En indisk spiller indsatte 1.500 Rs på kasinoet i maj 2023, men pengene blev aldrig krediteret hans konto. På trods af flere klager og et skærmbillede af indbetalingen, mangler hans penge stadig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte 1500 Rs i maj måned 2023.
De krediterede aldrig mine penge.
Selv efter at have klaget over 100 tænder krediterede de aldrig mine penge.
De sagde bare, at det ville tage noget tid at kreditere pengene.
Siden maj er mine penge tabt.
Jeg beder venligst om at hjælpe mine penge tilbage.
Jeg har også delt indbetalingsskærmbilledet med dem, men de krediterer stadig ikke mine penge.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Harsheet99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har sendt dig e-mailen med kvitteringen.
Tjek venligst og vend tilbage.
Kasinoet beder om tid siden de sidste 4 måneder.
De siger simpelthen, at vi har brug for mere tid til at finde ud af det.
Vi sætter pris på, at du giver din betalingskvittering, Harsheet99. For at etablere konkrete beviser for, at dit indskud ikke blev refunderet til din konto efterfølgende, kan du så sende os dit kontoudtog, der strækker sig fra datoen for din indbetaling til i dag? Dette vil hjælpe os med at bekræfte dit krav grundigt.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
