mandag. Det er ikke længere muligt at kontakte casinoet. Hvad sker der der? Kunne Betvili kommentere det også? Jeg tvivler stærkt på, at resten af pengene kommer. Hvis pengene ikke er der i næste uge, vil jeg også kontakte licensgiverne. Jeg fik en kontakt for et par dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Som forventet kom pengene IKKE i dag! Det burde have været der for længe siden. Chatten har også været offline i 8 dage. Intet svar via chat, e-mail eller Casino Guru. Pludselig ser de alle ud til at være forsvundet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi var ikke tilgængelige i sidste uge. Vi sendte midlerne mandag, normalt til bankoverførsler tager det fra 1-7 hverdage (i det mindste for vores bank). Tjek din konto i de næste dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
En overførsel til min bank tager en arbejdsdag, højst 2 arbejdsdage. Det har været syv dage nu.
Har du en kvittering for denne overførsel, som du kan sende mig? Så jeg kan kontrollere dataene?
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, det afhænger faktisk af banken. Vi kan sende dig kvitteringen i morgen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Betvili Casino,
Kan du også sende bekræftelsen af transaktionen til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, vi prøver at sende det så snart vi kan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har endnu ikke modtaget noget bevis. Til orientering. Ifølge min bank er der heller ingen transaktion, der kan være de manglende € 1000! Så enten blev der begået en fejl med dataene, eller pengene blev aldrig sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ledningsbekræftelse sendes. Kontroller, om IBAN er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige kontaktet min bank via telefon. Min bank meddelte mig, at der ikke blev modtaget nogen overførsel under dette transaktionsnummer.
Så hvad er der galt her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Lad os tjekke med vores bank tak. Er detaljerne korrekte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vores bank bekræftede, at midlerne er afviklet siden i går.
Kan du kontrollere, om du har modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Louis,
Har du modtaget resten af dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja
Mange tak til Casino Guru. Uden deres hjælp fungerede det muligvis ikke.
Så meget tak.
Jeg vil gerne takke Betvili, at det lykkedes dem at trække pengene ud efter mere end en måned. Virkelig. Jeg havde rimelig tvivl. Nu fungerede det.
Ikke desto mindre vil jeg ikke komme med en anbefaling her i øjeblikket. Undskyld.
Der var adskillige komplikationer og tekniske fejl. Jeg ønsker ikke at gå i detaljerne, du kan se dem i dialogen. Under alle omstændigheder havde jeg mange søvnløse nætter og deprimerende dage takket være komplikationerne. Jeg kan kun håbe, at noget vil ændre sig der.
Hav en dejlig dag alle sammen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Louis for opdateringen. Jeg forstår fuldstændig din frustration. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock