Spilleren fra Tyskland er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedure. Kasinoet oplevede problemer med betalingsudbydere og var ikke i stand til at betale spilleren sine gevinster, derfor blev vi tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'. Efter et par uger genåbnede vi denne klage i henhold til kasinoets anmodning, og det blev bekræftet af spilleren, at hans problem er løst.
Jeg sendte dokumenter til denne udbyder til verifikation for over syv dage siden. Efter 48 timer fik jeg svaret, at ID blev accepteret. Kontoudtoget fra januar blev dog ikke accepteret selv i klar form med adresse og alle transaktioner uden at blive sort. Derefter uploadede jeg den seneste kontoudtog i klar form. Jeg har ikke modtaget en opdatering til dette i 5 dage. Supportforespørgsler forbliver ubesvarede. I går blev jeg forsikret om, at de ville svare inden for 2 timer angående verifikationen. Så blev det sagt, at i går vil du helt sikkert svare. I dag svarer du slet ikke. Beløbet kan ikke udbetales, så længe kontoen ikke er verificeret - jeg formoder, at udbyderen simpelthen ikke generelt vil foretage en udbetaling. Forresten er alle indskud bekræftet - så casinoet har allerede pengene. Der blev ikke anmodet om yderligere dokumenter fra mig. Jeg hævdede aldrig en bonus.
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er helt almindeligt, at det tager et par arbejdsdage, før denne proces er fuldført.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at gennemføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, i mellemtiden har jeg fået at vide, hvad problemet skal være. Jeg skulle rejse med to forskellige IP-adresser, og nu måtte jeg læse kontoudtoget fra de sidste 6 !!! Måneder og indsend mit bankkort. I klar form naturligvis uden at gøre transaktioner mørkere. Jeg har allerede uploadet mit identitetskort, adressebekræftelser og et kontoudtog på forhånd. Jeg har over € 2.500 i kredit, og det ser ud som om jeg ikke ønsker at blive udbetalt. Det er ikke muligt at indstille en grænse, det kan automatisk fornyes 100 gange om dagen, hvis det ønskes, og træder i kraft med det samme. Udbyderen spiller tid og håber, at jeg mister beløbene
Hvis der er tvivl om alvoret. I går satte jeg en grænse på € 1 pr. Bet. I dag er denne grænse, som bestemt blev gemt på kontoen, blevet justeret til € 100. Udbyderen spiller tydeligvis kun til tiden. Det lovede svar på de nye dokumenter inden for 48 timer udløber også snart.
Jeg er glad for at tage et screenshot med tidsinformation senere. Udbyderen vil fortsat ændre grænsen. Det skete igen nu
Mange tak, Stefan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Selv i dag, fire dage efter indsendelse af de øvrige krævede dokumenter, modtager jeg ikke nogen feedback. Bekræftelse har stadig ikke fundet sted. I mellemtiden har jeg blokeret mig selv fra casinoet i 6 måneder. Problemet er dog, at låsen efter 24 timer kan afsluttes med øjeblikkelig virkning når som helst. Dan kan straks spilles igen. Dette har foregået i flere dage nu. Kreditten er lige under € 1.600. Udbyderen bekræfter bevidst mig ikke!
Hej Stefan!
Jeg tager mig af din klage fra nu af.
For det første vil jeg spørge dig, forstår jeg det korrekt, at det oprindelige beløb, som du var ved at trække ud på € 2429, nu reduceres til et beløb på lige under € 1600?
Det er korrekt, jeg mistede € 800 gennem chicanen. Jeg blokerede kontoen i et år, blokken kan løftes med øjeblikkelig virkning efter 24 timer.
