Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet gennemført med succes via Revolut efter betydelige forsinkelser og kommunikationsproblemer med kasinoet. Klageteamet markerede sagen som 'løst' i deres system og udtrykte deres vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige udfordringer.
Jeg har en fuldstændig hævning via bankoverførsel siden 24-10. Jeg har aldrig set penge på min bankkonto. Min konto er fuldt bekræftet. Deres tidsramme er 5 forretningsdage. Tidsrammen er allerede gået. Jeg har bedt dem om en transaktion id for at tjekke problemet med min bank. de sendte ikke noget. Livechat beder mig altid om at være tålmodig og siger, at den relevante afdeling efterforsker sagen. Samme falske historier siger kasinoer altid. Førhen, når jeg bad om bankoverførsel fra andre kasinoer ankom pengene inden for 2 dage. Her har jeg ikke noget svar fra nogen. Jeg har kontaktet min bank, og de fortalte mig, at jeg ikke har nogen afventende hævning.
Tak for svaret. Hvis tidsrammen for udbetalinger er 14 dage, bør casino-anmeldende sider som casinoguru nævne det. Når du anmelder et casino og giver oplysninger om udbetalinger op til 5 eller 7 dage, læser jeg det, og jeg registrerer dig til et kasino, fordi jeg stoler på dine oplysninger. Desuden er det ikke en New York-vej, der har trafik, og vi har en forsinkelse. Det er en procedure med to knapper. Også, hvorfor kasinoet ikke sender mig transaktions-id'et, og jeg vil tjekke det med min bank.Skal jeg være mistænksom over for denne afvisning?Jeg er bekendt med kasinoforsinkelser.Når det er en forsinkelse, er 99% en kasinoforsinkelse og ikke en bankforsinkelse.Jeg har spurgt om detaljer om min transaktion siden sidste torsdag middag.Har du tror de har to meget arbejde og trafik, som de ikke engang sender mig et svar? Min konto er fuldt verificeret, jeg havde ingen bonus. Jeg er ret klar. Det er de ikke.
I går talte jeg endnu en gang med live chat. Udbetalingen blev annulleret af min bank. Jeg har aldrig modtaget en e-mail, der informerer mig om, at transaktionen blev annulleret. Jeg loggede ind på min konto, og der er ingen penge på min saldo. De spurgte skærmbilledet af min Skrill-konto, jeg sendte dem, og jeg blev verificeret. Indtil i går blev der ikke tilføjet nogen midler på min skrill-konto (skrill-udbetalinger er øjeblikkelige). Så afslutningsvis foretog jeg en hævning 24-10,12 dage senere, min tilbagetrækning blev annulleret, ingen informerede mig om noget ,mine penge er et sted, ingen ved, live chat har fuldstændig ingen idé, og jeg venter stadig på at se mine gevinster. Når jeg spørger live chat om sagen, når de fortæller mig, at de søger efter en løsning, og så er finansafdelingen behandler tilbagetrækningen. De er et sted mellem at finde en løsning og behandle min tilbagetrækning. Det er helt indlysende, at de aldrig behandlede noget. Livechat svarer på det, jeg vil høre. Læser historiechatten og finder et passende svar. De aner slet ikke og behandler intet.
I dag samme historie som i går. Finansafdelingen sagde, at de ikke kunne behandle betalingen på skrill eller neteller, og de foreslog at åbne en revolut-konto eller betale mig i krypto. Jeg bruger ikke krypto, og det vil jeg ikke. Jeg indbetalte via neteller og euro og jeg vil have mine penge tilbage i euro. Så afslutningsvis annullerede de bankoverførsel (det siger de, at min bank gjorde), de refunderede ikke min konto, de fortalte mig at bruge skrill, og de kunne ikke betale mig, og nu sendte jeg dem min revolut-konto, og de behandler stadig tilbagetrækningen. Der vil ikke ske noget. Dette casino er en stor fidus.
Min tilbagetrækning blev gennemført med succes via revolut.Oplevelsen af dette casino er stadig den værste.tak casinoguru for assistancen.sag lukket.
Kære aivas2003,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
