Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at hendes gevinster er opdelt i flere rater. Vi endte med at lukke klagen som "uløst", fordi kasinoet ser ud til at stoppe tilbagetrækningsprocessen med vilje. Kasinoet gav en forklaring, som ingen forstår, og nægtede at uddybe.
Ville anmode om min udbetaling... Det tog næsten 2 uger, før de overhovedet bekræftede min konto...følte 150* skrev til supporten...totalt inkompetent og blev så fræk...jeg sendte det virkelig dertil så ofte, både i en e-mail med en vedhæftet fil samt disse billetter som du skal oprette der og der var altid noget andet, så skulle de alle være i samme format, så igen i et andet format, så ikke via e-mail men kun via besked...ja, til sidst har det så efter to uger virket det stadig og så i dag kom det næste chok!! Selv tak!!! Jeg har aldrig hørt om noget lignende...især fordi jeg allerede havde indbetalt over et par €100 i løbet af de sidste par måneder og nu €50 hver 24 timer??? hvor længe skal du vente på det? Jeg kan ikke få flere svar! tvivlsomt om jeg overhovedet får flere penge udbetalt
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Godmorgen... desværre var jeg ikke i stand til at tilføje noget til klagen via den e-mail du sendte med linket. mailen sagde også, at hvis jeg havde yderligere screenshots eller andet at tilføje, ville dette link være der fra mailen men desværre kom jeg kun til din startside...Jeg håber ikke, det gør noget, at jeg kommer med en anden klage, selvom det er en del af den første. Ja, i mellemtiden er mit overskud femdoblet, og fra hvad jeg læs de kun udbetaler 50 € pr. dag... hvordan skal det virke? det virker slet ikke... hvor mange år vil de udbetale mine gevinster? Jeg kan selvfølgelig forstå, at der er visse udbetalingsgrænser som en grænse.Det er også helt legitimt og også genkendeligt på normale, velrenommerede sider.men jeg læste lidt igennem forklaringerne på siden, vilkår og betingelser osv. de er også erklæret helt forkerte... der står fx at de tilbyder 15 forskellige indbetalingsmuligheder !!!!det er ikke sandt...men kun fire ...og også udbetalinger, der står, at du skal udbetale med den betalingsmetode, som blev brugt til at betale ind. Paysafecard-muligheden, som jeg altid betaler med, blev slet ikke vist! Så de offentlige erklæringer er for eksempel også korrekte, og betalingerne bliver slet ikke påvirket. kan du bare sætte sådan noget på din side, selvom det ikke er sandt? 5000 € eller lad os sige 5500 er selvfølgelig rigtig mange penge Jeg har kigget på betalingshistorikken og jeg har betalt omkring 200 € indtil videre alt altid via Pay Safe kan du hjælpe mig der"
Kære Realandonly,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet delt op i rater? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle T&C'er ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
"-En klient kan kun foretage en hævning om dagen, tre hævninger om ugen (eller inden for syv dages tidsramme), ikke mere end det. Fra det øjeblik, den første hævning foretages, er det nødvendigt, at der går 24 timer for at få en spiller at være i stand til at anmode om en anden hævning. Hævebeløbet kan variere fra 20 EUR til 2000 EUR, afhængigt af AML-procedurerne og andre regler og bestemmelser i privatlivets fred, som skal følges og respekteres nøje."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dine links virker desværre ikke på en eller anden måde, det gør linket til din e-mailadresse heller ikke, så jeg svarer gerne på dit første spørgsmål her forstået, fordi det simpelthen er meget, meget dårligt formuleret, hvad enten det er på tysk eller engelsk , du skal internalisere det først...
på en eller anden måde har jeg i det mindste forstået det, at størrelsen af udbetalingen afhænger af, hvor meget du indbetaler, men jeg er ikke helt bagud, men det er en absurditet, at du er heldig, og så er sådan noget også i deres vilkår og betingelser. send om det Hvis du gerne vil have et skærmbillede med ting, der slet ikke er sande, mon ikke du kan erklære noget offentligt på din hjemmeside, hvis det ikke er tilfældet, så der står f.eks., at du har 15 forskellige betalingsmuligheder men dem alle Der er ingen indbetalingsmuligheder overhovedet
Kære Realandonly,
Kan du oplyse, om du allerede har modtaget nogen betalinger? Mange tak.
Mange tak, Realandonly, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Realandonly,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetWorld247 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede BetWorld247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Bankoverførsel vil blive løst inden for 48 timer, efterhånden som vores nye bank bekræfter det for os
Læs også vilkårene og tag et kig på det hele, før du går. Systemet ser på de spil, du spiller, udbyderne tjekker gevinsterne, og der er systemudbetalingsgrænser, og det ser på, hvor længe brugeren er på platformen, hvor længe den spiller.. Vi forstår alt, og alle udbetalinger vil blive løst, da banken bekræfter det for os
Det er virkelig en dårlig joke, nu er den tilbage inden for 48 timer! Jeg er blevet fortalt dette flere gange i chatten på Betworld Casino-siden, der er altid en anden undskyldning, især da det ikke rigtig kan være, at de bliver ved med at henvise til deres vilkår og betingelser, som nu, men ikke kan fortælle mig hvordan meget jeg skulle betale for at de kunne betale mig alle mine penge! Ja, det er tilsyneladende udregnet ved hjælp af et system, som jeg ikke rigtig kan forestille mig, for det er bare totalt nonsens, men jeg kan selvfølgelig kun tro på, hvad de fortæller mig! men baseret på dine erfaringer med andre spillere, burde du være i stand til at give mig en omtrentlig indikation!
så lad os håbe, at du vil betale mig 600 € hver måned i de næste 12 måneder, så jeg kan få mine 6000 € fra dig
Din konto tjekker, og det vil blive løst.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Realandonly,
Lad os vente i to dage mere og se, om det lykkes.
Godmorgen Peter, Først og fremmest mange tak, fordi du forsøger at løse dette problem. Men jeg er meget sikker på, at selvom vi venter to dage mere, så sker der ikke noget. For eksempel modtog jeg i går en besked via spilkontoen om, at mine dokumenter nu er blevet tjekket. Hej? Dokumenterne var for længst blevet verificeret. så er de første bestilte udbetalinger pludselig ikke længere i udbetalingsmappen. Jeg mener, jeg lavede skærmbilleder af alt, men vi får se, hvad der kommer næste gang! virkelig trist at du bliver snydt på den måde. Og at pengene nu bliver overført og så, afhængig af banken, tager det 2-3 dage at behandle. Jeg modtog denne besked for næsten to uger siden om de første udbetalinger, og der er ikke kommet noget frem før i dag
Kære BetWorld247 Casino-team,
Kan du forklare, hvad der sker med spillerens udbetalinger?
Hej, Der var en skiftende bank, og som jeg forklarer, er det ikke hurtigt på grund af penge, juridisk afdeling, ny bank, alle spillerkonti er tilsluttet, og brugerne bliver betalt nu. Der var et eller andet mærkeligt spil, som udbyderen skriver, og det har vi brug for at undersøge med dem. Hvis der var et problem på deres side. Denne bruger har også over 2k til hævning og bankbehov med kreditkort og 3 måneders bankrapport og kontoudtog på grund af anti-pengevaskepolitikken, og brugeren har brug for det for at uploade.
Kære BetWorld247 Casino-team,
Spillerens konto blev bekræftet for to uger siden, jeg håber, at problemet snart bliver løst.
Kære Realandonly,
Angiv venligst alle ønskede dokumenter ASAP, så vi kan komme videre, og lad mig vide, når du er færdig.
Kære Peter,
ingen dokumenter blev anmodet om fra mig!! Jeg havde allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation der flere gange... Jeg tænker på ti gange som en e-mail, så var et eller andet format angiveligt forkert, og jeg omformaterede alt, derefter via chatten, derefter via upload-dokumenter! Tro mig, jeg har virkelig gjort alt, hvad der er nødvendigt fra min side, hvis ikke meget mere! Kasinoet forsøger bare at købe tid, ligesom andre spillere beskriver, som har vundet en højere sum der!!! Det er bare frækt, det er virkelig næsten et fupnummer, folk vinder penge der og får dem ikke eller bare i rater, hvad skal det være? Jeg har aldrig hørt noget lignende,! OG pengene udbetales i rater et eller andet sted, der alligevel er tvivlsomt, jeg har stadig over €5.000 på min konto der, hvor længe vil du betale dem ud i rater, det er en joke
Tak Realandonly for dit svar.
Kære BetWorld247 Casino-team,
Hvis spilleren ikke bliver betalt inden udgangen af ugen, lukker vi klagen som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg vil indstille timeren til tre dage.
Indsæt venligst CC og kontoudtog 3 måneder på min konto, afsnit trin 2, som Bank over 2k har brug for som AML kontrol. Vi kan ikke se dokumenter i den sektion uploadet. Systemberegn også depositum, log ind...så der hæves grænser for de beregninger. I vilkår og betingelser har også alt.
Kære BetWorld247 Casino-team,
Jeg forstår ikke, hvad det sidste indlæg betyder, og jeg er bange for, at dette ikke fører nogen vegne.
Kære Realandonly,
Prøv at finde den sektion i din profil for at uploade kontoudtoget, hvis du ikke allerede har gjort det. Men baseret på dine tidligere beskeder, tror jeg, du gjorde det. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis der er fremskridt, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse (complaints@ecogra.org) og om nødvendigt også Malta Gaming Authority selv efter det (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende en klage, eller hvordan eCOGRA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Hold mig også opdateret, hvis dine udbetalinger lykkes. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej bruger har givet fase 2-dokumenter, men brugeren har brugt VPN og skifter hurtigt lande, da systemet finder det og låste kontoen. Brugeren sender os også e-mail om, at e-mailen er hacket og systemet låste kontoen, da vilkårene siger, at VPN ikke er tilladt for det..
Kære Kære BetWorld247 Casino-team,
Du nævnte, at klagen blev løst, så hvad er den aktuelle status for tilbagetrækningerne? Modtog spilleren udbetalingen eller ej?
Vi vil gerne bede Betworld247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst' igen, hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
VPN sendt? Hvad er det? Ændrer landet sig hurtigt? Hvor latterligt skal det her være!! De beskylder mig for at have flere IP-adresser, for at have bopæl i flere lande! Jeg var i stand til at tilbagevise alt dette legitimt med henvisninger til internettet med yderligere links til artikler! Rene insinuationer! Hvordan flere IP-adresser kan opstå fra samme router.. dine IT-SPECIALISTER burde faktisk vide og være bekendt med alt dette! Jeg kunne meget tydeligt bevise, at jeg bestemt kun har én bopæl og kun spiller hjemme over den samme internetforbindelse!!!
Jeg har aldrig modtaget noget svar via e-mail endsige beskeder fra dine superagenter! Der var det altid kun at det ville blive videresendt igen!!!!!
Og lige pludselig...ved et uheld...kan jeg ikke komme ind på min spilkonto mere?? Heller ikke i min mailadresse!!??
Mærkeligt tilfældighed alt!!!!
Kære Realandonly,
Jeg blev lovet en løsning på alle kasinoets klager, men åbenbart undlod kasinoet at give en ordentlig forklaring eller levere relevante beviser. Status for klagen vil gå tilbage til uafklaret. Jeg er ked af at holde dit håb oppe, jeg troede, at kasinoet ville tage klagerne mere seriøst. Fortæl mig, hvis du gør fremskridt med ADR/spillemyndigheden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