Ud over de forskellige uddrag er jeg nødt til at informere udbyderen om alle IP-adresser. Nogle gange aner jeg slet ikke, hvad de laver. Målet er åbenbart at forhindre udbetalingen på nogen måde. Selv bankkortet i klar form uden sortfarvning og kontoudtogene fra de sidste 6 måneder er ikke nok for dem. Har aldrig set det sådan andre steder. Udbyderen ser bare ikke ud til at betale ud på trods af den påståede mga-licens
Stefan, selvom jeg forstår, at denne situation er meget frustrerende for dig, vil jeg bede dig om at afstå fra at bruge dine midler, som når du mister dem, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Jeg vil gerne invitere Betworld247 Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse denne klage.
Med glæde har jeg fra nu af yderligere begrænset min konto. Resten er tilbage. Jeg vil selv vide, om udbyderen er en fidus.
Opdatering: betworld247 udbetaler ikke, selv efter at de sidste 6 kontoudtog + bankkort er sendt. Jeg har nu modtaget disse oplysninger. Årsagen er, at jeg var logget ind med forskellige IP'er. Pengene forbliver hos virksomheden. Hvorfor skal jeg overhovedet indsende uddragene forbliver et mysterium for mig.
Den skøre ting er, at jeg tjente meget lidt penge. Sandsynligvis et sort får i branchen, som du skal advare mod.
Kære Martin,
Endnu en gang tak, fordi du kontaktede os vedrørende denne sag.
Ikke meget vi kan tilføje til dette emne, da du allerede har nået os via vores support-e-mail.
Du som et betting-websted og forum skal vide og forstå, og det gælder også vores kunder, at online sportsvæddemål og spilindustri er en meget følsom branche, når det kommer til nogle forretningsområder, og at det kræver forsigtighed.
Først og fremmest genkender vi ikke denne uregistrerede bruger Stefan, denne bruger skal bruge sit rigtige navn.
Korrekt dokumentation er bestemt en af dem, så det er også at følge verifikationsprocedurer, der er forbundet med vores AML (Anti Money Laundering) team og deres politik og regler. Vi som virksomhed er forpligtet til at vente på en positiv bekræftelse fra deres side om, at alt er i orden hos hver eneste kunde og med de dokumenter, de leverer.
Især når det kommer til denne klient, var der mange mistænkelige alarmer og adfærd, der skulle tages i betragtning, når de besluttede, hvad de skulle gøre med hans konto.
En af dem er adskillige talrige IP-adresser, der bruges fra forskellige byer, der har mere end to og en halv times kørselsafstand, men alligevel formåede denne klient at logge ind på sin konto fra disse forskellige adresser inden for kun 40 minutters tid, det er meget usandsynligt og med det samme skaber mistanke. Vi giver dig skærmbillederne af nogle af disse logins og logouts. Dette er noget, der skete gentagne gange på mindre end syv dage. Hans IP-adresser viste os, at han loggede ind fra fire forskellige byer i Tyskland: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf og Frankfurt.
Andet spørgsmål, der skabte ekstra opmærksomhed og forsigtighed, er med hans indskudstransaktioner og mange problemer, som de forårsagede os. For at være specifikt blev disse indskud foretaget ved hjælp af Paypal, og mens nogle af dem var helt fine, forårsagede nogle af dem vanskeligheder, da disse betalinger ikke gik igennem, hvilket betyder at han foretog indbetalingen, og vi gav ham kreditterne på hans konto på vores hjemmeside, men alligevel viste pengene ikke på vores kontosaldo, og det fik det til at virke som om vi gav ham gratis væddemålstjenester, og du skal indse sværhedsgraden af dette problem.
Alle disse problemer nævnt ovenfor tog os lidt mere tid til at gennemgå alt og løse problemet.
Denne kundes konto er nu verificeret, og han er i stand til at trække sine penge ud.
Vi må tilføje og sige, at har set klagen på dit websted, og da denne spiller var meget respektløs over for os og havde denne truende måde, at han ville kontakte dig, og det er slet ikke problemet, forventer vi lidt mere respekt for at blive vist over for vores virksomhed, og vi synes ikke, det er rimeligt at træffe en vurdering baseret på denne type situationer.
Vi er en virksomhed, der behandler sine kunder med stor respekt, og vi er altid der for at give ordentlige og hurtige svar.
Vi må tilføje, denne klient får i øjeblikket sin gevinst, og hans konto er blevet bekræftet.
Vi vil ikke blive involveret i yderligere diskussioner, og vi anser dette problem for at være løst.
Fra nu af vil vi ikke tolerere noget stødende og grimt sprog, som denne klient har brugt over for vores firmanavn og dens medarbejdere.
Endelig beklager vi al ulejligheden og glæder os også over at se hele denne situation løst, da vi føler, at der ikke var behov for alt dette, bare lidt mere tålmodig fra den nævnte klient, og hele denne situation ville være løst .
Og selvfølgelig kan du altid kontakte os på vores e-mail-adresse af en eller anden grund.
Med venlig hilsen!
Betworld247
Hej Stefan!
Takket være svaret fra Betworld247 Casinos repræsentanter vil jeg bede dig om at bekræfte, at du i øjeblikket trækker penge ud af din kasinokonto.
Kontoen er bekræftet. Udbetalingen behandles nu i næsten 48 timer. Betworld har problemer med PayPal, der først skal løses. Jeg tror udbyderen og vil med glæde give dig en opdatering, så snart den ankommer. Jeg har ikke skylden for nogen af de mislykkede transaktioner, hvilket Betworld også har bekræftet. Jeg tilbød endda kompensation flere gange. I henhold til interne mails skal det bestemt udbetales. Det eneste spørgsmål er, hvornår betalingen nøjagtigt kan foretages.
Hej Stefan!
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du modtager dine udbetalinger.
Det gør jeg med glæde. Selv godt over 72 timer efter den anmodede udbetaling er dette tilsyneladende endnu ikke behandlet, ifølge betworld. Støtten kan ikke hjælpe med dette.
Min konto er verificeret, men jeg kan ikke trække yderligere udbetalinger, efter at jeg har foretaget en anden indbetaling og vundet, på trods af min kreditbalance. Tilbagetrækningsknappen er fjernet for mig.
Hej Stefan!
Jeg vil gerne bede dig om at komponere nogle skærmbilleder af den situation, du beskrev ovenfor. Send dem til 'martin.d@casino.guru'.
Med hensyn til din tilbagetrækning vil jeg foreslå, at vi venter et par dage til. Forhåbentlig vises din udbetaling snart på din konto.
Er blevet sendt. Selv 6 fulde dage efter den anmodede udbetaling skete der intet. Ifølge betworld har der stadig ikke været en udbetaling. Støtten kan ikke sige, hvornår dette endelig vil finde sted. Jeg kan stadig ikke foretage en anden tilbagetrækning, fordi knappen er fjernet. Så det er ikke som betworld beskriver "Denne kundes konto er nu verificeret, og han kan trække sine penge". Jeg kan kun trække mine penge ud i begrænset omfang. Uden en knap til at betale ud vil det være svært ...
I modsætning til hvad betworld beskriver, er problemet ikke løst! Citat betworld:
"... er glade for, at hele denne situation er løst, da vi er af den opfattelse, at intet af dette var nødvendigt, bare lidt mere tålmodigt fra den nævnte kunde, og hele denne situation ville være blevet løst".
Udbetalingen er ikke behandlet i 6 dage på trods af løfterne. Dette er bestemt ikke normalt.
Hej Stefan!
Jeg har været i kontakt med kasinoets repræsentanter. Ifølge dem skal du være i stand til at trække dine midler via bankoverførsel på grund af problemer med PayPal, de informerede mig også om, at de ikke accepterer PayPal-transaktioner i fremtiden, som for de nævnte problemer.
Jeg er også blevet informeret om, at grænsen for disse udbetalinger skal være € 500 dagligt.
