Spilleren fra Tyskland har indsendt alle de krævede dokumenter til KYC. Desværre er verifikationen stadig ufuldstændig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har 4000 euro, som jeg vil hæve.
I livechatten sagde de, at jeg skulle sende mit ID, mit bevis for bankoverførsel og en elregning via e-mail. Sagde og færdig. Svaret kom via e-mail. Jeg skulle gøre det via live chat.
Livechatten henvises tilbage til e-mailen. Du vil ikke bekræfte mig for ikke at skulle betale.
Kære DaniJusti,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela