Spilleren fra Paraguay har problemer med at verificere kontoen på grund af manglen på en regning. Hun havde problemer med adressebekræftelse, men efter at have sendt kontoudtog med adresse bekræftede Casino sin konto.
Automatisk oversættelse:
Betzest Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 $
Betzest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Betzest Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bekræfte min konto på dette casino på trods af at jeg har indsendt al min dokumentation.
Det, jeg ikke kan bekræfte, er min adresse.
De bad mig om en regning for basale tjenester. Og jeg har det ikke, fordi jeg bor til leje.
Derefter bad de mig om en kontoudtog i pdf-format downloadet fra min bank.
Jeg sendte, men de siger, at den er ugyldig, fordi den ikke har byen i udpakningsboksen.
Jeg indsendte min regning for telefonservice, og de afviste.
Jeg fortalte dem, at jeg kunne sende mit kreditkortudtog. De accepterede heller ikke.
Jeg beder dig om at bekræfte min konto med et dokument, som jeg har tilbudt den.
Jeg har $ 10 på min konto, som jeg ikke kan hæve på grund af ikke at kunne bekræfte min konto.
Jeg har samtalerne med økonomiafdelingen. Jeg kan sende dig via mail, hvis du ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lauarual,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at upload af din regning synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Er du blevet informeret om ethvert alternativt dokument, der kan leveres i stedet for en regning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Petronela, tak fordi du bekræftede min sag.
Jeg sendte alle mine dokumenter: identitetsdokument, de sidste 3 kontoudtog, mobiltelefonregning, endda hjælpeprogrammet (selvom det ikke er i mit navn).
Jeg tilbød at sende min kreditkortopgørelse, men de accepterer mig.
Jeg sender dig alle de samtaler, jeg havde med økonomiafdelingen til evalueringen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lauarual, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lauarual,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betzest Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens verifikation? Hun forklarede dig, at hun lejer en lejlighed, og en regning ikke er i hendes navn, og også at folk i Paraguay ikke bruger postnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære frue,
Vi beklager ulejligheden meget, og vi takker dig for at nå ud.
Jeg får at vide fra økonomiafdelingen, at for at bekræfte din konto fuldt ud, skal du afgive en erklæring, der også inkluderer byen og postnummeret. Som du sagde, har din regning ikke noget navn. Og det er en anden hindring for fuldt ud at bekræfte kontoen.
Desuden sagde du, at du har 10 $ på din konto, og det er gevinster fra de gratis spins. Disse gevinster tilføjes på din konto, så snart du laver en reel WD, som det fremgår af punkt 1.4.6 i vores bonus-vilkår og betingelser (https://prnt.sc/v3sx3o). Du har aldrig foretaget en reel indbetaling på vores side, og i øjeblikket med en reel udbetaling tilføjes disse 10 $ gevinster øverst på det beløb, du trækker.
Vi takker dig igen for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Casino Manager
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Så længe de ikke kan bekræfte min konto, foretager jeg ikke en indbetaling (ingen med deres rette sind ville)
Jeg sendte kontoudtoget (de sidste 3 måneder), downloadet fra min banks app.
I headeren kan du se adressen og mine personlige oplysninger, men det er ikke muligt at "redigere" headeren for at tilføje de oplysninger, som kasinoet ønsker at se.
Det er det, de grundlæggende fortalte mig på kasinoet: Kontakt banken for at få dem til at tilføje data. Det er umuligt! Hvilken bank ændrer sit system til at udstede erklæringer til en kundes ordre?!
Du har tilstrækkelig fortrolige personlige oplysninger til at bekræfte min identifikation og adresse.
Jeg tilbød lige at sende min kreditkortopgørelse (hvorfra jeg ville foretage indbetalingen), og de accepterede det ikke.
Viliam, jeg sender det uddrag, jeg sendte til kasinoet med posten lige nu (til Petronelas mail), så de kan kontrollere, hvad jeg siger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære casino,
Spiller angiver, at hun lejer en lejlighed, og at hun ikke er i stand til at sende dig en regning i hendes navn, og at Paraguay ikke har postnummer. Prøv venligst at genoverveje, om der er en anden måde, hvordan man bekræfter spillerens identitet, og lad os vide det. Spilleren angiver også, at hun ikke vil indbetale penge til Casino, før hun bliver fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lauarual,
Jeg talte lige med Casino-tilknyttede virksomheder, og den eneste måde, hvorpå du kan bekræfte din konto, er at sende dem dokumentation, der bekræfter din identitet, navn og adresse. Prøv at spørge din bank, om det er muligt at få et certifikat, der viser din adresse. Eller send dem fotokopi af dit pas eller andet med anmodede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mit identitetsdokument er allerede sendt til dig.
Jeg vil sende dig min kreditkorterklæring og et opholdsbevis udstedt af en myndighed lige nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Uden tvivl er jeg bekymret for, at kasinoet til trods for at have sendt alle mine dokumenter ikke sender et eneste svar, ikke engang en bekræftelse på at have modtaget dem.
Det er virkelig ubehageligt at dele så meget information og fortrolige dokumenter og ikke være sikker på modtagelsen eller ej.
Jeg håber, du tager denne sag alvorligt, og den kan komme til at slutte godt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg modtog ikke nogen mail fra dig. Prøv venligst at sende det igen, min adresse: viliam.v@casino.guru . Jeg kan forsikre dig om, at Casino vil betale dig, men først skal de bekræfte din konto i henhold til licensreglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Viliam, posten med mine dokumenter sendte jeg til Betzest, men de svarer ikke.
Nu videresender jeg dig til din e-mail, så du kan se alle dokumenterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede modtaget dine e-mails. Hvis du sender det til Betzest Casino, skal vi vente på deres svar.
Kære casino, så lad os vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære frue,
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget dokumenterne, de er under gennemgang, og vi svarede dig via e-mail siden i går 18:18 CET for at bekræfte det.
Vi vil informere dig herom hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse
Med venlig hilsen
Casino Manager
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
"Så hurtigt som muligt" har de fortalt mig i flere dage.
Hvor besværlig og trættende er denne proces.
Jeg indsendte alle mine dokumenter, og de "tjekker" for længe siden.
Jeg tror, Betzest Casino vil tage sagen til det punkt, hvor kunden træt og dropper sagen.
Alt for at undgå at betale satte de pinde i rattet og protesterede mod alt på trods af al den dokumentation, jeg sendte dem.
Jeg troede aldrig, at dette casino var så dårligt.
De spilder virkelig min tid.
CASINO BETZEST: Lad mig vide, om du skal kontrollere min konto eller ej, så jeg holder op med at spilde tid og tålmodighed med dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære frue,
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Efter det sidste dokument, du sendte din konto hos Betzest, er bekræftet.
Endnu engang tak.
Med venlig hilsen
Casino Manager
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Viliam:
De bekræftede endelig min konto.
Overvej sagen løst.
Tak for altid at hjælpe!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lauarual,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Automatisk oversættelse:
