Spilleren fra Indien klager over den lange verifikationsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
BETWINNER Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 INR
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
BETWINNER Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Når jeg forsøger at hæve pengene, bliver jeg bedt om dokumenter af sikkerhedsteamet, som jeg sendte til dem (Mit adhar & PAN-kort som spurgt). Så bad de mig om at sende selfien med mit adhar-kort på 1 hånd og i baggrunden de chats, som vi laver i e-mail, hvilket jeg lykkedes. Så i et andet trin beder de mig om pdf-fil af adhar & PAN-kort (som tidligere blev spurgt i jpg-format), jeg sendte dem igen, men de beder mig gentagne gange om de samme filer igen og igen med samme systemgenererede besked "Uden at levere de anmodede filer er enhver yderligere handling umulig. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret." Jeg ved ikke, hvad der er deres faktiske krav, eller om de virkelig ikke vil have mig til at trække mig, fordi jeg har sendt alt, hvad de forlangte. Jeg er nu irriteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære asimkarki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, processen var lang, og de uddybede mig ikke, de krævede dokumenter, så det tog længere tid. Men mit id blev bekræftet, og tilbagetrækningen lykkedes også. Ja, de sætter grænse på min konto, men ingen problemer overhovedet, da jeg kan hæve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, asimkarki, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
