Spilleren fra New Zealand har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Den 13./2.2023 havde jeg vundet $900 med betway casino, uden bonusser
Jeg satte ind for en udbetaling, jeg havde brug for et nyt kort bekræftet. Så jeg sendte alle billed-id og bankoplysninger, de bad om (jeg har brugt dette casino i årevis og har haft alle kort og konti tidligere verificeret), mens jeg ventede på, at kortet blev bekræftet, bad jeg om en bankoverførselsudbetaling. Et par dage senere modtog jeg en e-mail om, at mit nye kort var blevet bekræftet, og min hævning på 900 $ var blevet genbehandlet (hvilket jeg ikke bad om) Jeg ventede i over 5 dage og intet viste i min bank, så jeg kontaktede betway live chat, og de sagde de havde behandlet min udbetaling til min SWIFT-konto og gav mig de sidste 4 numre, jeg fortalte dem, at jeg ikke og aldrig har haft en swift-konto, og det var ikke min konto, en dag senere modtog jeg en e-mail om, at min hurtige kontoudbetaling ikke var i stand skal behandles, da navn og swift-konto ikke matchede. Jeg sagde så venligst genbehandle til mit bankkort, der blev bekræftet. 2 dage senere kontaktede jeg dem igen, og de sagde, at de ikke kan behandle til mit nye kort, da min bank ikke accepterer betaling fra dem?????.
Så jeg var nødt til at åbne en ny mulighed for tilbagetrækning og gik med Neteller og bad dem om at behandle min udbetaling til min Neteller-konto. De sagde så, at al denne nye konto skal verificeres, og at jeg skal sende alt billed-id osv. til dem IGEN. Det har været 4 dage, og jeg har lige kontaktet dem igen for at få at vide, at de stadig forsøger at sortere neteller ved at blive verificeret, og jeg skal være tålmodig. Jeg tror, jeg har været mere end tålmodig, og nu er det bare at løbe rundt... kan nogen hjælpe
Kære peachesvk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, at Neteller-tilbagetrækningen vil lykkes denne gang. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Ja, jeg forstår fuldt ud, at ikke alle muligheder virker her i NZ, mere bekymret end 1: de ændrede min udbetalingsmetode uden at blive bedt om det, og 2 det var ikke engang min konto, de ændrede det til, og 3 er blevet bedt om at sende det samme ID osv. igen og igen, selv du sagde de via e-mail, at det var blevet bekræftet, og til sidst bliver de ved med at sige, vil blive afsluttet inden for 48 timer, og jeg venter aldrig i mindst 3 til 4 dage, så sender jeg dem en besked igen for at få at vide, at der ikke er noget nyt, eller jeg skal sende id osv igen. Har haft udbetalinger med betway mange gange, da det har været et fantastisk online casino i omkring 3 år, forstår bare ikke hvorfor det hele er så svært denne gang.
Mange tak, peachesvk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Betway Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. På trods af et par uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Peachesvk,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vær venligst opmærksom på, at Betway Casino ofte har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager, bliver vi ved med at prøve.
Vi vil gerne invitere Betway Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betway Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning? Hvorfor blev spillerens betalingsmetode ændret? Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige for spilleren at bruge?
Jeg modtog en e-mail i dag, hvori det stod, at den NYE foretrukne tilbagetrækningsmetode ikke er god og skal ændres...det er 4. gang, de har gjort dette mod mig....selv du sagde de til mig at gå via neteller osv. Det gjorde jeg, jeg foretog en indbetaling via neteller til deres casino, som fungerede fint, og nu siger de IGEN, at jeg skal skifte til en anden metode... det er så frustrerende. Jeg bad om hjælp via live chat, og de blev bare ved med at sende den samme besked 3 gange om, at jeg skulle ændre den igen, og tilbød ingen yderligere information
Gad vide, hvorfor de har et godt ry på denne side som vurdering, hvis de ikke vil hjælpe med at løse noget?
Kære peachesvk,
Jeg forstår din frustration, men husk venligst, at vi ikke kan tvinge casinoet til at samarbejde med os.
Vi gør vores bedste for at kontakte casinoet og finde en løsning på problemerne, hvis det er muligt, men det er op til casinoet, om de er villige til at samarbejde.
Jeg har kontaktet alle de kontakter, vi har til Betway Casino, så jeg håber, de vil svare mig snart.
Hvilken betalingsmetode var den seneste betalingsmetode, som casinoet anbefalede dig?
Tak Michal,
De fortalte mig at bruge neteller eller skrill. Jeg valgte neteller, og fik en konto hos dem og hoppede igennem for at få kontoverificeret, betway har så i stedet for at bruge min e-mail indsat mit neteller kundenummer og derefter sendt mig en e-mail med besked om, at udbetalingen ikke har virket, og at jeg skal ændre foretrukne betalingsmetode igen. Jeg talte med dem igen via chat og sagde dette til deres agent, han sagde åh, jeg kan se, hvad du mener om din neteller, de skulle have brugt din e-mail, og han har (endnu en gang) sat det i forbindelse med betalingsteamet.
Dette er nu anden gang, de har indlæst kontooplysninger forkert. 1. gang var en swift-konto, som ikke var min, da jeg aldrig har brugt swift og nu min neteller-konto.
Kære peachesvk,
Jeg forstår din frustration og er enig i, at denne form for kundesupport ikke er, hvad vi kan lide at se for så stort et brand, men desværre er dette uden for vores kontrol.
Som jeg har nævnt ovenfor, har jeg kontaktet alle de kontakter, vi har til Betway Casino, så jeg håber, de vil svare mig snart.
Endelig efter en måned og en halv... betway har behandlet min tilbagetrækning!!!!
Kære peachesvk,
Det ser ud til at være gode nyheder, forstår jeg rigtigt, at dine problemer er løst, og du har modtaget din tilbagetrækning med succes? Kan vi betragte din klage som løst?
Ja, jeg har modtaget pengene på min konto... mange tak for din tid
Gode nyheder, peachesvk. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
