Spilleren fra Pakistan har anmodet om at blive udelukket selv, men casinoet overholdt ikke. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
BETWINNER Casino - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse er overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.000 PKR
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
BETWINNER Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg bad deres støtte om at lukke min konto, fordi jeg har et spilproblem, og det gjorde de ikke. For nogle mennesker er dette beløb lille, men for mig er det halvdelen af min løn. Jeg sendte dem to e-mails for at lukke konto, intet svar på den første, og i den 2. e-mail's svar spurgte de "Kære kunde, hvorfor vil du lukke din konto" på hindi, da årsagen tydeligt blev nævnt i mine to tidligere e-mails . Jeg har ingen kontrol over mig selv, og de drager fordel af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Umer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende mig de anmodninger, som du har sendt til casinoet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Derudover bedes du sende mig indbetalingskvitteringer foretaget efter en anmodning om selvudelukkelse. Kan du afklare, om din konto allerede er lukket, eller den stadig er tilgængelig? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak et ton for at have hørt på min appel. Min konto er stadig aktiv, og jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Tak igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Umer for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Betwinner Casino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvorfor Umer's konto ikke er blevet lukket, da han udtrykte sit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Betwinner Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kristina, jeg tror ikke, de vil svare, fordi de har outsourcet deres kundesupport til et indisk firma, og virksomheden er ligeglad med forretningen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej kære bruger.
Giv os dit spiller-ID-nummer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Umer.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
