Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af transaktionsgrænser. Vi afviste denne sag, fordi spilleren holdt op med at svare. Kasinoet informerede os senere om, at problemet var forårsaget af en fejl i systemet, som tillod minimumsgrænsen for udbetalinger via bankoverførsel at være højere end maksimumgrænsen. Fejlen er rettet.
God aften,
På trods af negative oplevelser spillede jeg igen på dette tvivlsomme casino og lavede et væddemål i sportsvæddemålsområdet.
Nu prøver jeg at trække mig tilbage, men jeg laver bare sjov. Jeg kan kun udbetale via bankoverførsel, minimumsbeløbet for dette er € 50, det er ikke noget problem. Men det maksimale beløb, jeg kan hæve, er stolte € 20 uden noget point. Det betyder, at jeg ikke kan starte en udbetaling, fordi jeg bliver flået fra starten.
Min kundekonto er fuldt verificeret. Det bliver det ikke på grund af det. Jeg er lidt sur, fordi kasinoet ikke engang har en live chat til at løse mit problem.
Så jeg åbner denne billet med håbet om at få dette sparsomme beløb udbetalt så hurtigt som muligt.
Kære iBublik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Da jeg er sikker på, at det bare er en fejl på hjemmesiden, kan du så rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet? Har du faktisk prøvet at placere en hævning på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Jeg har åbnet en billet med BW247. Min udbetalingsgrænse er blevet øget til € 50. Dette er ikke en fejl, ifølge casinoet blev min udbetalingsgrænse automatisk sat af systemet baseret på mine indskud.
Det er efter min mening komplet nonsens, da jeg nu skal dele min "lille gevinst" på € 250 op i fem udbetalinger. Ifølge casinoet kan du kun lave tre hævninger om ugen. Det hele er meget suspekt. Min første udbetaling er heller ikke blevet behandlet.
Desværre læste jeg først i bakspejlet, at dette casino har betalingsproblemer og vil derfor gerne vide fra en repræsentant for casinoet, hvad pointen er, at jeg skal udbetale € 250 over to uger. Det er virkelig ikke et stort beløb.
Mange tak, iBublik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære iBublik,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BetWorld247 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af iBubliks klage.
Vi vil gerne bede BetWorld247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære iBublik,
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet. Kan du fortælle os, om der er sket fremskridt siden den sidste opdatering, vi modtog fra dig?
Kære iBublik,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi BetWorld247 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