Venligst hold mig opdateret om processen med dine udbetalinger.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej, de første to betalinger på 500 € er foretaget. Det ser ud til at fungere nu. Mange tak for hjælpen
Hej Stefan!
Jeg er glad for at se, at der er en positiv bevægelse med dine tilbagetrækninger.
Ser frem til at høre, du modtager den sidste tilbagetrækning.
Desværre er de sidste tre udbetalinger forsinket en smule. Det er lidt skræmmende, at der tilsyneladende kun er tre udbetalinger på € 500 hver om ugen. Selv permanente kontolukninger kan løftes med øjeblikkelig virkning - du skal tilsyneladende spille absolut. Jeg takker denne udbyder for drastisk at begrænse mig. Dette gør det helt uinteressant at fortsætte med at spille med dem. Der er anmodet om betalinger - jeg håber, de snart ankommer.
Hej Stefan!
Tak fordi du holder oplysningerne opdateret med os. Jeg ser frem til at høre, at du har modtaget alle dine udbetalinger.
Jeg tjekkede igen. Der er kun foretaget EN udbetaling indtil videre (€ 500). Dette er den 16. marts ankom til min konto. Fire yderligere (500 € pr. Stk.) Er stadig ikke ankommet.
At udbyderen ikke overfører et så lille beløb er forundrende for mig. Min anmodning i denne henseende er endnu ikke blevet besvaret. Udbetalinger ser ud til at være meget sjældne i kasinoet.
Udbyderen skrev til mig i dag efter godt over en uge, at mine udbetalinger forårsagede problemer igen. Denne gang er det angiveligt bankens skyld. Der er altid nye undskyldninger. Så udbetalingen er stadig ikke foretaget. Der blev kun foretaget en betaling på € 500.
Hej Stefan!
Bemærk, at betalingsprocesserne til tider ikke kun er i kasinoernes hænder. Jeg vil gerne foreslå, at du betaler lidt mere, og jeg håber inderligt, at dine midler snart finder vej til din konto.
Jeg kan godt lide at vente. Ifølge udbyderen er udbetalingen stadig ikke gennemført: "Desværre har jeg i øjeblikket ingen nye oplysninger til dig vedrørende din overførsel. Så vidt jeg ved, vil du blive betalt fuldt ud på et eller andet tidspunkt. "
Udbyderens bank har nu angiveligt afvist betalingen. De arbejder allerede med advokaterne for at få deres egne PayPal-problemer under kontrol. Der vil sandsynligvis ikke være nogen udbetaling de næste 180 dage. Derefter sandsynligvis. Så meget for alvor. Jeg er glad for at give korrespondancen.
Jeg vil gerne bede Betworld247 Casinos repræsentanter om at prøve at finde en alternativ betalingsløsning til spilleren.
Kasinoet har nu bekræftet, at der ikke er nogen udbetaling i øjeblikket. Det vil sandsynligvis tage 180 dage, indtil PayPal frigiver deres konto igen. Men jeg skal kontakte PayPal en gang, så kontoen kan aktiveres hurtigere, hvis det er nødvendigt. Jeg skulle løse deres PayPal-problemer. Utrolig!
Ifølge Betworlds erklæring udfører banken ikke længere bankoverførsler. Hvorfor den første derefter fungerede, er et mysterium for mig.
Jeg foreslog at trække mig tilbage via skrill. Men betworld har naturligvis også haft en skænderi med denne udbyder, fordi denne betalingsmetode også er blevet frosset. WOW!
Hej Stefan!
Jeg var i kontakt med Betworld247 Casinos repræsentanter via e-mail. Det ser ud til, at de gennemgår nogle vanskeligheder. Som du allerede har beskrevet, foreslog de dig at fortsætte med at prøve PayPal-udbetalinger. Selvom situationen ser ud til at være ret dårlig med deres PayPal-indstillinger, anerkendte de mig, at betaling via en anden betalingsmetode desværre ikke vil være mulig på grund af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, som de allerede arbejder på.
Bemærk, at når det gælder betaling af dit fulde beløb, garanterer de, at når alle problemer med udbyderne er afgjort, bliver du betalt fuldt ud.
Jeg formoder, at der ikke er meget, vi kan gøre i denne situation andet end at vente. I betragtning af længden af processen (180 dage) bliver jeg nødt til at lukke klagen, og jeg håber, at vi om 180 dage er i stand til at genbesøge denne sag med 'løst' badge på den.
Er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
VILJE! Udbyderen spiller tydeligt og beder mig om at rette sine PayPal-problemer. Frygtindgydende
Og en ny udvikling. Jeg kontaktede PayPal, og de undersøgte sagen.
Mine transaktioner med MKC er alle gennemført med succes. PayPal fortæller mig, at de ikke ser nogen låse på kontoen. Du kan modtage penge fra MKC. Hvis afsenderen har problemer med sin konto, foreslår jeg, at de kontakter os angående dette. Så kan vi tjekke hans konto.
Så meget for emnet. Jeg kan ikke længere logge ind på betworld247. Jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at afskrive pengene, fordi betworld tilsyneladende aldrig kontaktede PayPal. I stedet er min konto hos betworld nu lukket.
PayPal fortsætter med at sende en sms til mig: Jeg beklager, men jeg kan ikke bekræfte, før ejeren af denne konto kontakter mig. Lad ham kontakte os. Vi hjælper dig gerne i denne sag.
Hvis han havde kontaktet os, ville alle oplysninger om hans konto være givet ham.
Hej Stefan!
Tak, fordi du holder os opdateret med dit problem. Tillad mig at komme nærmere ind på denne sag, jeg svarer inden for få dage.
Jeg kan nu logge ind igen. Udbetalingerne, der har været afventet i næsten en måned, er stadig ubehandlede. Jeg modtager ikke svar på, hvorfor banken først foretog en betaling og nu ikke længere. De har nu sendt mig et screenshot, som de har kontaktet PayPal. Skrill kan heller ikke bruges, da udbyderen også har problemer med denne udbyder. Jeg bliver også indirekte bedt om ikke at beskrive sagen her. Jeg modtager dog ikke svar på vigtige spørgsmål. Jeg tilbød endda at deponere nogle nye penge i banken, så du derefter kan trække dem ud af banken. Det ønsker udbyderen heller ikke.
Hej Stefan!
Jeg vil gerne bede dig om at give os alle de kommunikationsfortegnelser, du har beskrevet ovenfor? Du kan gøre det ved at sende det til min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
alt sendes. PayPal fortalte mig over telefonen, at sådanne bettingudbydere nu ses kritisk. Jeg antager, at selv efter tidsvinduet er der ingen udbetaling mulig med paypal. Udbyderen bør derfor prøve en anden metode nu. De råder mig endda til at kontakte en advokat, hvilket jeg gjorde i går.
Derudover er der stadig spørgsmålet om, hvorfor en bankoverførsel fungerede. Så er stien pludselig ikke længere mulig, fordi banken nægter at gennemføre den. Jeg sendte også en kvittering om, at du er klar til at deltage i banken og foretage overførslen på andre måder. Indtil videre alle tomme løfter.
Tak for hjælpen!
Udbyderen tog kontakt i dag. PayPal-kontoen kan bruges til udbyderens egne betalinger. Selvfølgelig ser det stadig ikke ud til at fungere - som forventet. Du er på ingen måde villig til at bruge en anden betalingsmetode, da du sandsynligvis er kommet i problemer med aml internt. Det handler om € 2.000, ikke mere. Alle vil gerne have en idé om den lange procedure. Jeg giver sagen til juridisk rådgivning om et par dage, så de kan forfølge den. Min advokat præsenterede flere løsninger, som jeg alle nævnte for udbyderen. Man ønsker ikke at gå ind på dem alle.
Hej Stefan!
Kan du venligst skrive det aktuelle beløb, som du vil trække ud af casinoet, så jeg kan opdatere det?
Da det tidligere blev nævnt, valgte Betworld247 Casinos repræsentanter ikke at svare inden for denne klages tråd, vil jeg gerne nævne, at vi holder kommunikationen via e-mails:
Jeg beskrev situationen over for casinoets repræsentanter som følgende: den eneste løsning til dette spørgsmål i vores synspunkt er at finde en levedygtig betalingsmetode, der giver spilleren mulighed for at trække sine gevinster igennem på mere rimelig tid end 180 dage. Spilleren er ikke ansvarlig for betalingsudbyders problemer, som casinoet i øjeblikket oplever, derfor anser vi ovennævnte 180 dage for at være urimeligt lange at vente på enhver form for tilbagetrækning.
Hvis kasinoet ikke kan behandle tilbagetrækningen af spilleren, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på deres vurdering.
Jeg vil sende enhver opdatering, når jeg modtager nogen form for svar fra Betworld247's team.
Tak. Betworld synes nu at være interesseret i en løsning. De kontaktede bestemt PayPal i dag, og det ser ud til at de ønsker en løsning. Jeg er bare frustreret efter den lange tid
PayPal fortalte mig, at udbyderen simpelthen skulle rapportere i chatten. Betalingen til mig ville derefter blive godkendt. Jeg fortalte Betworld om det. Udbyderen skriver til mig, at de er i konstant kontakt med PayPal. Jeg skulle bare være tålmodig. Fald let efter at være blevet chikaneret i over en måned
Efter at jeg har videresendt alle beskeder fra paypal til betworld om, hvordan man løser problemet, går det stadig ikke længere. Betworld giver mig ikke nogen opdatering. Den bestræbte support svarer altid, at der ikke er nogen anden måde at betale ud på. Man ville have spillet mine meddelelser videresendt af PayPal til tilsynsførende. PayPal har informeret mig om, at mine betalinger ikke kan annulleres. Dette er hvad betworld bad mig om at gøre - jeg skulle derfor kontakte PayPal. I princippet er dette ikke muligt med betalinger til væddemålsudbydere - måske var betworld overhovedet klar over det?!
PayPal gjorde det klart for mig, at betworld ikke kan betale ud på denne måde. Udbyderen accepterer ikke nogen anden måde, og det ser ikke ud til, at du beder om en udbetaling via en anden måde. Betworld vil tilsyneladende heller ikke svare - alt indikerer for mig, at jeg ikke vil modtage pengene. Hvilket ikke overrasker mig efter al chikane før.
Efter en lang ventetid har Betworld endelig reageret på de transaktioner, jeg klagede over via PayPal. Hvorfor blev de ubesvarede så længe? Alle skal få en idé for sig selv. Nu refunderes € 800 via PayPal. Jeg har lige modtaget bekræftelsen. De resterende € 1.200 udbetales på et eller andet tidspunkt ifølge Betworld. Man er stadig på udkig efter en løsning.
I går aftes sendte de endelig mit spørgsmål videre til ledelsen, om jeg kan indbetale via banken og derefter trække ud via banken. Indtil videre er dette naturligvis bare blevet undgået fuldstændigt. Jeg venter på svaret igen. Udbyderen svarede sandsynligvis ikke dig?
Hej Stefan!
Tak for at holde mig ajour, lad os det vide, når du modtager ovennævnte € 800, og lad os også vide, hvad der bliver resultatet med bankoverførsel.
Du har ret, jeg har endnu ikke modtaget noget svar fra Betworld247's team, men jeg tror, at tingene er begyndt at bevæge sig i det mindste på en eller anden måde, hvilket er en god ting.
Som diskuteret modtog jeg € 800. Som forventet er yderligere kommunikation faldet i søvn. Støtten fik ikke nogen oplysninger fra virksomhedens chefer igen. Kommunikation er ekstremt kedelig, da betworld næppe giver nogen oplysninger uden forudgående anmodning.
