Spilleren fra Norge havde ventet på en hævning på €760 i ugevis, på trods af at han havde fået at vide af VIP-manageren, at pengene ville blive sendt. Spilleren havde vundet, mens han spillede slots og gennemførte kontobekræftelsen, men havde stadig ikke modtaget pengene. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om spillerens oplevelse.