HjemKlagesagerBetzard Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Betzard Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 220

Beløb: 760 €

Betzard Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.08.2024 | Uløst : 12.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde ventet på en hævning på €760 i ugevis, på trods af at han havde fået at vide af VIP-manageren, at pengene ville blive sendt. Spilleren havde vundet, mens han spillede slots og gennemførte kontobekræftelsen, men havde stadig ikke modtaget pengene. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om spillerens oplevelse. Senere fremlagde kasinoet bevis for, at gevinsterne var blevet sendt til den tegnebog, som spilleren havde angivet, men spilleren har udtalt, at tegnebogen ikke tilhørte ham. Alt dette førte til, at klagen blev lukket som "uafklaret", fordi sagen var usikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej

Dette casino bliver ved med at fortælle mig, at de vil sende mig mine penge, men det gør de aldrig.

Jeg har en e-mail-samtale med deres VIP-manager, som hele tiden fortæller mig, at de vil sende mig mine penge, men aldrig gør det.

Jeg spillede slots her og vandt og bekræftede derefter min konto og venter stadig på mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Teruel90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betzard Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

hej

Jeg vil bare rette det omstridte beløb, som er 760€ ikke 268€,

Jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før.

Jeg har sendt flere e-mails og spurgt, hvor mine penge er med det samme svar hele tiden.

Kan jeg videresende denne e-mail-historik til enhver e-mail, du har?

Jeg har også været i kontakt med deres live support, som altid fortæller mig, at en VIP-manager vil sende mig en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Teruel90

Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

jeg har sendt e-mails nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Teruel90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Teruel90,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Betzard Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Teruel90,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, kan jeg desværre ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til Betzard Casinos anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.

Kære Betzard Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag, tak?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hr. L-GENORR og Casino Guru Team,

Beklager meget for forsinkelsen i vores svar. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og vi vil stræbe efter at forhindre lignende hikke i fremtiden.

Med hensyn til spillerens transaktion vil vi gerne præcisere, at gevinsterne blev sendt til den tegnebog, som spilleren angav, da udbetalingsanmodningen blev foretaget. Det er ikke inden for kasinoets mulighed for at ændre eller forstyrre de oplysninger, der gives under denne proces.

Derudover er vi fuldt ud åbne for at undersøge denne sag yderligere. For tydelighedens skyld er vi i stand til at dele relevante beviser med Casino Guru-administrationen via e-mail, forudsat at vi har samtykke fra dets repræsentanter.

Vi håber, at denne løsning er acceptabel og hjælper med at styrke vores casinos gennemsigtighed og integritet. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Betzard Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har aldrig set den adresse i mit liv, de hævder, at jeg har skrevet.

Vi har begge sendt skærmbilleder af vores adresser, og de stemmer ikke overens.

Det ville være meget svært for mig at skrive en hvilken som helst adresse tilfældigt med opdigtede bogstaver og tal.

Del venligst vores e-mail-samtaler med casino.guru, så de selv kan se, hvor lang tid denne proces har taget, og detaljerne i den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Betzard-team, kan du venligst opklare situationen for os og fortælle os, hvad der kunne gøres nu?

På forhånd tak.

Med venlig hilsen

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hr. L-GENORR og Casino Guru Team,

Tak fordi du gav os muligheden for at gennemgå denne situation yderligere.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt et detaljeret brev til Romi-administratoren, inklusive forklaringer og beviser, der bekræfter den korrekte behandling af spillerens gevinster. Bed dig venligst om at gennemgå de angivne oplysninger og dele dine tanker med os.

Derudover vil du gerne tage fat på emnet kompensation. På grund af karakteren af cryptocurrency-aktiver er manuel reversering ikke mulig, når de først er fuldt behandlet gennem blockchain-systemet. Men som en gestus af loyalitet og påskønnelse af spillerens tålmodighed, kan vi tilbyde 100 gratis spins på et pragmatisk spil.

Ser frem til at modtage din feedback og håber, at denne gestus hjælper med at løse problemet. Ønsker en god dag forude!

_ _

Venlig hilsen,

Betzard Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

De er faktisk ikke reversible,

Det er derfor, du bør tjekke to gange, før du sender nogen krypto.

Jeg vil have det, jeg med rette vandt på dit casino, ikke nogen freespins.

For mig er det ikke en gestus af loyalitet, det er en billig måde at komme ud af din fejltagelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Tak, Betzard Team, for at opklare situationen og for den sendte e-mail.

Kære Teruel90,

Kasinorepræsentanten har leveret beviset for din udbetaling sendt til den pung, du har anmodet om at sende den til, og blev markeret som afsluttet.

Jeg mener, at jeg ikke har anden mulighed end at markere denne sag som løst.

Vil du tilføje eller forklare, hvordan det er muligt, at du aldrig har set wallet-adressen før, som du sagde?

