Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning næsten en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 56
Beløb: 300 €
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bestilte en hævning fra min betway-konto for omkring en måned siden. Kontoen blev bekræftet, og jeg modtog allerede hævninger fra den. Min tilbagetrækning er ikke ankommet. De næste tre hævninger, jeg bestilte, kom heller ikke. På chatten modtog jeg information om, at jeg skulle bekræfte adressen. Jeg sendte en bekræftelse, og efter 5 dage er den stadig bekræftet. Under chatten siger en anden medarbejder, at jeg skal sende adressebekræftelsen igen, som jeg allerede har sendt, og som de har modtaget (jeg har en e-mail, der bekræfter leveringen) . Jeg har ventet i næsten en måned på mine penge. Beløbet er omkring 300 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kamkowfunt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, mine udbetalinger afventer stadig. Jeg ved ikke, hvor problemet er. Jeg har allerede sendt flere gange alle de dokumenter, de bad om. For en måned siden modtog jeg to små hævninger fra dem. De næste var allerede afventende. For to uger siden spurgte jeg på chatten om mine penge. Jeg modtog et svar, at de sendte mig en e-mail, hvor de bad mig bekræfte min adresse. Jeg modtog ikke denne e-mail (jeg tjekkede også min spam-mappe). Efter at have sendt bekræftelse af min adresse blev min konto låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kamkowfunt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Betway Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak kamkowfunt for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betway Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor kontoen blev låst, og hvorfor denne udbetaling tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Gambling Commission (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
