Spilleren fra Thailand indsatte penge, som ikke blev krediteret af kasinoet. Da han spurgte, lukkede kasinoets administrator chatten og viste ingen interesse i at løse problemet. Han betragtede kasinoets handlinger som uretfærdige og udnyttende. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse og anmode om en betalingskvittering. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist uden yderligere undersøgelse.
Kasinoet krediterede ikke mit indskud, og administratoren viste ingen interesse i at løse problemet. Da jeg forsøgte at forespørge, lukkede de chatten for at undgå mig og viste slet ikke noget svar. Pas på dette sted; der er ingen retfærdighed, og de udnytter deres kunder. De penge, jeg indsatte, blev ikke krediteret, og da jeg spurgte om det, kom de med undskyldninger og nægtede at betale tilbage, og opførte sig ikke anderledes end svindlere. Dette system er det værste, jeg nogensinde har mødt.
Kære apichaikaiwmung,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