Jeg venter 2 dage på din forklaring og markerer derefter denne klage som løst.

Tak til jer alle.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvordan beviste de, at jeg skrev den adresse?

som jeg aldrig har set før?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Teruel90, da casinoet har fremlagt nok beviser for, at pengene blev sendt til den tegnebog, du angav, da du anmodede om udbetalingen, er problemet blevet løst, og vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Efter den interne diskussion med vores team har vi besluttet at genåbne denne klage, fordi der har manglet nogle oplysninger, og derfor vil vi gerne bede fra begge sider om at give dem.

Kære Teruel90, kunne du give oplysninger fra hvilken tegnebog du indsatte penge til kasinoet? Har du på en eller anden måde bekræftet denne betalingsmetode?

Og kære Betzard Team, kunne du give os loggen, hvis denne spiller var online, da denne udbetaling blev anmodet om?

Også et skærmbillede fra dit system, hvor det vil blive skrevet, om det vises, hvis det er "manuelt" indtastet af afspilleren eller "automatisk."

Hvis du har spørgsmål, så kom endelig frem.

På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Guru-team og hr. L-GENORR,

Tak for muligheden for at samarbejde og give detaljer vedrørende denne sag.

Som en del af vores yderligere undersøgelse har vores team grundigt undersøgt muligheden for at give oplysninger relateret til timingen af spilleraktivitet eller bevis for manuel indtastning af detaljer fra spilleren. Desværre indsamler vores casinos operativsystem ikke sådanne specifikke data, hvilket gør det umuligt at give disse oplysninger.

Vi vil dog gerne understrege, at på grund af den gennemsigtige karakter af behandling af transaktioner med kryptoaktiver, er alle transaktionsstier synlige og offentlige. Vores casino og medarbejdere havde ingen intentioner om at mishandle spillermidler eller kompromittere integriteten af vores casino .

Hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem, så tøv ikke med at give os besked. Vi sætter pris på din forståelse og ønsker dig en dejlig dag.

_ _

Venlig hilsen,

Betzard Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Kære Teruel90,

Kan du give et skærmbillede fra udbetalingsanmodningen, så vi kan se og bekræfte, at du har indtastet den rigtige adresse på din pung og ikke den, som kasinoet har registret over?

file

Som jeg fandt ud af, kan du kun indtaste det manuelt, så det ser ud til, at der kan begås en fejl, når du indtaster adressen. Jeg vil gerne sikre mig, at alt var rigtigt og okay fra din side.

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 uger siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Tak, Teruel90 for at levere skærmbillederne. Desværre er der ingen oplysninger om den adresse, du har anmodet om udbetalingen til, og derfor vil jeg forsøge at få disse oplysninger fra casinoet nu.

Kære Kære Betzard Team, Må jeg spørge, om du har bekræftet, at den adresse, som spilleren oplyste, da han anmodede om udbetaling, virkelig tilhører denne spiller, og kan du give et skærmbillede fra dit system, hvor adressen kan ses på spillerens udbetalingsanmodning. ?

På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Guru-team og hr. L-GENORR,


Tak fordi du tog fat og gav os muligheden for at afklare denne sag.


Vi vil gerne understrege, at vores platform ikke pålægger begrænsninger på de kryptovaluta-adresser, som vores spillere vælger at bruge. Derudover, på grund af karakteren af ​​cryptocurrency tegnebøger, er disse adresser typisk ikke knyttet til en persons identitet, telefonnummer, IP-adresse, enhed osv. Det er derfor, processen med at verificere tegnebogen til kontohaveren ikke er obligatorisk.


Desuden har vi sendt et detaljeret svar på din e-mail, inklusive alle relevante beviser tilgængelig fra vores side.

Tjek venligst din indbakke, når det er muligt.


Vi ser frem til dit svar og sætter pris på dit samarbejde. Tak, og hav en dejlig dag.


Med venlig hilsen

Betzard Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde i denne sag.

Desværre har der ikke været nogen udvikling i denne sag på trods af jeres fulde samarbejde og fremsendelse af alle beviser.

Kære Betzard Casino, uden at oplyse loggen, hvis denne spiller var online, da denne udbetaling blev anmodet om, hvilket kunne være en stor hjælp til at løse denne sag, kan vi ikke være sikre på, at det virkelig var spilleren, der anmodede om udbetalingen til den adresse, hvor du sendte udbetalingen.

Også, Kære Teruel90, der er ikke mere, vi kan gøre fra vores side, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere ved denne lejlighed. Din forståelse og samarbejde er blevet meget værdsat.

Derfor, da det er en usikker sag, vil denne klage blive lukket som uafklaret nu.


Endnu en gang tak, og jeg ønsker dig alt det bedste.


Bedste hilsner,

Romi

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere