Betzard Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af duplikatkontokrav.

Kære casino guru,

Jeg havde en bonus på 30 gratis spins, jeg var i stand til at lave med held 1300, og jeg spillede videre med de penge. Men det første problem startede med mit indskud med ethereum. Livesupporten oplyste, at det var tabt i blockchain, fordi det beløb, jeg sendte, var for lavt. Men det var ikke rigtigt, jeg har også flere skærmbilleder fra webstedet med det beløb, som jeg skulle sende. I dag modtog jeg en besked om, at mine bonuspenge, jeg tjente, er trukket fra på grund af en dubletkonto. Det forstår jeg ikke, fordi dette er min eneste konto, og min konto er også verificeret, som også tog så lang tid, og det er meget mærkeligt at modtage denne besked fra kasinoet. I går lavede jeg endnu en indbetaling, men denne gang med min bankkonto og nu på min konto. Og jeg kan stadig ikke trække mig tilbage

Hej Strictleyyzz,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betzard Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Leverede kasinoet nogen form for bevis for duplikerede konti? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick,

Hej, da jeg havde disse bonusgevinster på min konto, blev det bekræftet første gang. De sagde også, at du skal indbetale for at få disse gevinster til at tilhøre dig. Jeg gjorde det første gang med Ethereum, og de sagde, at mit indskud var tabt i blockchain, hvad der virkelig er mærkeligt. Det var et depositum på 20 eur. Derefter foretog jeg en anden indbetaling dagen efter med min bankkonto og måtte bekræfte min profil igen. Men mine gevinster blev annulleret og trukket fra på grund af en dubletkonto. Men der er ingen beviser. Jeg sagde også, hvordan kan min konto være en dublet, den er bekræftet igen for anden gang.

Med venlig hilsen,

Nabil

21-6 første verifikation

23-6 sekunders gang blev profilen verificeret

Og i går var sidste gang, jeg chattede med betzard om duplikatet og min største indbetaling

Hej Strictleyyzz,

Er der nogen samtale vedrørende de duplikerede konti, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?

Jeg vil også helt klart anbefale ikke at indbetale mere, før problemet med dubletkontiene og tilbagetrækningen ikke er løst.

denne e-mail er den eneste samtale,

Tak til Strictleyyzz for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Strictleyyzz,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Betzard Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Hvorfor er hendes gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Med hensyn til ETH-indbetalingen - jeg vedhæfter skærmbilleder fra brugeren, som du sandsynligvis ikke kan se. Bemærk venligst, at hvis kasinoet kræver en indbetaling på et bestemt beløb, og spilleren foretog en indbetaling på det krævede beløb, som blev leveret af kasinoet selv, ville det være fantastisk, hvis kasinoet kunne kreditere hendes kasinokonto med det beløb, hun indsatte ( baseret på oplysningerne fra kasinoet). Hvis kasinoet anser det indskudte beløb for utilstrækkeligt, hvorfor kræver det så fra spillere som det eller uden yderligere instruktioner?

Kære Strictleyyzz ,

Jeg var i kontakt med kasinoet, og jeg er her med varme nyheder.

Jeg vil starte med dårlige nyheder...

Flere konti og bonusmisbrug blev fuldt ud underbygget af oplysningerne modtaget fra casinoet uden for tråden - du er ikke berettiget til nogen gevinster opnået på denne måde (med en bonus uden indskud), ved at bryde casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved tilmeldinger.

Nu gode nyheder...

Kasinoet informerede mig om, at de forstod arten af fejlen vedrørende indbetalingen/indbetalingerne, og de skulle kontakte dig personligt for at løse problemet.

Er du allerede blevet kontaktet af casinoet angående indbetalingen/indbetalingerne? Hvis ja, kan du give mig en opdatering? Hvad er den aktuelle status for indbetalingerne?

Kære Strictleyyzz,

Dette er opdateringen, jeg modtog fra kasinoet:

• Kasinoet bekræftede en vellykket indbetaling (den anden fra din bankkonto), som allerede var tabt ved at spille
• Kasinoet skulle have kontaktet dig angående det mislykkede ETH-indskud og dets kreditering (0,0061038 ETH/19,50€), problemet blev løst på det tidspunkt, hvor kasinoet sendte mig e-mailen

Baseret på ovenstående opdaterer jeg det omstridte beløb til 19,50 € og vil vente på din opdatering.

Nu forlænger jeg timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere hjælp, vil vi lukke klagen baseret på de tilgængelige oplysninger, som deles af kasinoet.

Kære spiller,

Dette er den sidste opdatering modtaget fra casinoet - du skulle være blevet kontaktet af casinoet, og din konto skulle være blevet krediteret med et indskud på 0,0061038 ETH (19,50 EUR).

Bemærk på dette tidspunkt, at hvis du undlader at svare inden for den aktuelle timer og bekræfte det, vil vi betragte sagen som afsluttet og løst.

Tak for din forståelse.

Hilsen alle,

I overensstemmelse med oplysningerne i de tidligere indlæg anser vi problemet med ukrediteret indskud som løst. Derfor vil klagen blive lukket i overensstemmelse hermed.

Tak til Betzard Casino Team for deres hjælp og samarbejde med at løse sagen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru