Spilleren fra Indien, efter at have vundet ₹99000 hos Betvisa Casino, forsøgte at hæve sin indtjening, men hans konto blev suspenderet efter at have indsendt den nødvendige dokumentation til KYC. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Hej Casinoguru,
Jeg oprettede min konto i går på Betvisa Casino og spillede og vandt 99.000 INR, mens jeg spillede, og min samlede saldo er 199.000, hvor der ikke er nogen bonus. Jeg foretog en udbetaling i går aftes, men indtil morgenen blev selv min udbetaling ikke krediteret, så jeg kontaktede support, og derefter fortalte supporten den kontakt på WhatsApp, du skal gøre KYC, så kontaktede jeg på WhatsApp og sendte alle de dokumenter, de bad om. Derefter suspenderede de min konto. Jeg sender dig et skærmbillede af alt, hvad der skete på WhatsApp. Jeg anmoder casinoguruen til refunder min saldo penge fra Betvisa.
Kære Jash4646,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Var der nogen specifik grund givet af kasinoet til at lukke din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Casinoguru,
Jeg spiller live casinospil, min saldo er uden bonus. de sender mig følgende besked,
"Din konto er blevet suspenderet fra Betvisa på grund af en overtrædelse af vores virksomhedspolitikker. Som følge heraf er du ikke længere i stand til at få adgang til din konto, spille nogen af vores spil eller drage fordel af nogen af vores tjenester. Vi undskylder for evt. besvær, dette kan have forårsaget. Bemærk venligst, at denne suspension er permanent og ikke kan fortrydes. Vi tager vores virksomhedspolitikker meget alvorligt, og vi håber, at du forstår, hvorfor vi har truffet denne handling. Tak for din forståelse"
Mange tak for dit svar, Jash4646. Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring fra casinoet, du modtog? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig et skærmbillede af chatten mellem mig og kasinoet.
Mange tak, Jash4646, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jash4646,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Betvisa Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betvisa Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret? Hvilke af dine regler skal spilleren angiveligt overtræde? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Jash4646,
KYC-bekræftelse er fuldført, nu er din konto blevet aktiveret. For mere information kontakt venligst Betvisa kundesupport 24*7-tjenester
Tak for dit svar, Betvisa Casino-team.
Kære Jash4646,
I henhold til Betvisa Casino-svaret bør du være i stand til at logge ind på din konto og fortsætte med at bruge deres tjenester som normalt. Fortæl mig venligst, hvis alt er i orden nu, så kan vi betragte dit problem som løst.
Hej Casinoguru,
Min konto blev aktiveret nu, mange tak.
Gode nyheder, Jash4646. Kan vi betragte dit problem som løst?
Kære Jash4646,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, har vi ikke fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Vi er desværre tvunget til at lukke denne klage som afvist.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Vi er blevet informeret af spilleren via e-mail om, at spillerens konto var fuldt aktiveret, og at spillerens problem er blevet løst.
Vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
