Spilleren fra Indien blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto tidligere var blevet verificeret. Spilleren bestod verifikationen, men hans tilbagetrækning blev stadig ikke behandlet. Kasinoet reagerede ikke på spillerens beskeder. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi vi ikke modtog relevant svar fra kasinoet.
Min hævning på 12000 ₹ blev sat på vent og bad om dokumenter, men jeg sendte yjose dokumenter og accepteres, at min konto blev fuldstændig verificeret. Siden bøjede de sig for at svare over mails. På live chat siger alle coustmer support: "din konto er under revision af driftsteamet, og vi kan ikke give tidsramme, når dette kunne gennemføres". Det var næsten 10 dage, anmeldelsen afventer, og jeg begyndte at miste håbet om at få mine gevinster tilbage . Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage
Kære Ashish,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst oplyse, hvordan den supplerende verifikation var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Endelig, hvor længe siden din konto blev bekræftet tidligere, og hvornår blev den sidste tilbagetrækning anmodet om?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ashish,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg beklager forsinkelsen i svaret, jeg blev bedt om at uploade dokumenter via et link, som jeg aldrig fik. Og de svarer ikke via mail og i live chat råder de til at poste i cirkler igen og igen"
Mange tak, Ashish, fordi du kom tilbage til os. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ashish,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet. Hvis du oplever problemer med at svare i denne klagetråd, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Jeg vil gerne invitere Betway Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Betway Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Ashish,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'Uafklaret'.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder er der endnu en mulighed tilbage. Jeg anbefaler på det kraftigste at kontakte Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) og/eller den udpegede ADR for kasinoet ( eCOGRA ).
Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at gøre det, og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
