Spilleren fra Belgien har anmodet om to udbetalinger på 5000€ og 2000€ henholdsvis den 28. og 29. oktober, men de er ikke blevet behandlet inden for de krævede fem arbejdsdage. På trods af at hun har kontaktet support flere gange, har status ikke ændret sig, og hun frygter længerevarende forsinkelser baseret på andre brugeres erfaringer.
Jeg anmodede om 2 tilbagetrækninger. En af den 28. oktober 5000 og den 29. oktober en på 2000 euro.
Ifølge belgisk lov skal hvert kasino (online og på stedet) betale gevinsten inden for 5 arbejdsdage. I dag er det den femte, og status for begge tilbagetrækninger har stadig ikke ændret sig. Hver gang jeg kontakter supportmedarbejderne, fortæller de mig den samme historie, vi arbejder på det, men du skal være tålmodig. Vi kan ikke fortælle dig, hvor lang tid det vil tage.
Indtil videre har status for begge tilbagetrækninger ikke ændret sig, men ser jeg på anmeldelserne, er jeg bange for, at jeg kan stå over for de samme problemer som nogle brugere og vente i uger eller måneder.
Hej familiealh88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betzard Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde, uanset hvilken som helst af dine lokale love.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
