HjemKlagesagerBetzard Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der mangler gevinster.

Betzard Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der mangler gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

Betzard Casino
Indsendt: 16.12.2024 | Løst : 16.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1000 Euro til Betzard og vundet to spil Live Blackjack, men kun en af ​​gevinsterne blev krediteret som kontanter, der kunne trækkes ud. Hun indsendte en udbetalingsanmodning på 1400 Euro den 26. november, men efter 20 dage forblev udbetalingen forsinket, og hun manglede stadig 400 Euro fra hendes andet spils gevinster. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at de manglende 400 Euro var blevet krediteret spillerens konto, og udbetalingen på 1400 Euro blev behandlet og modtaget. Problemet blev løst til spillerens tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

den 8. november 2024 indsatte jeg 1000 Euro på min konto hos Betzard. På denne dag spillede jeg kun to spil: Live Blackjack leveret af EZUGI. Jeg vandt begge kampe. Min indsats var 200 Euro i hvert spil. Jeg vedhæfter et skærmbillede ("ScreenshotEzugi.pdf"), som beviser, at jeg vandt begge spil, men den dag blev gevinsterne fra begge spil ikke krediteret min Betzard-konto. Jeg antager, at der var et softwareproblem (gevinstbeløbet blev ikke kommunikeret fra EZUGI til Betzard).


Jeg bad Betzard om at undersøge dette spørgsmål. Den 22. november blev gevinsten af ​​begge spil faktisk tilføjet som "CashBack" til min Betzard-konto (se skærmbilledet "GameHistory1.pdf"): to gange 400 Euro CashBack. Kun én af disse CashBacks var dog udbetalelige penge. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, bemærkede jeg, at kun 400 euro rigtige kontanter (og ikke 800 euro) var blevet tilføjet til min saldo. Så sejren fra mit andet Ezugi Live Blackjack-spil er endnu ikke blevet tilføjet som udbetalelige penge til min kontosaldo.


Så, den 26. november, indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning på 1400 Euro (se "TransactionHistory.pdf"). I dag er det den 16. december, og Betzard bliver ved med at fortælle mig "vi beder om din tålmodighed" og "alle anmodninger behandles efter først til mølle-princippet, så bær venligst over med os, alt vil være i orden". Men dette er ikke en undskyldning for at udsætte min tilbagetrækning i 20 dage. Jeg vedhæfter en PDF-fil med alle de e-mails, som jeg har modtaget fra Betzard.


Jeg gjorde intet forkert. Jeg indsatte 1000 Euro. Jeg spillede i alt kun ni spil på dette casino (to spil den 8. november, tre spil den 16. november, tre spil den 25. november og et spil den 26. november). Alle ni spil er angivet i mine to skærmbilleder ("GameHistory1.pdf" og "GameHistory2.pdf"). Jeg spillede uden nogen bonus. Og nu ønsker jeg, at min hævning på 1400 Euro bliver behandlet. Og jeg vil også gerne udbetale gevinsten på 400 Euro fra det andet Ezugi Live Blackjack-spil, som stadig ikke vises som hævebare penge på min kontosaldo.


Jeg beder venligt CasinoGuru om at træde til og støtte mig i at få behandlet min hævning på 1400 Euro og med at få de manglende 400 Euro krediteret som udbetalelige penge.


Venlig hilsen,

Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære lucy77,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betzard Casino.

Jeg har tjekket de oplysninger, du har indsendt

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at disse transaktioner (skærmbillede) ikke gjaldt på samme måde i din saldo? (fra mit synspunkt ser det ud til, at din saldo blev tildelt de tidligere gevinster korrekt) file
  • Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet?
  • Blev du bedt om at levere dokumenter til KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Tomas,

ja, det er korrekt. De to Cashbacks, der blev belønnet den 22. november (se mit skærmbillede "GameHistory1.pdf"), gjaldt ikke på samme måde i min saldo. Du kan se i dette i mit skærmbillede "GameHistory2.pdf": I det allernæste spil efter disse to cashbacks spillede jeg spillet "ONE blackjack" med en indsats på 50 Euro og tabte det spil (ID 5578981). Efter dette spil faldt min saldo fra 1600 Euro til 1150 Euro, selvom min indsats kun var 50 Euro. Så en af ​​de 400 Euro cashbacks blev fjernet fra min kontosaldo.

