Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en udbetaling efter at have bekræftet en konto. Efter en betydelig gevinst på €4044 fra en €500 indbetaling hævder kasinoet, at de kræver yderligere information fra spiludbyderen, hvilket har forårsaget forsinkelser siden 08.11.2024.
Hej,
Efter godt 9 års online casino oplevelse, har jeg nu for første gang et problem med min udbetaling og har brug for din hjælp.
Den 07.11.2024 foretog jeg et depositum på €500, og det ankom sent næste dag.
Med en masse held var jeg i stand til at spille mig op til €4044 og startede straks bekræftelsesprocessen. Min konto blev bekræftet inden for et par minutter. God service, virkelig!
Jeg har kæmpet for min udbetaling hver dag siden 08.11.2024. Hver gang får jeg at vide, at det snart vil blive behandlet, og at jeg skal tage noget tid med mig. Efter at have spurgt flere gange, fik jeg bekræftet, at en yderligere kontrol var nødvendig. Dette tjek består af oplysninger fra spiludbyderen.
Det er tilsyneladende urealistisk for casinoet, at du kan vinde næsten €4000 med et €500-indskud. Især da de høje gevinster ofte involverer en indsats på €3 til €4 pr. runde.
Nu siger de altid, at de venter på information fra spiludbyderen, men de fortæller mig det ikke på mail, men spørger mig kun i chatten.
Det er heller ikke teknisk muligt at sætte en tabsgrænse på €10 pr. dag. Da denne funktion ikke er understøttet.
Kasinoet spiller i lang tid og håber, at jeg vil annullere min udbetaling og spille det.
Kære Casino Guru-tæller, hjælp mig venligst!
Kære Kronos1995,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil på kasinoet, og jeg fandt ud af, at tabsgrænsen og indsatsgrænsen burde være tilgængelige:
Tabsgrænse. En grænse for dine tab i kasinoet for en dag, en uge eller en måned. Bemærk venligst, at tabet er baseret på den oprindelige indbetaling og ikke gevinster tilskrevet det indskudte beløb. Hvis du for eksempel indbetaler €50, sætter en tabsgrænse på €10 og derefter fortsætter med at vinde €1.000, kan du stadig tabe mere end €10 af €1.000-saldoen, da den er baseret på den første indbetaling i stedet for gevinsterne.
Indsatsgrænse. En grænse for det satsede beløb for en dag, en uge eller en måned.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