Betworld kan stadig ikke fortælle mig, hvornår det resterende beløb endelig bliver udbetalt. Derudover svarer ledelsen åbenbart ikke informationen om det resterende beløb simpelthen kan betales via banken. For mig er du i stand til at lukke billetten som uløst. Det giver ingen mening at følge op på betworld, da udbyderen praktisk talt ikke giver nogen information uden at blive bedt om det. Og når oplysningerne er ekstremt vage. Jeg kan ikke se en rettidig løsning her ...
Min subjektive opfattelse er, at der selv efter næsten to måneder ikke er nogen seriøs aktiv søgning efter en løsning. Tværtimod! Hvis du mener, at udbyderen den 10.3. sagde i posten, at jeg kan trække mine penge ud nu og stadig ikke udbetale fuldt ud, så er det ikke fair fra mit synspunkt.
Hej Stefan!
Jeg vil gerne spørge dig, er din resterende saldo at trække € 1200 ud nu?
Nej, den resterende saldo er stadig ikke betalt !!!!!! Betworld giver mig ingen nye oplysninger og udsætter mig bare for en ubegrænset periode.
Du kan se, hvor længe denne proces har været åben. Da ledelsen af betworld angiveligt aldrig kommer i kontakt med noget, har jeg ikke længere nogen håb i denne sag. Der var egentlig kun problemer med denne udbyder. Jeg får bare ingen oplysninger fra dem, og de kommer heller ikke i kontakt med dig. Fra mit synspunkt, selv efter to måneder, er betworld ikke særlig interesseret i en løsning. Ellers vil du kontakte proaktivt.
Stefan, lige nu er det omtvistede beløb i din klage € 2000, forudsat at du har modtaget € 800, troede jeg, at det resterende beløb ville være € 1200, korrekt?
1.000 € blev udbetalt via PayPal. Jeg venter stadig på de resterende 1.000 €. PayPal fortalte mig, at udbyderen gerne ville trække sig tilbage. Men det gør han stadig ikke! Der er slet ingen oplysninger. Jeg kan ikke se, at udbyderen er interesseret i en reel løsning.
Beskeder besvares heller ikke længere.
Hej Stefan!
Tak fordi du gav os dine svar og yderligere oplysninger.
Pengene på grund af spilleren blev stadig ikke udbetalt af casinoet, og spilleren ønsker ikke længere at forfølge denne sag, vi er tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Kasinoet reagerede ikke på vores beskeder og kom heller ikke med nogen tilfredsstillende løsning for spilleren, da problemerne med betalingsudbyderne ikke var spillerens, mener vi stærkt, at Betworld247 Casino burde have gjort mere i denne situation for at udbetale afspilleren og løse problemet.
Hvis spilleren ville modtage sine gevinster, kan denne klage genoptages igen efter at have givet os et relevant bevis for udbetalingen eller spillerens bekræftelse.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Ifølge oplysninger fra repræsentant for BetWorld247 Casino skulle spilleren have modtaget sine udbetalinger nu.
Jeg vil gerne bede spilleren om at bekræfte disse oplysninger, så vi kan lukke denne klage som 'løst'.
Der mangler stadig € 350, som udbyderen bevidst forsinkede i yderligere 6 dage. Hver af bankudbetalingerne var en handling. Dette var strengt begrænset for mig og foretog for eksempel kun en tilbagetrækning på € 61, selvom € 350-tilbagetrækningen ventede meget længere. Jeg er utrolig glad for, at jeg ikke har mere at gøre med denne udbyder.
Og en anden note: For hver udbetaling skulle jeg bede om flere dage individuelt, før den blev gennemført. Jeg håber, at ingen anden spiller skal gennemgå dette.
Kære Stefan,
Tak for de oplysninger, du har givet, så er denne sag løst, og kan jeg fortsætte med at lukke denne klage for godt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
