Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
BetWorld247 Casino - Spilleren kæmper for at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: 199 €
BetWorld247 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.7
BetWorld247 Casino har et sikkerhedsindeks på 2,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er udbetalingen af e-mailhistorik stadig ikke mulig
26/08/2022
MARINAF16
Sendt den: 26/08/2022 07:48:15
Hvorfor kan jeg ikke udbetale
SUPPORT_B
Sendt den: 26/08/2022 09:10:43
hvilket betalingssystem betaler du med?
MARINAF16
Sendt den: 26/08/2022 17:13:18
Meget bedre sagde de, at de løste problemet
SUPPORT_B
Sendt den: 26/08/2022 17:30:03
Ja, det er netop derfor, systemet bliver opdateret. Vi ved desværre ikke, hvor lang tid det vil tage, men vi vil helt sikkert give dig besked.
MARINAF16
Kære Marina, vi er kun kundesupport og giver problemerne videre til videre behandling.
MARINAF16
Sendt den: 31/08/2022 19:49:29
Hej, selvom du ikke kan gøre noget ved det, men hvordan kan det være, at en udbetaling via Muchbetter ikke er mulig igen i dag?
MARINAF16
Skrevet den: 09/04/2022 20:02:47
Kan du stadig ikke hæve, hvornår får jeg mine penge?
SUPPORT_B
Sendt den: 09/04/2022 21:23:49
Jeg forstår det, kære Marina. Vi har informeret dig om, at det haster, og problemet skal løses hurtigst muligt, for at du igen kan blive tilfreds.
MARINAF16
Skrevet den: 05.09.2022 12:54:06
Det er meget pænt af dem, men det virker stadig ikke. Lad afdelingen vide, at det er en fidus, og jeg vil henvise alle chathistorier til en advokat, hvis problemet ikke er løst inden i aften.
SUPPORT_B
Skrevet den: 05.09.2022 13:52:49
Kære Marina, kan du bruge Astropay?
MARINAF16
Skrevet den: 05.09.2022 22:53:55
Jeg ved ikke astropay, hvad der er problemet, meget bedre fungerer i alle andre online casinoer uden problemer
SUPPORT_B
Skrevet den: 05.09.2022 22:58:03
For at kunne hæve via Astropay skal du have foretaget mindst én indbetaling via Astropay. Du har denne regel.
MARINAF16
Skrevet den: 07.09.2022 02:49:57
Fin regel, men jeg vil bestemt ikke indbetale flere penge. Jeg vil hæve mine 200 euro, som stadig ikke virker.
MARINAF16
Sendt den: 09/10/2022 18:08:25
Stadig ingen udbetaling mulig, hvor længe skal jeg vente på mine penge
SUPPORT_B
Sendt den: 09/10/2022 19:33:36
Kære Marina, vi arbejder stadig på det.
MARINAF16
Sendt den: 09/12/2022 02:39:30
Hej??
SUPPORT_B
Sendt den: 09/12/2022 10:24:19
Kære Marina, Vi forventer, at alt er endeligt løst i løbet af ugen.
MARINAF16
Sendt den: 13/09/2022 12:11:29
Jeg giver dem tid indtil fredag i dag er ikke muligt
MARINAF16
Sendt den: 14/09/2022 13:49:56
En udbetaling er stadig ikke mulig. Jeg har ventet på mine penge i evigheder
SUPPORT_B
Skrevet den: 14/09/2022 14:00:40
Vi kæmper for dig kære Marina, du er vores topprioritet lige nu
MARINAF16
Sendt den: 15/09/2022 21:31:17
det er godt i morgen er fredag og indtil videre er udbetalingen ikke i gang
SUPPORT_B
Sendt den: 15/09/2022 22:16:45
Alt er stadig den samme Marina, vi forventer nyheder til enhver tid, så lad os opdatere dig.
MARINAF16
Sendt den: 16/09/2022 20:54:56
Så nu er det fredag og sidst på ugen kan jeg ikke betale ud
SUPPORT_B
Sendt den: 16/09/2022 21:48:10
Kan du stadig ikke?
MARINAF16
Sendt den: 17/09/2022 03:11:45
ingen
SUPPORT_B
Sendt den: 17/09/2022 08:36:29
Hvor mange penge vil du skaffe til Marina?
MARINAF16
Sendt den: 17/09/2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Sendt den: 17/09/2022 15:23:13
Har du prøvet mindre tal?
MARINAF16
Skrevet den: 17/09/2022 16:00:34
Ja, jeg har været nede på 60 euro uden held
SUPPORT_B
Sendt den: 17/09/2022 17:13:20
Hmm, mærkeligt at det stadig ikke virker. Vi vil eskalere spørgsmålet til den person, der konstant er ansvarlig for denne del af lystbådehavnen.
MARINAF16
Sendt den: 17/09/2022 17:28:09
Jeg vil ikke vente meget længere, de siger altid noget andet
SUPPORT_B
Sendt den: 17/09/2022 19:13:15
Jeg håber, at det snart bliver løst.
MARINAF16
Sendt den: 17/09/2022 19:55:14
Jeg har ventet i 22 dage nu, og du bliver ved med at love andre. De blev ved med at udsætte mig, og der skete ikke noget, jeg vil have pengene med det samme
SUPPORT_B
Skrevet den: 18.09.2022 11:26:00
Jeg forstår dig fuldt ud, kære Marina. Vi arbejder så hårdt for dig og videregiver dine klager, vi arbejder hårdt på at løse dit problem. Desværre er vi kun kundesupport, og det er alt, hvad vi kan gøre.
MARINAF16
Sendt den: 18/09/2022 13:53:10
SUPPORT_B Sendt den: 09/12/2022 10:24:19 Kære Marina, Vi forventer, at alt er endeligt løst inden for en uge. I DAG ER UGEN SLUT
Også i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MarinaF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du fortælle, om du er villig til at oprette en konto med den foreslåede betalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej MarinaF
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Hej, jeg er ked af det sene svar, jeg forsøger stadig at hæve pengene, men stadig uden held. De kunne heller ikke hæve dem til min bankkonto. Jeg afviste kasinoets forslag om at foretage en ny indbetaling med en anden indbetalingsmetode."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, MarinaF, fordi du vendte tilbage til os. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet tilbyder en udbetaling via Muchbetter, men dette virker ikke. Jeg har tidligere forsøgt at overføre til min bankkonto, men den blev annulleret efter 6 uger og returneret til spillerkontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, MarinaF, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos BetWorld247 Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for hjælpen. Sidste instruks vedrørende mine udbetalingsforsøg var, at jeg skulle åbne en Astropay-konto og derefter kunne udbetale uden problemer. Jeg åbnede sådan en konto, men denne betaling mislykkedes også, og siden da ikke flere reaktioner fra Betworld247
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej MarinaF,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetWorld247 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
OK, jeg har selv prøvet at komme i kontakt, men uden held. I hvert fald mange tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej MarinaF,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med MGA (Malta Gaming Authority) og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste trin ville være at kontakte MGA selv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