Ja, min konto blev bekræftet den 8. november. Her er den e-mail, jeg modtog: "Tillykke! Din konto er blevet bekræftet! Det betyder, at fra nu af vil betalingerne blive foretaget hurtigere, og spillet bliver endnu mere spændende. Vi ønsker dig held og lykke!" Jeg gemte denne e-mail i min indbakke. Jeg kan sende det videre til dig, hvis du ønsker det.

Ja, jeg har indsendt mine KYC-dokumenter.

Jeg spillede hos Betzard, fordi det har et godt omdømme hos CasinoGuru. Jeg håber, at min udbetaling snart vil blive behandlet, og at min manglende gevinst på 400 Euro vil blive krediteret min saldo.

Venlig hilsen,

Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, lucy77, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære lucy77,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære lucy77 og Casino Guru team,


Tak for muligheden for at kaste lidt lys over denne situation.


Vi vil gerne informere dig om, at din anmodede udbetaling er blevet videresendt til det relevante betalingsteam. På nuværende tidspunkt afventer vi bekræftelse af den vellykkede behandling. Som et licenseret casino bestræber vi os på at sikre, at alle udbetalinger håndteres sikkert og gennemgår de nødvendige kontroller.


Derudover, vedrørende problemet med din spillesession og gevinsten på 400 EUR, har vi allerede eskaleret denne sag til spiludbyderen for verifikation. Vi afventer i øjeblikket deres resultater og vil dele opdateringer, så snart vi modtager dem. Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger situationen og arbejder på at løse den så hurtigt som muligt.


Vi håber, at dette svar kan besvare de tidligere stillede spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere detaljer og afklaringer, beder vi dig kontakte os.


Venlig hilsen,

Betzard Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Som nævnt ovenfor spillede jeg kun to Live Blackjack-spil hos spiludbyderen EZUGI. Jeg spillede begge kampe den 8. november. Dette var 8 uger siden, og de manglende 400 Euro er ikke blevet krediteret endnu.

Som nævnt ovenfor indsendte jeg også min 1400 Euro tilbagetrækningsanmodning den 26. november. Dette var 5 uger siden. Denne tilbagetrækning afventer stadig, selvom min konto var blevet fuldt bekræftet før den 26. november.

Begge disse spørgsmål er ikke acceptable. Jeg spillede kun i alt 9 spil på dette casino, men casinoet forsinker min udbetaling og de 400 Euro, der skal krediteres uge efter uge.

Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære lucy77,

Jeg undskylder ventetiden. Bemærk venligst, at dette er standardprocedure, og jeg anbefaler at forblive tålmodig, indtil vi har mere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betzard Casino team,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os venligst, hvis der er nye oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I dag er det den 8. januar. Jeg bekræfter, at min hævning på 1400 Euro fra den 26. november stadig vises som "afventer". Og at den manglende gevinst på 400 Euro stadig ikke er blevet krediteret min kontosaldo.

Her er det seneste svar fra Betzard (den 5. januar): "Jeg er meget ked af, at det tager så lang tid, men alle anmodninger behandles efter først-til-mølle-princippet , så bær venligst over med os, alt vil være i orden, tak for din tålmodighed og forståelse."

Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære lucy777 og Casino Guru-teamet,

Tak, fordi du gav os muligheden for at tage fat på og løse dette problem.

Vi vil gerne informere dig om, at spiludbyderen har gennemgået det andet pågældende væddemål grundigt. Vi kan bekræfte, at den anden gevinst, på 400 EUR, blev krediteret til spillerens konto og nu afspejles i deres saldo.

Med hensyn til tilbagetrækningsprocessen er vi glade for at kunne bekræfte, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes fra vores side og er blevet videresendt til betalingsudbyderen for yderligere håndtering. Som altid stræber vi efter at håndtere alle udbetalingsanmodninger effektivt og værdsætter spillerens tålmodighed, mens betalingsudbyderen gennemfører transaktionen.

Vi værdsætter oprigtigt din forståelse og støtte, mens vi fortsætter med at arbejde på at give en jævn og positiv oplevelse for alle vores spillere.

Venlig hilsen,

Betzard Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Jeg kan bekræfte, at begge problemer er blevet løst af kasinoet. I dag modtog jeg hævningen på 1400 Euro på min bankkonto og også de 400 Euro, som havde været forsvundet siden november.

Jeg takker CasinoGuru for at træde ind, og jeg takker Betzard for at have udbetalt mine gevinster.

Lucy

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære lucy77,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen Joyef

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere