Spilleren fra Holland forsøgte at hæve gevinster fra en bonus på 30 gratis spins på i alt €1300, men stødte på problemer med et tabt Ethereum-indskud og krav på en dubletkonto. På trods af at hun har bekræftet sin konto og foretaget en vellykket indbetaling via sin bankkonto, kan hun ikke hæve sine penge.
Kære casino guru,
Jeg havde en bonus på 30 gratis spins, jeg var i stand til at lave med held 1300, og jeg spillede videre med de penge. Men det første problem startede med mit indskud med ethereum. Livesupporten oplyste, at det var tabt i blockchain, fordi det beløb, jeg sendte, var for lavt. Men det var ikke rigtigt, jeg har også flere skærmbilleder fra webstedet med det beløb, som jeg skulle sende. I dag modtog jeg en besked om, at mine bonuspenge, jeg tjente, er trukket fra på grund af en dubletkonto. Det forstår jeg ikke, fordi dette er min eneste konto, og min konto er også verificeret, som også tog så lang tid, og det er meget mærkeligt at modtage denne besked fra kasinoet. I går lavede jeg endnu en indbetaling, men denne gang med min bankkonto og nu på min konto. Og jeg kan stadig ikke trække mig tilbage
Hej Strictleyyzz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betzard Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Leverede kasinoet nogen form for bevis for duplikerede konti? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Hej, da jeg havde disse bonusgevinster på min konto, blev det bekræftet første gang. De sagde også, at du skal indbetale for at få disse gevinster til at tilhøre dig. Jeg gjorde det første gang med Ethereum, og de sagde, at mit indskud var tabt i blockchain, hvad der virkelig er mærkeligt. Det var et depositum på 20 eur. Derefter foretog jeg en anden indbetaling dagen efter med min bankkonto og måtte bekræfte min profil igen. Men mine gevinster blev annulleret og trukket fra på grund af en dubletkonto. Men der er ingen beviser. Jeg sagde også, hvordan kan min konto være en dublet, den er bekræftet igen for anden gang.
Med venlig hilsen,
Nabil
21-6 første verifikation
23-6 sekunders gang blev profilen verificeret
Og i går var sidste gang, jeg chattede med betzard om duplikatet og min største indbetaling
Hej Strictleyyzz,
Er der nogen samtale vedrørende de duplikerede konti, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg vil også helt klart anbefale ikke at indbetale mere, før problemet med dubletkontiene og tilbagetrækningen ikke er løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
