Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget deres tilbagetrækning. Kasinoet hævder, at kasinoet betalte spilleren alt. Selvom spilleren oprindeligt var uenig med kasinoet, stoppede han senere med at svare på vores spørgsmål, og derfor afviste vi klagen.
Kasinoet har betalt siden den 26. april. ikke nok, altid udskyde uden at betale ud.
Support svarer normalt på mindre end 10 minutter, men i mellemtiden og nu slet ikke.
Kære Matthias1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Undskyld jeg glemte at nævne det.
KYC blev afsluttet for lang tid siden, og nogle betalinger er allerede blevet foretaget med succes.
hilsen
Tak for dit svar, Matthias1990. Kan du venligst oplyse hvornår du foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvor lang tid tog det cirka at blive behandlet?
Hej,
sidste udbetaling ved bankoverførsel var den 17.04. og er den 21.04. ankom til mig.
Matthias1990, har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Forstår jeg rigtigt, at du altid har brugt den samme hævemetode (bankoverførsel)?
Gevinsten blev opnået med en bonus.
Indtil videre har dette aldrig været et problem, og det har virket.
Bonusgevinster kan kun hæves via bankoverførsel.
Jeg har udbetalt via meget bedre, bankoverførsel og astropay på siden indtil videre.
Indtil videre har dette aldrig været et problem.
Mange tak Matthias1990 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Matthias 1990,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik den udveksling, du havde med casinosupporten, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for BetWorld247 Casino ind i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet med den forsinkede udbetaling.
BetWorld247 Casino, hvad er årsagen til forsinkelsen i Matthias1990's tilbagetrækning? Hvornår kan han forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?
Hej, da vi fik e-mail og snak med brugeren, kan vi se, at han ikke længere har nogen overførsel. Indtil videre har vi et godt forhold til brugeren og respekterer kunden. Muchbetter har en eller anden anmodning om, at brugeren, hvis indbetaling med muchbetter, kan hæve meget bedre, nogle kunder indbetaler med paysafe-kort og prøv vores meget bedre eller astropay-udbetaling, hvad der ikke er ok for disse betalingsudbydere. Brugere gør det, da der er nogle gebyrer ved overførsel fra udbyderens side. I så fald giver vi dem 10% tilbage på hver indbetaling, så de kan være tilfredse på grund af gebyrerne
Hej
Tak til BetWorld247 Casino-repræsentanten for svaret.
Matthias 1990,
Vil du venligst informere os om status for din anmodning om udbetaling? Er det blevet behandlet eller annulleret?
Er dit problem løst, eller har du brug for yderligere hjælp?
Kære Matthias1990,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
