Spilleren fra Singapore har startet KYC-verificeringsprocessen for to måneder siden. Det har verseret siden. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
BETWINNER Casino - Spilleren har kæmpet for at gennemføre KYC-verifikation i mere end 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.905 $
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
BETWINNER Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har deponeret og vundet ca. 4k fra dette sted. Efter et par uger besluttede jeg at trække mig tilbage, og de trækker min tid med kyc. Jeg har kontaktet dem via e-mail utallige tid. Og bestil endda 3 opkaldsbacks og fortæl mig at vente og trække. Det tredje opkald hænger de sammen med mig efter 3 sekunder. Det har været tæt på 2 måneder allerede, og jeg tror ikke, de planlægger at lade mig hæve pengene. Der var ikke noget galt med min kyc. Men de håndterer lige nu det ved at bruge dette som en måde at trække betalingen på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Yujie,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på dine gevinster i så lang tid. Vi vil kontakte casinoet og bede om en tidsramme vedrørende din bekræftelsesproces og forsinket tilbagetrækning, men inden vi gør det, bedes du venligst informere, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
Tak for dit hurtige svar. Det hele er rene gevinster uden bonus, jeg har overhovedet ikke brugt nogen af deres bonus. De håndterer simpelthen ikke mit KYC og nægter at besvare mine e-mails.
På forhånd tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Yujie for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Betwinner Casino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto ikke er verificeret indtil i dag. Mangler der dokumenter eller er utilstrækkelig kvalitet? Hvad skal Yujie gøre for at få bekræftet hans konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Betwinner Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Yujie,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, tak, vi ser, hvad Betwinner siger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej kære bruger.
Giv os dit spiller-ID-nummer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære bruger,
Du skal tage en selfie med dit ID-dokument på toppen af din chat med sikkerhedsafdelingen og sende det til sikkerhedsafdelingen ( sikkerhed@betwinner.com ).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Yujie.
Er der nye oplysninger om din sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære BETWINNER Casino.
Venligst, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Yuije.
Ja, kasinoet kan se svaret. Vi skjuler bare dine kontooplysninger for offentligheden, da de kan vurderes som følsomme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede BETWINNER Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Yujie.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede gjort det 3 gange og sendt det til sikkerhedsafdelingen. Så beder du mig om at gøre det igen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Yujie.
Venligst, kunne du gøre det en gang til, tak? Nogle gange kan verifikationen være vanskelig, men jeg anbefaler dig stærkt at prøve det og give casinoet alle de nødvendige oplysninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Yujie.
Er der nye oplysninger om din sag? Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ok, ikke noget problem, jeg sender igen og giver skærmbilledet her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Fint, tak. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Yujie, er der nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail til Betwinner Security Department igen til bekræftelse. Jeg afventer i øjeblikket deres svar. Tak, jeg opdaterer hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Yujie.
Er der nogen nye oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at din sag er løst.
Automatisk oversættelse:
