Spilleren fra Spanien fik sin konto verificeret og udtrædelse godkendt. Desværre hævdede casinoet, at den foretrukne betalingsmetode ikke er tilgængelig for udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at hæve pengene mange gange, og de benægter mig altid tilbagetrækning. De beder mig om at tale med sikkerhedsafdelingen, og de siger, at alt er korrekt, når jeg har verificeret min dokumentation. Jeg er indtastet med mastercard, jeg har forsøgt at trække sig tilbage med det samme kort, og de siger, at det kun er muligt ved bankoverførsel. Jeg har gjort flere forsøg og altid nægtet. De giver mulighed for PayPal, nægtes og siger, at det ikke er tilgængeligt, og at det kun kan trækkes tilbage med den samme form for indbetaling. Jeg kommenterer, at du ikke lader mig trække hverken med kort eller ved overførsel, nu siger de, at problemet er, at Santander-banken ikke er tilgængelig. Hvis det er tilgængeligt at indtaste, men ikke at trække sig ud ... Og hvis det skal gøres på samme måde som indbetalingen. Hvordan er det muligt? Og med en anden metode skal jeg foretage en tidligere indbetaling og satse indbetalingen og senere trække den forholdsmæssige indtjening tilbage til hvert indskud. Hvilke penge jeg har fra Santander-kortindbetalingen kan jeg ikke fortsætte med at trække.
Kære Borja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, hvis dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning, eller om du har modtaget betaling før? Hvis du har fået tilbudt en alternativ måde at trække dine gevinster på, vil jeg anbefale, at du følger instruktionerne. Vær opmærksom på, at forskellige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Fortæl os venligst, hvis dette råd var nyttigt. Hvis ikke, griber vi ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Borja,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
