HjemKlagesagerBetzest Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Betzest Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Betzest Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.10.2020 | Sag lukket : 15.11.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har indsendt alle de krævede dokumenter til KYC. Desværre er verifikationen stadig ufuldstændig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg har 4000 euro, som jeg vil hæve.

I livechatten sagde de, at jeg skulle sende mit ID, mit bevis for bankoverførsel og en elregning via e-mail. Sagde og færdig. Svaret kom via e-mail. Jeg skulle gøre det via live chat.

Livechatten henvises tilbage til e-mailen. Du vil ikke bekræfte mig for ikke at skulle betale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære DaniJusti,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære DaniJusti,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere