Spilleren fra Tyskland har svært ved at trække sine gevinster tilbage til VISA. Spillerens klage er nu løst.
Automatisk oversættelse:
Betzest Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
Betzest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Betzest Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I midten af december foretog jeg et indskud på Betzest til et beløb på 1000 euro (udtrykkeligt uden bonus / andet).
Jeg ønskede også, at mine efterfølgende gevinster på 1.800 euro (inklusive depositum) blev udbetalt i midten af december. Efter en ubeskrivelig bekræftelsesproces (umpteen dokumenter inklusive en selfie med mit ID), indledte jeg betalingen igen.
Efter flere forsøg (uden information, blev pengene booket tilbage til min spillerkonto igen og igen) via Visa, modtog jeg informationen via chatten om, at dette i øjeblikket ikke er muligt på grund af opdateringer eller en MGA-licens. Jeg blev ikke tilbudt en løsning.
Siden omkring jul er jeg blevet nægtet betaling af min kredit eller umuliggjort. Chatten udsætter mig hele tiden uden at tilbyde en løsning.
Jeg er desperat og er nu bange for, at jeg aldrig vil se mine penge igen, og at jeg er blevet snydt af Betzest.
Spillerens navn er Arjen75 og e-mail-adresse jdebus@gmx.de
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er. Færdiggav du KYC-processen med succes? Det eneste problem ser ud til at være, at kasinoet ikke er i stand til at behandle din udtræksanmodning via VISA, ikke? Vil du være villig til at vælge en anden betalingsmetode for at modtage dine gevinster? Bankoverførsel, Neteller eller Skrill er anført mellem andre udbetalingsmuligheder. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
hvad er KYC-processen? Hvis dette betyder bekræftelsesprocessen, er den blevet afsluttet.
Det betyder ikke noget, hvilken betalingsmetode jeg bruger for at få mine penge. Betzest tilbyder dog ikke længere nogen betalingsmuligheder.
Bedste ønsker
Jörg Debus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Som det kan ses på skærmbillederne, tilbyder kasinoet ingen tilbagetrækningsmuligheder; kun MuchBetter som den eneste indbetalingsmetode
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit udtrædelsesproblem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Betzest Casino, kan du venligst rådgive? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære hr,
Vi beklager ulejligheden.
Vi er i færd med at flytte til MGA-licens og vi skal ændre alle vores tegnebøger,
Derfor oplevede vi nogle forsinkelser i betalingerne i denne overgangsperiode.
Vores økonomiske team arbejder med at løse dette og udføre en fuld betaling til din konto så hurtigt som muligt.
Vi er igen meget kede af ulejligheden
Med venlig hilsen
Casinoholdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har lytter / læste dette i dage / uger!
Der tilbydes ingen løsning; du kan kun indbetale, men ikke trække dig ud. Hvad er princippet?
Der er heller ingen periode, før problemet løses; Derudover har casinoet allerede MGA-licensen.
Hvad synes du om Petronela fra Casino Guru?
Jeg har lidt tillid og forståelse i øjeblikket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære hr,
Vi takker dig for din tålmodighed, og vi forstår din frustration
Som du kan se på vores side, er det kun Muchbetter-metoden, der er tilgængelig.
For andre metoder skal nye kontrakter underskrives, og en masse bureaukratier skal overvindes
Du kan være sikker på, at dine midler er sikre hos os, og om et par dage rammer pengene dine på din konto
Tak igen for din tålmodighed og forståelse
Med venlig hilsen,
Casinoholdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvorfor kan du ikke bare overføre min kredit til mig via Muchbetter?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Betzest Casino, bedes du venligst rådgive, hvis det ville være en mulighed at overføre spillers kredit til hans Muchbetter-konto. Hvis ikke, skal du opdatere denne klage, så snart der er en anden passende tilbagetrækningsmulighed tilgængelig. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære hr,
Muchbetter-metoden er kun levedygtig for indskud i øjeblikket, så vores spillere i det mindste har mulighed for at spille.
Der er i øjeblikket ingen tilgængelig metode til at trække sig tilbage overhovedet, men som vi nævnte, løses dette om et par dage.
Vi gør alt for at fremskynde processen
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse
Med venlig hilsen
Casinoholdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Betzest Casino, tak for din afklaring. Opdater denne klage, så snart der er en anden passende tilbagetrækningsmulighed tilgængelig. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Der er nu et par dage med rom, og der er stadig intet der har ændret sig i den meget utilfredsstillende situation med at nægte at udbetale.
Hvordan kan du begrunde, at denne proces tager så lang tid - her flere uger, når du som spiller ikke får dine penge? Hvilke forhindringer skal overvindes med noget lignende?
Hvorfor tilbyder du spillerne muligheden for at indsætte penge, som de ikke kan få tilbage (og ikke har haft i lang tid)? Forklar mig venligst, hvorfor indskud ikke falder ind under licensprocesser.
Fortæl mig en bindende tidsramme, indtil jeg får mine penge. "Om et par dage / snart / vi vil skrive til dig så hurtigt som muligt" er for generelt og uforpligtende for mig.
Hvad giver spilleren den sikkerhed, at mine / vores penge er sikre hos dig? Også her skal du give en grund.
Vi taler om midler, som du ikke udbetaler, som dine spillere mangler i hverdagen. Hvordan håndterer du det?
@Petronela: Har du nogensinde haft sådanne oplevelser fra din ekspertise - er det almindeligt og ikke en usædvanlig proces for kasinoer at nægte tilbagetrækningsprocessen i uger? Hvilke juridiske muligheder har spillere her (udover inddragelsen af MGA?)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
er der en aktuel status - desuden blev mine spørgsmål fra det sidste indlæg ikke besvaret.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære hr,
Vi takker dig for din tålmodighed, og vi forstår din frustration
Vi holder indbetalingsmuligheden åben, for at vores spillere i det mindste har mulighed for at spille,
Vi kan ikke levere og præcise ETA vedrørende denne sag, men vi kan forsikre dig om, at vores teams arbejder direkte for at løse disse problemer
Dine midler er garanteret 100%, da vi er stærkt reguleret af MGA for nylig
Vi er igen meget kede af ulejligheden
Med venlig hilsen
Casinoholdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dette begynder ikke at svare på mine spørgsmål!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Jeg kan kun forestille mig, hvor udfordrende hele situationen skal være for dig. Jeg har aldrig oplevet en lignende situation. Vi har midlertidigt lukket Betzest Casino på vores hjemmeside, indtil problemet med tilbagetrækningsmuligheder er rettet. Vi ønsker ikke, at andre skal opleve det samme problem som du er.
@Betzest Casino, jeg forstår også, at dette er en vanskelig tid for dig som firmaet, men bedes du venligst foreslå enhver form for kompensation for spilleren, da dette virkelig er en uønsket situation. I mellemtiden forlader jeg denne klage åben og venter på, at du opdaterer den, så snart tilbagetrækningsproblemet er løst. Forhåbentlig afregnes alt snart. Tak for dit samarbejde og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
@Petronela,
Fra i dag vil spilleren blive kompenseret i en alternativ metode.
Spilleren er allerede blevet kontaktet og bedt om at give detaljerne, så vi kan sende pengene på hans bankkonto
Tak for dit samarbejde
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Alle (omfattende) detaljer blev sendt til Betzest i går og bekræftet af Betzest.
Intet er stadig synligt på min spillerkonto, hvad så meget mindre, der er igangsat en udbetaling.
Så snart pengene er vist på min bankkonto, vil jeg selvfølgelig rapportere. Desværre er dette i øjeblikket ikke tilfældet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Hold os opdateret.
@Betzest Casino, tusind tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det gør jeg - se svar på samme tid som dig Petronela 😉
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Er der nogen nyheder om din sag? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jörg,
Jeg har modtaget et betalingsbevis fra kasinoet for næsten 3 uger siden. Kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Betalingen er nu faktisk foretaget.
Undskyld for det sene svar, men jeg vil ikke have noget at gøre med online kasinoer mere.
Efter denne dårlige oplevelse med Betzest har jeg simpelthen ... fuld.
Du indbetaler penge, og så er du afhængig af vilkårligheden i et online casino uden at få dine penge eller overskud tilbage.
Først efter uger (og utallige kontakter inklusive klager !!!) blev min fortjeneste udbetalt.
Aldrig igen!!! Jeg kan kun rådgive alle spillere mod onlinespil (a. Ulovligt og b. Fuldstændig afhængighed af anonyme kasinoer).
Det var en lektion for mig!
Tak for dit engagement Casino Guru - Tak for den uvurderlige dårlige lektion Betzest!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Jörg for dit svar. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
